中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)暨高質(zhì)量提高售后服務(wù)水平論壇”在北京召開(kāi)。論壇上，紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司營(yíng)運(yùn)部總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁李曉寧發(fā)言。

李曉寧表示，紅星美凱龍堅(jiān)持以“顧客第一”為價(jià)值主張，從顧客需求出發(fā)，抓住好產(chǎn)品、好體驗(yàn)、好服務(wù)三方面，打造顧客極致服務(wù)。

好產(chǎn)品方面，李曉寧表示，紅星美凱龍秉承“對(duì)每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任”的企業(yè)使命，嚴(yán)控準(zhǔn)入品牌商戶(hù)，確保商戶(hù)資質(zhì)完整、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)“神秘買(mǎi)家”機(jī)制，隨機(jī)抽檢商品品質(zhì)，對(duì)于不環(huán)保不符合質(zhì)檢要求的商品采取下架管理，對(duì)商戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控，同時(shí)在全國(guó)商場(chǎng)開(kāi)展綠色領(lǐng)跑活動(dòng)，已有1000+品牌權(quán)威認(rèn)證，源頭管控。

好體驗(yàn)方面，李曉寧表示，紅星美凱龍商場(chǎng)匯集了各類(lèi)高端家居品牌，通過(guò)引進(jìn)國(guó)內(nèi)一線(xiàn)及新熱銷(xiāo)品牌，并且從安全感、視覺(jué)感、體驗(yàn)感等方面為顧客營(yíng)造了一個(gè)高端的購(gòu)物環(huán)境和經(jīng)營(yíng)形象，打造美觀(guān)的終端環(huán)境、通透的展廳裝修、質(zhì)感的商品陳列、氣質(zhì)優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)員服務(wù)。

好服務(wù)方面，李曉寧稱(chēng)，2020年7月1日，紅星美凱龍將服務(wù)承諾升級(jí)，推出“星承諾·心服務(wù)”2020版八大服務(wù)項(xiàng)目，包括由“綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價(jià)5倍退差”組成的售后保障承諾，以及由“30天無(wú)理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、設(shè)計(jì)家裝一站式、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化”融合的升級(jí)服務(wù)。