中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，安徽省渦陽縣市場監(jiān)管局積極探索工作新模式，建立消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，有效提高消費(fèi)維權(quán)效率，切實(shí)提升群眾滿意度。

加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動。對涉及復(fù)雜的消費(fèi)投訴，采取縣局、市場監(jiān)管所聯(lián)動機(jī)制，嚴(yán)格舉報投訴工單登記、呈批、交辦、反饋等工作流程，及時響應(yīng)回復(fù)，做到資料齊、底子清、情況明。截至8月底，渦陽縣市場監(jiān)管局共受理12315投訴類416件，舉報類32件，按時辦結(jié)率100%。

強(qiáng)化研判和分析。自今年以來，該局依托12315、12345等多個平臺，對當(dāng)月投訴舉報進(jìn)行分類統(tǒng)計，并與去年同期進(jìn)行比較，預(yù)判下一月可能高發(fā)的投訴類型，通過官網(wǎng)和公眾號提前發(fā)布消費(fèi)提醒。以大數(shù)據(jù)分析研判指導(dǎo)日常監(jiān)管、精準(zhǔn)執(zhí)法，進(jìn)一步提升市場監(jiān)管治理能力。

引導(dǎo)消費(fèi)糾紛源頭化解。以社會關(guān)注、民眾關(guān)切的可能引發(fā)群體性投訴的消費(fèi)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題行業(yè)為重點(diǎn)，同時組織轄區(qū)內(nèi)投訴量多的經(jīng)營主體進(jìn)行座談培訓(xùn)，分享投訴處理的技巧，不斷壓實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，強(qiáng)化行業(yè)自律，化解風(fēng)險。

下一步，渦陽縣市場監(jiān)管局將不斷創(chuàng)新方式方法，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，規(guī)范處置投訴舉報工作，提升監(jiān)管效能，更好地為消費(fèi)者營造和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。（供稿：渦陽縣市場監(jiān)管局）