中商聯(lián)零供委〔2023〕1號

關(guān)于開展第十一屆全國售后服務(wù)評價

暨標準宣貫活動的通知

各有關(guān)單位：

原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會2011年頒布國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922-2011）以來，企業(yè)和社會廣泛認可，促進了我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，推動形成了以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主體、先進制造業(yè)為支撐的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。為鞏固擴展成果，推進工作向縱深發(fā)展，中國商業(yè)聯(lián)合會決定開展“第十一屆全國售后服務(wù)評價暨標準宣貫活動”（以下簡稱“宣評活動”，實施方案詳見附件1）。

本次宣貫活動以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準為依據(jù)，結(jié)合《顧客滿意測評通則》《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》《珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等國家標準、行業(yè)標準，對相關(guān)企業(yè)的售后服務(wù)及顧客滿意度進行綜合評價，并在權(quán)威平臺發(fā)布結(jié)果。會議期間還將發(fā)布《2023中國企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報告》，并由相關(guān)機構(gòu)發(fā)布現(xiàn)代服務(wù)業(yè)測評結(jié)果。

請各單位組織符合條件的企業(yè)積極參加，各企業(yè)也可自行報名。

附件：

1.第十一屆全國售后服務(wù)評價暨標準宣貫活動實施方案

2.第十一屆全國售后服務(wù)評價暨標準宣貫活動申報表

中國商業(yè)聯(lián)合會

2023年3月7日

附件1

第十一屆全國售后服務(wù)評價暨標準宣貫活動

實施方案

一、指導(dǎo)思想：深入宣貫《商品售后服務(wù)評價體系》國標，引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的深度融合。

二、活動主題：深入宣貫國家標準 促進服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展

三、組織機構(gòu)：

（一）主辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會

（二）協(xié)辦單位：北京五洲天宇認證中心

（三）承辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會

全國商品售后服務(wù)評價委員會

（四）媒體特別支持：中國網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

媒體支持：新華社、人民日報、中央電視臺、經(jīng)濟日報、光明日報、中國青年報、中國企業(yè)報、中國質(zhì)量報、企業(yè)家日報、中國法制新聞報、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、中國商品售后服務(wù)網(wǎng)、供應(yīng)商網(wǎng)、品牌與企業(yè)文化網(wǎng)等。

四、評價標準及對象

（一）以原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準為評價依據(jù)，結(jié)合《顧客滿意測評通則》《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》《珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等國家標準、行業(yè)標準，對相關(guān)企業(yè)的售后服務(wù)及顧客滿意度進行綜合評價。

（二）在中國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)。

五、評價結(jié)果

嚴格按照國家標準、行業(yè)標準、團體標準評價，面向全社會發(fā)布最終結(jié)果。

六、評價形式

（一)為獲評企業(yè)頒發(fā)證書；

（二）在全國主流網(wǎng)站和有關(guān)媒體上公布名單，展示企業(yè)形象。

七、參會人員

1.有關(guān)部委、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)；

2.相關(guān)標準起草人、起草單位代表；

3.獲得售后服務(wù)及顧客滿意度第三方認證的企業(yè)代表；

4.其他企業(yè)代表。

八、會議時間、地點及主要內(nèi)容

擬于2023年10月，在北京或外地召開會議（具體時間和地點以組委會最終通知為準）。

上午：

售后服務(wù)論壇

主要議題

1.后疫情時代服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向；

2.現(xiàn)代服務(wù)如何創(chuàng)造新價值；

3.服務(wù)體系建設(shè)與展望；

4.服務(wù)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級息息相關(guān)。

下午：

評價結(jié)果發(fā)布大會

（一）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)代表發(fā)言

1.擬請國家商務(wù)部、市場監(jiān)管總局、國家工業(yè)和信息化部、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、中國認證認可協(xié)會、國家標準化管理委員會等單位領(lǐng)導(dǎo)到會并發(fā)表主旨演講；

2.相關(guān)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)講話；

3.專家發(fā)言；

4.企業(yè)代表發(fā)言。

（二）權(quán)威發(fā)布《2023中國企業(yè)售后服務(wù)報告》。

（三）相關(guān)認證成果、服務(wù)案例展示。

（四）為獲評企業(yè)頒發(fā)證書、揭曉現(xiàn)代服務(wù)業(yè)測評結(jié)果。

九、有關(guān)事宜

（一）本次評價不收取報名費、評價費。

（二）參會人員食宿費、資料費等自理。

（三）媒體宣傳回報由企業(yè)自愿選擇，方案另附。

十、聯(lián)系方式

中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會（西單辦公區(qū)）

地 址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街45號（100801）

聯(lián)系人：楊欣 于知音

電 話：010-66094340 66094341

郵 箱：shfwts@163.com

附件2

第十一屆全國售后服務(wù)評價暨

標準宣貫活動申報表

聯(lián)系人:                               電話:

備注：填寫本表時請另附：1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；2.企業(yè)簡介；3.單位所取得的相關(guān)榮譽證書復(fù)印件；4.有關(guān)售后服務(wù)的綜述文字材料（案例、總結(jié)材料、規(guī)章制度等）；5.此表復(fù)印填寫蓋章有效。