中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)暨高質(zhì)量提高售后服務(wù)水平論壇”在北京召開(kāi)。論壇上，寧德時(shí)代新能源科技股份有限公司后市場(chǎng)與售后業(yè)務(wù)部、國(guó)內(nèi)服務(wù)部部長(zhǎng)周大明發(fā)言。

周大明表示，寧德時(shí)代作為新能源創(chuàng)新型科技公司，始終對(duì)客戶(hù)滿意度和服務(wù)保障體系進(jìn)行嚴(yán)格管理，業(yè)務(wù)端以項(xiàng)目管理的方法論對(duì)備件保障、倉(cāng)儲(chǔ)物流、終端服務(wù)等全流程服務(wù)鏈路中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)同解決和進(jìn)一步把控。技術(shù)端持續(xù)優(yōu)化技術(shù)平臺(tái)，推動(dòng)系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)，支持業(yè)務(wù)端效率提升和業(yè)績(jī)達(dá)成。

周大明表示，目前，寧德時(shí)代在全球建立770余家專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行售后服務(wù)，并進(jìn)行了相應(yīng)的技術(shù)人員和倉(cāng)儲(chǔ)配比。寧德時(shí)代后市場(chǎng)與售后業(yè)務(wù)部以“用心服務(wù)，一路領(lǐng)先”為宗旨，通過(guò)完善的組織架構(gòu)和強(qiáng)有力的管理措施，追求打造一流的售后服務(wù)體系，為客戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值，用心為人類(lèi)綠色出行提供一流的客戶(hù)體驗(yàn)；為每一位客戶(hù)提供定制化服務(wù)，識(shí)別不同客戶(hù)需求，通過(guò)系列的創(chuàng)新管理政策實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，從有到優(yōu)，從優(yōu)到精的跨越。