中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為增強(qiáng)消費(fèi)信心，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，今年以來(lái)，云南省祿豐市市場(chǎng)監(jiān)管局采取有效措施，不斷提高消費(fèi)維權(quán)水平，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，積極推動(dòng)誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳。利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日暨誠(chéng)信教育系列活動(dòng)，多形式開展宣傳，普及消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律知識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，強(qiáng)化誠(chéng)信教育，樹立誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)，充分發(fā)揮“3·15”對(duì)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、增強(qiáng)消費(fèi)信心、優(yōu)化和改善消費(fèi)環(huán)境的牽引帶動(dòng)作用，助推釋放消費(fèi)潛能，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。

提高處理效能。充分發(fā)揮“12315”投訴舉報(bào)熱線作用，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，抓好咨詢接訴、應(yīng)訴處置等基礎(chǔ)性工作，完善受理、分流、處理、反饋、數(shù)據(jù)歸集、催辦督辦各個(gè)環(huán)節(jié)工作流程和制度，規(guī)范和加強(qiáng)消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作。安排專人負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)工作，確保事事有回音，落實(shí)消費(fèi)糾紛快調(diào)解、投訴輿情快處置、違法行為快查處、消費(fèi)隱患快消除，不斷提高處理效能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

加強(qiáng)值班備勤。嚴(yán)格落實(shí)值班備勤制度，實(shí)行節(jié)假日24小時(shí)值班制度，及時(shí)、高效處理市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)糾紛，確保維權(quán)工作到位，做到安全不放假、監(jiān)管不停歇。開展專項(xiàng)整治。針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的突出問(wèn)題，強(qiáng)化整治力度，樹立整治典型，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的商家，將其列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加強(qiáng)明察暗訪，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲進(jìn)行查處。

培育放心消費(fèi)承諾單位。圍繞商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，在重點(diǎn)商業(yè)區(qū)域，以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu) 質(zhì)、糾紛快處等為指向，大力引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極參與“放心消費(fèi)承諾”“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、企業(yè)網(wǎng)站等顯著位置公開承諾保證、退貨范圍、期限、條件等承諾內(nèi)容并積極踐行承諾，打造放心消費(fèi)承諾街區(qū)，使消費(fèi)糾紛就地、及時(shí)、快速化解，不斷提升質(zhì)量和服務(wù)水平，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。今年以來(lái)，該局受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)756件，其中，投訴551件，舉報(bào)198件，咨詢6件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.39萬(wàn)元。（通訊員 張文清）