中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)暨高質(zhì)量提高售后服務(wù)水平論壇”在北京召開(kāi)。論壇上，海爾集團(tuán)服務(wù)師賦能總經(jīng)理于濱就“海爾服務(wù)的變與不變”進(jìn)行發(fā)言。

于濱表示，時(shí)代在變，模式在變，體驗(yàn)在變。家電服務(wù)是一個(gè)極其復(fù)雜的場(chǎng)景，需求千變?nèi)f化，隨著時(shí)代的變遷，消費(fèi)者對(duì)家電服務(wù)的要求越來(lái)越高，面對(duì)時(shí)代的課題，海爾服務(wù)圍繞消費(fèi)需求創(chuàng)新求變。去年，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾服務(wù)破解行業(yè)三大難題，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，服務(wù)過(guò)程全部在平臺(tái)上，平臺(tái)保障能力全面升艙，用戶可以隨時(shí)隨地提需求，平臺(tái)秒級(jí)響應(yīng)，服務(wù)全程可見(jiàn)，用戶隨手可評(píng)，服務(wù)更快更便捷更有愛(ài)。海爾服務(wù)還開(kāi)創(chuàng)了量子小店，扎根社區(qū)，隨叫隨到，即需即供，從服務(wù)家電到服務(wù)家庭；同時(shí)推出全屋智裝、局改微裝、以舊換新、衣物護(hù)理等服務(wù)，衍生出服務(wù)大生態(tài)。

“無(wú)論怎么變，真誠(chéng)不變，對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)、對(duì)服務(wù)商的真誠(chéng)，對(duì)服務(wù)師的真誠(chéng)永遠(yuǎn)不變。在服務(wù)體系中，消費(fèi)者是服務(wù)唯一的裁判，服務(wù)好與壞，消費(fèi)者說(shuō)了算；表彰誰(shuí)，消費(fèi)者說(shuō)了算。”于濱表示，海爾服務(wù)一直在變的是模式，永遠(yuǎn)不變的是真誠(chéng)。一次次轉(zhuǎn)型迭代，海爾都在尋找愛(ài)用戶的最佳方式。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾服務(wù)按下數(shù)字化變革的快捷鍵，開(kāi)啟用戶的美好時(shí)代，高效便捷的全新服務(wù)體驗(yàn)正式到來(lái)。