中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2021第十屆全國售后服務(wù)大會”于12月22日在海南博鰲召開。東風(fēng)柳州汽車有限公司商用車銷售公司總經(jīng)理助理張成志出席并致辭。

東風(fēng)柳州汽車有限公司商用車銷售公司總經(jīng)理助理張成志致辭

以下為講演實錄

尊敬的主辦方領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位來賓，女士們、先生們：

大家上午好！

很高興來到海南參加第十屆全國售后服務(wù)評價活動，首先我代表東風(fēng)柳州汽車有限公司對活動的召開表示熱烈的祝賀。

在本屆評價活動當(dāng)中，東風(fēng)柳州汽車有限公司榮獲“全國國標(biāo)五星級售后服務(wù)企業(yè)”稱號，在此，我代表東風(fēng)柳汽公司，對主辦方、行業(yè)同仁以及廣大顧客朋友們的大力支持，表示衷心的感謝。

東風(fēng)柳汽位于我國西南工業(yè)重鎮(zhèn)廣西柳州市，始建于1954年，1969年開始生產(chǎn)汽車，主營汽車研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)。歷經(jīng)50年的風(fēng)雨，東風(fēng)柳汽始終秉持一顆匠心，以“致力于為客戶提供卓越的交通運輸產(chǎn)品和服務(wù)”為使命，注重把握市場脈搏、重視用戶需求，不斷開發(fā)適應(yīng)市場發(fā)展的高品質(zhì)產(chǎn)品，書寫了一個又一個中國汽車工業(yè)史上的“第一”：1981年開發(fā)生產(chǎn)中國第一款中型柴油載貨汽車；1991年開發(fā)生產(chǎn)中國第一款平頭柴油卡車；2001年推出國內(nèi)第一款自主品牌MPV——風(fēng)行菱智，確立了“MPV制造專家”的地位；2015年推出國內(nèi)第一款高端商用車——乘龍H7，填補(bǔ)了自主品牌商用車在高端領(lǐng)域的空白；2017年，中國首款高端長頭重卡乘龍T7全國上市。2018年6月，成功推出乘龍T5產(chǎn)品，形成卡車市場雙長頭布局，將更加安全的長頭卡車全面覆蓋中高端運輸市場；2019年第三屆柳汽品牌日上，乘龍汽車品牌率先發(fā)布全系國六商用車產(chǎn)品，2020年6月，將推出乘龍H7新一代升級產(chǎn)品——乘龍H7 2020款；2021年3月推出潮牌SUV開創(chuàng)者風(fēng)行T5 EVO。秉承著“自立自強(qiáng)、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、同心同德、為國為民”的企業(yè)精神，東風(fēng)柳汽在實現(xiàn)“成長為國內(nèi)主流的商用車及乘用車制造商”道路上穩(wěn)步前行，現(xiàn)已同時擁有“東風(fēng)乘龍”商用車品牌和“東風(fēng)風(fēng)行”乘用車品牌，具有完備的四大工藝及配套設(shè)施，形成年產(chǎn)8萬輛商用車、40萬輛乘用車的生產(chǎn)能力，營銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞、中東和非洲各國。

一直以來，東風(fēng)柳汽都非常重視售后服務(wù)工作，提出“以一流服務(wù)提升品牌價值、以一流網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)跨越發(fā)展”。以客戶為中心，從服務(wù)品牌、服務(wù)政策、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持、服務(wù)信息反饋及快速處理、服務(wù)協(xié)同調(diào)度、服務(wù)配件保障、服務(wù)信息化、服務(wù)營銷及客戶關(guān)懷等各個方面，東風(fēng)柳汽建立起了一整套完善的售后服務(wù)體系。2020年，東風(fēng)柳汽打造全新乘龍服務(wù)品牌，由“陽光在線”升級為“乘龍在線”，與“乘龍”總品牌強(qiáng)關(guān)聯(lián)，并賦予“科技、高效、信賴”的內(nèi)涵。以客戶為中心，貫徹“以人為本、高效服務(wù)、主動關(guān)懷”的服務(wù)理念，相繼推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、新服務(wù)形象、體驗設(shè)施等，旨在為客戶提供車輛全生命周期的高品質(zhì)服務(wù)，讓“乘龍在線”的服務(wù)品牌深入人心，不斷提升服務(wù)滿意度。

在當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)輕量化、電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化深刻變革的背景下，以及“一帶一路”倡議、消費升級等重大戰(zhàn)略機(jī)遇面前，東風(fēng)柳汽正以創(chuàng)新驅(qū)動、開拓進(jìn)取的姿態(tài)，積極推進(jìn)開放合作，對標(biāo)國際標(biāo)桿，集中力量加快自主發(fā)展，全面提升綜合競爭力。在此歡迎廣大朋友到東風(fēng)柳汽參觀，歡迎大家購買、體驗東風(fēng)柳汽的產(chǎn)品和服務(wù)。

最后，再次感謝主辦方、各位評委、行業(yè)同仁以及廣大顧客朋友們對東風(fēng)柳州汽車有限公司的大力支持，祝愿全國售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，也祝愿全國售后服務(wù)評價活動越辦越好。謝謝大家！