原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會于2011年頒布的國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)自發(fā)布以來,適應了我國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展要求,得到了企業(yè)及社會的認可,中國商業(yè)聯(lián)合會決定在成功舉辦十屆“全國售后服務評價活動” 的基礎上,開展“第十一屆全國售后服務大會活動”,詳見中商聯(lián)零供委【2023】1號文件。
本次評價活動以《商品售后服務評價體系》國家標準為依據(jù),結(jié)合《商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》《珠寶飾品經(jīng)營服務規(guī)范》《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》等國家行業(yè)標準對相關企業(yè)的售后服務進行綜合評價(評價不收費),產(chǎn)生星級評價結(jié)果。