中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（陸明） “我的茅臺酒去哪了？”家住北京的趙先生在京客隆APP上購買了6瓶茅臺酒，花費近1萬元，但沒收到貨。張先生的遭遇不是個案。3·15前夕，朱先生在有贊精選平臺上花費近3萬購買茅臺酒套餐，之后商家未發(fā)貨且失聯(lián)，消費者最終發(fā)現(xiàn)自己被人“茅臺釣魚”了，酒沒收到錢也沒了。

網(wǎng)絡下單后查不到酒在哪里

1月12日，消費者趙先生在京客隆官方APP上購買了6瓶53度的飛天茅臺酒，每瓶單價1499元，下單門店為北京朝陽區(qū)永安里店。成功支付后，其訂單信息中的下單門店自動變成“便利78”店。趙先生當時對這一信息并未注意。

之后，趙先生聯(lián)系京客隆客服，準備提貨。客服的回復是“未查到訂單信息”，讓趙先生取消訂單，重新購買。趙先生又聯(lián)系到其訂單信息上顯示的位于通州的“便利78”店。對方的回復是“沒有這件貨物”。

趙先生只得再次聯(lián)系京客隆官方客服，將“便利78”的回復反饋。對方表示，已將情況上報領導，門店會給予回復。此后一段時間，京客隆未與趙先生聯(lián)系。

3月10日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)再次聯(lián)系趙先生。他說，經(jīng)過協(xié)商，事情已經(jīng)解決了，京客隆方面最終補了6瓶茅臺酒。

有贊平臺賣酒商戶卷款跑路

3·15前夕，朱先生在有贊精選平臺一家名為“最美黔運”的商家處購買了數(shù)萬元商品，商品為兩份套餐，每份14888元，含6瓶53度新飛天茅臺酒，還有米、油、紅茶等。然而，朱先生付款后，商家未發(fā)貨且隨后失聯(lián)，公司電話打不通。與朱先生的遭遇類似，還有許多消費者購買了“最美黔運”套餐，他們大部分都是沖著套餐內(nèi)的飛天茅臺酒而去。

朱先生給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)提供的訂單頁面顯示，有贊提供資金擔保，確認收貨后才付給商家。有贊客服也在對消費者的回復中表示，交易完成15天后，錢款才會打到商家賬戶。

然而，付了款沒收到貨，且訂單還在售貨期內(nèi)。朱先生和部分消費者便申請退款。有贊客服回應，7天后會退款，到時如商家沒退，有贊退款。然而，7天后朱先生再和有贊溝通時，得到的答復變了，而且退款頁面的提示文字也發(fā)生變化。最初，朱先生申請退款時，退款頁面顯示“如果商家逾期未處理，退款申請將自動達成并退款”。后來文字變成“如果特殊情況下退款申請失敗，請聯(lián)系商家處理”。

在用茅臺酒設局完成“釣魚”后，“最美黔運”商家失聯(lián)。貴陽警方已對“最美黔運”立案調(diào)查，該案涉及數(shù)千名受害者，涉及金額在1.5億元-2億元左右。

商家被指借茅臺吸引客流

位于復興門附近一家商場去年搞了一場活動，消費者只要在商場購物滿2000元，即可憑購物小票在商場指定處申購53度飛天茅臺酒，每瓶價格1499元，每人限兩瓶。

張先生告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，看到這個價格，他動心了，“茅臺股票價格太高不敢買，那買兩瓶酒放收藏，無論是投資還是消費，也不錯”。張先生在活動當天去了商場，現(xiàn)場熱鬧非凡，買茅臺的人排起長隊，張先生也在其中。不過，等排到他時，商場告知張先生，茅臺酒“配額不足”。

張先生說，現(xiàn)場沒有一個人成功買到茅臺酒。他感到自己上當了，覺得這可能是商家的一個營銷噱頭，“打著茅臺酒的幌子增加商場客流量，但這不是損害自家的商譽嘛”。

茅臺酒為何“一瓶難求”

從營銷到騙局，形式花樣百出，為什么很多商家用茅臺來“釣魚”。這要歸根于連連攀升的茅臺酒價和消費者購買熱度持續(xù)不減。近年來，茅臺酒價格從幾百元一路高歌猛進，目前市面價格已漲到3000元以上。最近一段時間，各地市場監(jiān)管部門紛紛約談茅臺酒經(jīng)銷商，茅臺酒官方也發(fā)出“限價令”，要求各經(jīng)銷商嚴格按照官方指導價銷售茅臺，即53度飛天茅臺售價1499元。

即便如此，消費者也“一瓶難求”。各大網(wǎng)購平臺上，標價為1499的53度飛天茅臺酒要么無貨，要么處于預約狀態(tài)，消費者想購買只有提前預約成功才行。

線下店面，很多煙酒專賣店內(nèi)飛天茅臺都處于“缺貨”狀態(tài)。至于什么時候來貨，店鋪都無法正面回答。

一名行業(yè)內(nèi)部人士說，很多專賣店即便有酒也不賣，對外說是沒貨，然后私下高價銷售給大客戶、黃牛等。用官方指導價買到的茅臺酒，轉(zhuǎn)手以市場價3000元賣出去，這種暴利下自然讓茅臺酒“一瓶難求”。一名煙酒專賣店老板私下說：“官方指導價是1499元，我進貨都要2000多，我也不能賠錢賣??！”

消費權(quán)益受損，平臺有沒有責任？

由最近發(fā)生的茅臺酒糾紛來看，越來越多的消費者選擇網(wǎng)絡平臺購物。如果消費者的權(quán)益受損，網(wǎng)絡平臺有沒有責任呢？消費者該如何保證自己的權(quán)益呢？

上海楊浦法院日前公布的一則案例比較有代表性——楊先生通過某平臺APP下單購買6瓶53度飛天茅臺酒，顯示訂單狀態(tài)為“完成”。當晚，經(jīng)楊先生申請，該平臺開具電子發(fā)票一張。隨后，該平臺以無貨為由，在未征得楊先生同意的前提下對上述訂單進行退款處理，將錢退給楊先生。楊先生將該平臺告上法院。法院最終判決，該平臺向楊先生交付6瓶53度飛天茅臺酒，楊先生向該平臺支付款項。法院認為，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式購買商品，消費者能夠選擇確定的商品并提交訂單成功的，應當認定網(wǎng)絡購物合同成立。

另外，如果遇到“最美黔運”這樣跑路的商戶，作為平臺的有贊有沒有責任呢？有贊精選平臺曾回應消費者：“我們只是軟件服務商，對商家監(jiān)管力度不大，建議消費者報案處理。”諷刺的是，與有贊冰冷回復形成鮮明對比的是，其官網(wǎng)上的宣傳語為“有贊精選：過億消費者信賴的電商平臺”。

對此，律師認為，消費者通過網(wǎng)絡平臺購物受損時，可向平臺商戶索賠。如果商戶失聯(lián)，平臺要承擔先行賠付責任。

網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，電商平臺既是經(jīng)營者又是把關(guān)者，理應保證產(chǎn)品信息真實、質(zhì)量可靠，切實保障消費者的權(quán)益。畢竟，要讓一個品牌深入人心，靠的是口碑，而不是口號。