中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”于6月29日在北京召開(kāi)。深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司用戶服務(wù)部副部長(zhǎng)李峰出席并致辭。

以下為講演實(shí)錄

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司是中國(guó)創(chuàng)建最早的飲水設(shè)備研究與開(kāi)發(fā)、制造及銷售專業(yè)公司之一，從1992年公司注冊(cè)成立至今，產(chǎn)品已涵蓋了飲水機(jī)、飲水專用凈水器、凈水設(shè)備、管線飲水機(jī)、袋裝水飲水機(jī)、袋裝水包裝設(shè)備、商務(wù)工程設(shè)備等。

安吉爾倡導(dǎo)高品質(zhì)健康飲水理念，以“高端凈飲水專家”的品牌形象推動(dòng)凈飲水行業(yè)全球發(fā)展。

從創(chuàng)造品牌開(kāi)拓行業(yè)到重視自主開(kāi)發(fā)保持步步領(lǐng)先，再到以專業(yè)化為核心優(yōu)勢(shì)超越自我，“安吉爾模式”廣受本土新興企業(yè) 矚目。

一家成立于1987年，以做凈水器起家的深圳本土企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的虧損，1990年開(kāi)始生產(chǎn)一種叫“飲水機(jī)”的小家電 ， 經(jīng)過(guò)19年的發(fā)展，創(chuàng)造出一個(gè)龐大的飲水機(jī)市場(chǎng)。

深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司最初從事凈水器生產(chǎn)的時(shí)候，年銷售額不過(guò)1000萬(wàn)元。從一開(kāi)始介入這個(gè)行業(yè)，“安吉爾”就引進(jìn)了健康的概念。 隨著水污染的日益嚴(yán)重，人們的健康理念的不斷增強(qiáng)，對(duì)健康水的需求也越來(lái)越旺盛，面對(duì)這種市場(chǎng)需求，安吉爾實(shí)際上是順勢(shì)而為，創(chuàng)造了一個(gè)行業(yè)。到目前為止，飲水機(jī)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)存發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)、占有率最高、也是消費(fèi)者最易接受的水家電產(chǎn)品。安吉爾的難能可貴之處在于從一開(kāi)始生產(chǎn)飲水機(jī)，它就自覺(jué)地塑造了一個(gè)清純、潔凈的“天使”品牌形象--安吉爾。

安吉爾在飲水機(jī)行業(yè)占了先機(jī)，但安吉爾非常清醒，知道在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有加大產(chǎn)品的研發(fā)投入，加強(qiáng)自主開(kāi)發(fā)的力度，擁有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)才是市場(chǎng)制勝的利器。 安吉爾把國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)和國(guó)內(nèi)實(shí)際相結(jié)合，不斷推陳出新。安吉爾飲在同行業(yè)中率先使用全密封快卸式聰明座、高性能開(kāi)關(guān)電源、全過(guò)程空氣殺菌過(guò)濾、抗菌設(shè)計(jì)、逆滲透精密過(guò)濾等先進(jìn)技術(shù)，除了在國(guó)內(nèi)銷售外，其產(chǎn)品還出口到30多個(gè)國(guó)家。

截止目前，深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司共有300多項(xiàng)專利獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的專利證書(shū)，多次被授予“深圳知名品牌”、“廣東省著名商標(biāo)”、“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)安吉爾還擔(dān)任中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)飲水電器專業(yè)委員會(huì)主任委員單位。

不斷地升級(jí)換代保證了安吉爾在國(guó)內(nèi)飲水器行業(yè)內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，甚至成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，保證了“步步領(lǐng)先”。

安吉爾售后服務(wù)體系一直秉承著“用心只為安心”的服務(wù)理念，為全中國(guó)上千萬(wàn)的用戶服務(wù)著。同時(shí)整個(gè)服務(wù)體系也跟隨著整個(gè)安吉爾品牌的發(fā)展，跟隨著這個(gè)時(shí)代的發(fā)展，一直在不斷完善中。眾所周知的一點(diǎn)，凈水器產(chǎn)品不同于普通的家用電器，由于需要周期性的更換濾芯，所以我們與用戶的線下交互會(huì)非常頻繁。鑒于這一特點(diǎn)，安吉爾服務(wù)由原來(lái)的平臺(tái)商式管理，逐步演變成扁平化式管理，加強(qiáng)服務(wù)商管理，強(qiáng)化廠家政策的落地；與此同時(shí)，對(duì)外服務(wù)承諾升級(jí)，對(duì)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求升級(jí)；從服務(wù)模式上，一改以前的線下被動(dòng)等用戶需求更改為線上主動(dòng)運(yùn)營(yíng)用戶，精準(zhǔn)獲取用戶需求，滿足用戶，凡此種種，皆是為了給用戶一個(gè)極致的凈水服務(wù)體驗(yàn)，帶動(dòng)整個(gè)凈水服務(wù)業(yè)的發(fā)展。而今年安吉爾售后也通過(guò)了五洲天宇CAS的五星級(jí)認(rèn)證和CTEAS的七星級(jí)認(rèn)證，這是行業(yè)權(quán)威對(duì)安吉爾售后的一種肯定。

上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。

水的柔弱，無(wú)棱無(wú)角，無(wú)形無(wú)狀；水的利害，無(wú)聲無(wú)息，變幻不定。

當(dāng)水與生活相連，與人惺惺相惜，純凈，便是從心的追求。

安吉爾為純凈而生，為生活而真

再次感謝大會(huì)組委會(huì)給予此次分享的機(jī)會(huì)，預(yù)祝此次大會(huì)圓滿成功！