中國質量新聞網訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國售后服務大會暨高質量提高售后服務水平論壇”在北京召開。論壇上，東風柳州汽車有限公司（以下簡稱“東風柳汽”）后市場運營中心商用車服務保障部部長胡賢淼作為“全國國標五星級售后服務企業(yè)——全國售后服務TOP10”代表發(fā)言。

胡賢淼表示，東風柳汽一直以來非常重視發(fā)展服務事業(yè)，提出“以一流服務提升品牌價值、以一流網絡實現跨越發(fā)展”，致力于打造“用心服務、舒心享受”的體驗式售后服務體系。從服務流程、服務網絡、技術支持、客戶關懷等方面打造如服務聯盟、60分鐘快保、移動服務等特色服務，建立完善的服務規(guī)范。

胡賢淼表示，東風柳汽圍繞用戶用車創(chuàng)新開發(fā)全包、半包、托管、延保服務產品，與合作伙伴共同挖掘潛力，實現客戶運營成本降本增效、分享價值，與客戶、渠道伙伴共創(chuàng)共贏。東風柳汽挖掘網聯化大數據為用戶提供精準專業(yè)的車輛監(jiān)控、能耗分析、運營分析，助力用戶提升運營效率；自主研創(chuàng)主動服務、智能保養(yǎng)、預見性維修數字化智能服務模式，實施全流程可視化服務管控，推動從“傳統(tǒng)被動服務→數字化主動服務→數字化預見性服務”轉型演變。

“在汽車升級換代周期縮短帶來新的市場機遇下，我們不斷深入洞察汽車產業(yè)轉型升級和用戶對售后服務升級需求，貫徹‘專業(yè)的手、關愛的心’和‘服務零距離、關愛永在線’服務口號，不斷提升服務業(yè)務水平，提高消費者對品牌的滿意度?！?胡賢淼表示，東風柳汽致力于構建汽車全生命周期的服務生態(tài)，從用戶選車、購車、用車、售后、置換等環(huán)節(jié)拓展服務后市場業(yè)務，深度挖掘服務需求和價值，加快服務模式轉型，實現客戶、廠商、全價值鏈參與方的共贏和長遠發(fā)展。