中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務(wù)大會(huì)”于6月29日在北京召開。河南森源重工有限公司銷售管理部部長劉培杰出席并致辭。

以下為講演實(shí)錄

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們：

大家好！我是河南森源重工有限公司銷售管理部部長 劉培杰。非常榮幸，今天能夠站在這里，與在座的行業(yè)翹楚分享森源重工的售后服務(wù)體系建設(shè)方面的取得的工作成果。

河南森源重工有限公司系中國企業(yè)500強(qiáng)--河南森源集團(tuán)車輛制造板塊領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，主要從事工程、環(huán)衛(wèi)類專用車輛，商用車底盤與整車及電動(dòng)汽車的研發(fā)、制造和銷售。相繼榮獲了“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“國家工業(yè)品牌培育示范企業(yè)”、“河南省省長質(zhì)量獎(jiǎng)”等殊榮。

森源重工企業(yè)快速發(fā)展的過程中，非常注重在售后服務(wù)體系建設(shè)。2015年我們通過了國家服務(wù)企業(yè)的最高認(rèn)證--五星級認(rèn)證，今年我們又通過了國家售后服務(wù)體系完善度七星級認(rèn)證，這也是對我公司售后服務(wù)工作的認(rèn)可與肯定。森源重工始終貫徹“以服務(wù)為基礎(chǔ)、以質(zhì)量求生存、以科技求發(fā)展”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“‘一站式’服務(wù)客戶滿意為止”的原則，不斷提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平，完善售后服務(wù)體系建設(shè)，

在傳統(tǒng)售后服務(wù)體系完善的同時(shí)，時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，積極響應(yīng)國家“兩化融合”號(hào)召，大力推進(jìn)公司“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”體系建設(shè)，將產(chǎn)品與服務(wù)有機(jī)融合，我們打造了森源重工智能化服務(wù)管理平臺(tái)，該平臺(tái)可通過產(chǎn)品的內(nèi)置芯片，對車輛狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)警，同時(shí)還可以為客戶提供遠(yuǎn)程診斷、產(chǎn)品報(bào)修登記、售后派工、售后回訪、故障照片上傳、售后服務(wù)站管理等多項(xiàng)功能，有效提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和公司的售后服務(wù)效率。

服務(wù)對于制造業(yè)來講，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。森源重工服務(wù)團(tuán)隊(duì)將始終追求領(lǐng)先，持續(xù)不斷總結(jié)和改善提升，為客戶提供負(fù)責(zé)到底的、可信賴的一站式服務(wù)，真正做到“用心服務(wù)，用戶至上”。

最后，我代表河南森源重工有限公司衷心祝愿本次活動(dòng)取得圓滿成功，讓我們借第九屆全國售后服務(wù)大會(huì)的東風(fēng)，把我們的售后服務(wù)工作推向新的高度，謝謝！