中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務(wù)大會”于6月29日在北京召開。中國商業(yè)聯(lián)合會常務(wù)副會長兼秘書長王民出席并致辭。

以下為講演實錄

各位代表、女士們、先生們:

大家上午好！

今天是2019年6月29日，“第9屆全國售后服務(wù)大會”盛大開幕。在此，我謹代表本次活動的主辦單位，歡迎大家到來。

做好服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展，是時代的要求、人民的要求，是國家經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定的要求。黨和政府歷來高度重視企業(yè)的售后服務(wù)工作。習近平總書記強調(diào)：“大力發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”“讓消費和服務(wù)業(yè)成為中國經(jīng)濟增長的主要動力”。李克強總理指出：“要圍繞支撐實體經(jīng)濟的需要，鼓勵生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，加強產(chǎn)業(yè)鏈中營銷、研發(fā)等服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，與先進制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)更好更深融合，促進實體經(jīng)濟競爭力提高，推動我國由經(jīng)濟大國向經(jīng)濟強國轉(zhuǎn)變。”早在2014年7月，國務(wù)院就發(fā)布26號文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》。其中第三部分第十條對“售后服務(wù)”的發(fā)展指明了方向：鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。習近平總書記的指示和李克強總理的要求，為推動服務(wù)業(yè)，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，指明了方向。

我會作為中國商業(yè)流通領(lǐng)域的行業(yè)管理協(xié)會，積極響應(yīng)并落實黨中央、國務(wù)院的號召，在促進全國全行業(yè)服務(wù)水平提升方面作了很多探索。

回顧歷史，從2003年的首屆全國售后服務(wù)大會，到今年的第九屆大會，前后經(jīng)歷了17年。一路走來，我們得到了國家商務(wù)部、中宣部、中央精神文明辦、國家市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委、全國總工會、共青團中央、中國認證認可協(xié)會、中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會、中國生產(chǎn)力學會、中國輕工業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會、中國企業(yè)文化促進會等部委及協(xié)會的大力支持。在各界的大力支持下，17年來，我們在標準制定、標準宣貫、人才培訓等方面做出了一定成績。2006年以來，由我會提出，五洲創(chuàng)意營銷策劃公司、北京五洲天宇認證中心牽頭，先后制定了《商品售后服務(wù)評價體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》、《商務(wù)策劃評價規(guī)范》、《零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范》、《無形資產(chǎn)評價體系》、《商業(yè)信譽評價》等二十多部國家標準、行業(yè)標準和團體標準，填補了國內(nèi)外空白。為宣貫系列標準，由我會牽頭，先后聯(lián)合了中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會、中國保護消費者基金會、中國生產(chǎn)力學會、中國認證認可協(xié)會、中國企業(yè)文化促進會等機構(gòu)，以宣傳相關(guān)國標、行標為基礎(chǔ)，常年開展了“全國售后服務(wù)評價活動”，“全國顧客滿意度測評活動”、“中國企業(yè)五星品牌論壇”、“全國企業(yè)誠信評價活動”、“全國珠寶、家居、酒類品牌評價活動”等系列活動，反復宣貫系列標準，表彰先進，促使企業(yè)加強售后服務(wù)體系建設(shè)，完善規(guī)章制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

和歷屆的售后服務(wù)大會一樣，“第9屆全國售后服務(wù)大會”仍然以堅持響應(yīng)國家大政方針為方向，以宣貫《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準為主線，以助力企業(yè)提升服務(wù)為目的，對部分在售后服務(wù)方面做出突出成績的企業(yè)予以表彰，同時提供一個可以互相交流、互相學習與成長的機會。到會并獲得榮譽的企業(yè)，都在售后服務(wù)方面取得了一定的成績，我代表主辦單位，向你們表示祝賀。也希望你們把榮譽當成壓力與動力，百尺竿頭，更進一步，服務(wù)無止境，滿意無止境，讓自身的服務(wù)水平由先進走向卓越，由“很好”走向“更好”！

回望過去，碩果累累；展望未來，砥礪前行。同志們，朋友們，讓我們攜手向前，積水成淵，共同譜寫我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的新篇章；讓我們共同努力，穩(wěn)步前行，為全社會服務(wù)水平的提高作出新貢獻！

最后，祝各位代表在京身體健康、工作順利！

謝謝。