近期，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局行風(fēng)辦組織開(kāi)展了全省第二批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例遴選。這些案例涉及審批服務(wù)、日常監(jiān)管、行政執(zhí)法、行風(fēng)建設(shè)等領(lǐng)域，有的突出機(jī)制創(chuàng)新，有的強(qiáng)調(diào)集成改革，有的注重技術(shù)賦能，各具特色，反映了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)、助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有益實(shí)踐和探索?，F(xiàn)將優(yōu)秀案例予以公布，供參考借鑒。

西安市市場(chǎng)監(jiān)管局纖檢所：數(shù)字賦能“五個(gè)一” 跑出行風(fēng)“加速度”

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具體做法

為進(jìn)一步提升西安纖維制品行業(yè)行風(fēng)建設(shè)水平，西安纖維紡織品監(jiān)督檢驗(yàn)所（以下簡(jiǎn)稱西安纖檢所）在市局黨委的指導(dǎo)下，積極暢通纖維制品企業(yè)和消費(fèi)者技術(shù)咨詢、報(bào)告查詢、提供建議和反映問(wèn)題的渠道，創(chuàng)新推進(jìn)“五個(gè)一”線上服務(wù)模式，以便捷化、智能化、人性化服務(wù)滿足群眾需求，助力行風(fēng)發(fā)展。

一個(gè)專(zhuān)線電話。開(kāi)通業(yè)務(wù)大廳專(zhuān)線電話，專(zhuān)門(mén)解決來(lái)電者在纖維制品方面的“疑難雜癥”，同時(shí)，聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)建議，告知辦理進(jìn)度，2024年客戶訴求受理處理及時(shí)率和回訪滿意度均達(dá)到100%。

一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。建立西安纖維制品質(zhì)量安全服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)選善于溝通、業(yè)務(wù)熟練的專(zhuān)業(yè)講師擔(dān)任服務(wù)平臺(tái)坐席人員，通過(guò)線上視頻的方式與企業(yè)群眾連線互動(dòng)，進(jìn)行“面對(duì)面”可視化專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和交流服務(wù)，使線上咨詢更立體、更真實(shí)。

一個(gè)專(zhuān)用微信。注冊(cè)與政府、企業(yè)、市民交流互動(dòng)的專(zhuān)用微信，并建立“區(qū)縣、纖檢所纖維制品咨詢交流群”，經(jīng)常性普及纖維紡織品基本知識(shí)和最新編制的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提供“一對(duì)一”答疑解惑服務(wù)，實(shí)現(xiàn)溝通交流無(wú)障礙、零距離、接地氣。目前，已通過(guò)微信發(fā)布科普信息14次，發(fā)布工作動(dòng)態(tài)15次，答疑11次。

一個(gè)小程序。建立“線上業(yè)務(wù)大廳”小程序，為企業(yè)提供纖維制品線上委托檢驗(yàn)、在線查詢業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)狀態(tài)和檢驗(yàn)報(bào)告網(wǎng)上下載等服務(wù)，提升檢測(cè)機(jī)構(gòu)委托效率和服務(wù)能力，更好滿足企業(yè)全流程線上辦理需求。

一個(gè)追溯系統(tǒng)。建立質(zhì)量可追溯系統(tǒng)，通過(guò)二維碼技術(shù)為纖維制品賦予唯一的數(shù)字身份，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品全生命周期的數(shù)字化質(zhì)量控制管理，讓紡織產(chǎn)品“質(zhì)量可追溯、責(zé)任可界定”。目前，已與2家企業(yè)建立校服和學(xué)生公寓床上用品質(zhì)量可追溯系統(tǒng)。

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主要亮點(diǎn)

西安纖檢所堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，將更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，合理運(yùn)用數(shù)字化手段創(chuàng)新推進(jìn)“五個(gè)一”線上服務(wù)模式，有效提升檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)效能，讓纖維制品企業(yè)真切感受到市場(chǎng)監(jiān)管既無(wú)事不擾、又無(wú)處不在，更好增強(qiáng)纖維制品市場(chǎng)發(fā)展活力和人民群眾幸福感。

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工作成效及意義價(jià)值

西安纖檢所以更有深度的技術(shù)、更有溫度的服務(wù)賦能行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)西安地區(qū)纖維制品行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2024年以來(lái)，開(kāi)展線上咨詢300余次、線上業(yè)務(wù)800余起，推動(dòng)2家企業(yè)將業(yè)務(wù)向線上延伸。