中國質量新聞網(wǎng)訊（張立宏 記者徐東周）河北石家莊裕華區(qū)裕強市場監(jiān)管所以“兩化”建設夯實市場監(jiān)管基層建設，自2023年被評為省級“四星級”市場監(jiān)管所以來，該所繼續(xù)緊密圍繞內(nèi)部管理和隊伍建設，規(guī)范業(yè)務流程、堅持黨建紅引領市監(jiān)藍、提升履職效能、強化基礎保障等重點內(nèi)容，努力打造設施完善、標識統(tǒng)一、運行規(guī)范、素質過硬有引領作用的市場監(jiān)管“樣板所”。

找準“基礎點”，完善工作機制。該所加強黨建引領，堅持把組織建設放在首位，認真落實“三會一課”制度，2021年起連續(xù)三年被評為優(yōu)秀黨支部并先后獲得年度共駐共建友好單位等榮譽稱號。同時，該所強化制度建設，加強股、所聯(lián)動，聚焦市場監(jiān)管重點領域采取“科所聯(lián)動+重點防控+隱患閉環(huán)”模式，形成打擊合力。該所還率先在全市開啟了食品安全協(xié)管員智慧協(xié)管工作。

找準“標準點”，優(yōu)化基礎保障。該所加大設施投入，改善辦公條件，優(yōu)化辦公環(huán)境，科學設置辦公用房，規(guī)范使用統(tǒng)一標識，實現(xiàn)了職責權限明晰化、基礎保障實用化、外觀形象統(tǒng)一化、監(jiān)管執(zhí)法規(guī)范化，提升效果顯著。同時，該所加強文化建設，秉承“強化廉政建設、護航經(jīng)濟發(fā)展、關注民生熱點、優(yōu)化營商環(huán)境”的工作理念，使全所干部職工的思想達成共識。加強自身特色文化建設，打造了廉政文化走廊，成為宣傳廉政文化的陣地和窗口。

找準“切入點”，發(fā)揮名片效應。該所轄區(qū)現(xiàn)有兩個大型商圈（裕華萬達、西美），商務寫字樓比較集中，經(jīng)營主體2萬余家。轄區(qū)內(nèi)萬達火車頭步行街先后被評為“河北省級示范步行街”“夜經(jīng)濟示范商業(yè)街”和“網(wǎng)絡餐飲食品安全示范街”，是石家莊市商業(yè)地標“新名片”。截至目前，該步行街店鋪經(jīng)營戶181戶，主要有餐飲80戶，診所3戶，藥店3戶，煙酒副食10戶，其他85戶。該所立足綜合商圈、特色街區(qū)積極培育放心餐飲單位，探索推進“數(shù)字化+市場監(jiān)管”模式，打造“透明”餐廳，充分發(fā)揮萬達火車頭步行街“河北省級示范步行街”“夜經(jīng)濟示范商業(yè)街”的引領作用，積極推廣“網(wǎng)絡餐飲食品安全示范街”的經(jīng)驗做法，實現(xiàn)食品安全治理體系和智慧監(jiān)管模式，推進治理能力現(xiàn)代化，在轄區(qū)有序推進“互聯(lián)網(wǎng)＋明廚亮灶”，聯(lián)合餓了么平臺創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”示范企業(yè)60余家。

找準“創(chuàng)新點”，“1+1+1”高效處理消費糾紛。建立“1個制度”，即“局、所、企”聯(lián)動工作制度：由企業(yè)作為第一責任人，與消費者對接、快速和解，市場監(jiān)管所建立早統(tǒng)計、晚督促、周排查、月總結工作機制，裕華區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)工作需要不定期召開工作會議，研判重點案件。這一制度的實施實現(xiàn)了“細小糾紛不出店，一般糾紛不出圈”，切實解決群眾“急、難、愁、盼”的問題，打通放心消費維權“最后一公里”。樹立“1個目標”，即最大限度把矛盾糾紛解決在基層。該所堅持問題導向，加大對重點領域風險排查力度，廣泛收集商戶訴求，堅持邊排查邊化解，緊盯重點群體，密切關注糾紛傾向和矛盾焦點，及早介入、及早化解，最大限度把矛盾糾紛解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。確立“1個原則”，即嚴格基層治理原則。該所加強與企業(yè)的溝通和培訓，提升自律意識和服務水平，推動市場的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展，逐步實現(xiàn)“糾紛大化解”。該所努力將消保工作打造成為市場監(jiān)管的“瞭望哨”“服務站”，消費群眾的“娘家人”，去年以來，投訴舉報處置率、放心消費建設等指標逐步提升，綜合效能也得到了極大提升。