中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務(wù)大會”于6月29日在北京召開。中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明出席并致辭。

以下為講演實錄

各位代表、女士們、先生們：

大家下午好！

歡迎參加第九屆全國售后服務(wù)大會！

全國售后服務(wù)大會，自2003年開始，每兩年一屆，迄今已成功舉辦九屆，成為國內(nèi)售后服務(wù)界一大盛典。首先，請允許我代表大會主辦單位，對蒞臨大會的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位企業(yè)代表、新聞界的朋友表示熱烈歡迎，感謝你們多年來對售后服務(wù)大會的支持！

售后服務(wù)是企業(yè)競爭的最后一場王牌，是商家致勝的法寶，是品牌建設(shè)的重要組成部分。做好服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展，是時代的要求、人民的要求，是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定的要求。十八大以來，一系列政策文件的出臺為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了支持。

2016年3月16日，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》發(fā)布，首次提出了開展加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行動。

2016年5月19日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，從實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的任務(wù)及保障的角度為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展指明了方向。

2016年7月28日，國務(wù)院印發(fā)《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》指出，面向“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的平臺經(jīng)濟(jì)、眾包經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)客經(jīng)濟(jì)、跨界經(jīng)濟(jì)、分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，以新一代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)技術(shù)集成和商業(yè)模式創(chuàng)新，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展水平。

2017年4月14日，科技部發(fā)布《“十三五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新專項規(guī)劃》，結(jié)合新時期國家戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求，為加快推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提出了更為清晰明確的要求。

2017年6月13日，《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017-2025年）》指出，要努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、充滿活力、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)新體系，推動中國服務(wù)與中國制造互促共進(jìn)，加快形成服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能，推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和社會全面進(jìn)步。

我會作為流通領(lǐng)域的行業(yè)管理協(xié)會，積極響應(yīng)黨和政府的號召，在協(xié)助企業(yè)打造高水平的售后服務(wù)，提升全社會整體服務(wù)水平方面作出了一些探索與嘗試。

早在2006年5月，由我會提出、起草并歸口的中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》，由商務(wù)部正式發(fā)布，并于當(dāng)年10月1日實施。6年后，又于2012年初上升為國家標(biāo)準(zhǔn)，并正式實施。為配合“服務(wù)與品牌”兩部國標(biāo)的實施，我會多年來堅持做了以下三個方面的工作：

第一，通過舉辦會議、開展評價活動等方式，始終堅持做國家標(biāo)準(zhǔn)的宣貫活動。由我會主辦的兩年一次的“全國售后服務(wù)大會”及每年一次的“中國企業(yè)五星品牌論壇”，對國家標(biāo)準(zhǔn)實施起到很好的宣傳推動作用，也給更多服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)更多展示自己的機(jī)會。

第二，強(qiáng)化人才隊伍建設(shè)，培訓(xùn)更多的專業(yè)服務(wù)人才?！笆酆蠓?wù)管理師”培訓(xùn)已成為我會的王牌培訓(xùn)，10多年來，我們先后為社會和企業(yè)培訓(xùn)了專業(yè)服務(wù)人才達(dá)2萬人。

第三，促進(jìn)服務(wù)認(rèn)證健康發(fā)展，推進(jìn)認(rèn)證結(jié)果采信程度。

發(fā)展服務(wù)認(rèn)證，是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是推動服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的重要手段，是加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要舉措。2007年，由國家商務(wù)部推薦，國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心成立，專業(yè)從事“品牌與服務(wù)”第三方認(rèn)證，填補(bǔ)了國際國內(nèi)空白，開創(chuàng)了歷史先河。該中心在實施服務(wù)認(rèn)證時，其認(rèn)證依據(jù)即是歸口于我會的“服務(wù)與品牌”兩部國標(biāo)。在服務(wù)認(rèn)證推進(jìn)的不同階段，我們充分利用商會的影響力以及商會的合作媒體，擴(kuò)大了服務(wù)認(rèn)證的影響；以消費者為關(guān)注焦點，推動市場采信認(rèn)證結(jié)果，營造全社會采信服務(wù)認(rèn)證結(jié)果。

據(jù)了解，十多年來，北京五洲天宇認(rèn)證中心按照國家商務(wù)部、國家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)席會議要求：“抓好試點，確保認(rèn)證高質(zhì)量，高水平，推動全社會加強(qiáng)服務(wù)與品牌建設(shè)”，先后在工程機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、辦公家具、服飾服裝、健身器材、教學(xué)儀器等二十多個行業(yè)試點認(rèn)證，取得了顯著成績。中聯(lián)重科、海爾、美的、德力西、廈門航空、五糧液、菜市口百貨、中國鹽業(yè)、中國南車等幾百家大中型企業(yè)通過了服務(wù)認(rèn)證，在行業(yè)起到了“領(lǐng)頭羊”作用。

同志們，朋友們！貫徹實施黨中央國務(wù)院文件精神，使“中國制造”“中國服務(wù)”具有更強(qiáng)大的國際競爭力，是我們當(dāng)下的重點工作。我會將積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院的號召，以“國標(biāo)宣貫”、“服務(wù)認(rèn)證”為突破口，積極探索、奮力進(jìn)取，為打造“中國服務(wù)”做出新的貢獻(xiàn)！

最后，祝各位代表在京身體健康、順心如意！

謝謝！