中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”于6月29日在北京召開。北京益鄰易購(gòu)科技有限公司總經(jīng)理秦佃剛出席并致辭。

以下為講演實(shí)錄

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位企業(yè)家，媒體界的朋友們：

大家上午好！

很高興參加今天這個(gè)高規(guī)格的會(huì)議。益鄰易購(gòu)作為一家創(chuàng)業(yè)公司，通過短短三年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，已顯示出了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。利用今天這個(gè)機(jī)會(huì)，我把益鄰易購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)模式向在座的各位做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。

北京益鄰易購(gòu)科技有限公司，成立于2016年6月。線上研發(fā)用了一年的時(shí)間，然后進(jìn)入線上線下同步布局階段。從2017年7月開始嘗試鋪設(shè)線下樣板店，通過一年多時(shí)間的試運(yùn)營(yíng)，一個(gè)投資10萬(wàn)元的小店一年凈利潤(rùn)超過50萬(wàn)以上，充分證明我們思路的正確性。去年底開始，我們進(jìn)入了店鋪復(fù)制階段，目前已成功復(fù)制線下店鋪10多家，各店運(yùn)營(yíng)情況良好。

益鄰易購(gòu)之所以發(fā)展這么迅速，得益于我們“服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式。

益鄰易購(gòu)--O2O體驗(yàn)式共享店鋪。

包括三個(gè)主要理念：

其一，O2O，即大家所熟知的線上線下相結(jié)合。

其二，體驗(yàn)式，即體驗(yàn)式營(yíng)銷，所有產(chǎn)品免費(fèi)試用，在對(duì)產(chǎn)品充分認(rèn)可的基礎(chǔ)上消費(fèi)。

其三，共享店鋪。這個(gè)才是我們的核心重點(diǎn)。益鄰易購(gòu)店鋪和一般實(shí)體店的不同之處在于，我們并不是為了銷售而銷售，而是重點(diǎn)做好服務(wù)，以服務(wù)促銷售。我們實(shí)體店實(shí)際上具有三大功能：體驗(yàn)中心、服務(wù)中心、交友中心。投資實(shí)體店的店長(zhǎng)，實(shí)際上就相當(dāng)于一個(gè)服務(wù)員。我們除了銷售商品以外，更重要的增加了增值服務(wù)項(xiàng)目：比如，喝茶、品酒、交友、按摩、理療，這些都是我們免費(fèi)提供的服務(wù)。就拿我們的遠(yuǎn)紅外理療項(xiàng)目來說，一般的理療店做一次需要200－400元，而在益鄰易購(gòu)店鋪，就成了顧客的福利。因?yàn)橛辛诉@些服務(wù)，我們的店鋪人氣旺盛，加上產(chǎn)品大多數(shù)又是源頭直供，貨真價(jià)實(shí)，所以，銷售量就自然不成問題。

當(dāng)然，我們的共享理念，更重要的是能把顧客轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者，甚至供應(yīng)商，這樣更增加了顧客粘性，更貼心的服務(wù)，讓我們能夠快速打造一批強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

事實(shí)證明，服務(wù)是最好的營(yíng)銷模式，通過服務(wù)帶動(dòng)銷售是切實(shí)可行的。我們?cè)谝院蟮陌l(fā)展過程中，一定牢牢把握這個(gè)方向，讓每一個(gè)進(jìn)店的顧客都得到安全、舒心、愉悅的感受，用不斷提升的顧客體驗(yàn)感增強(qiáng)店鋪的粘性，通過踐行“服務(wù)至上”，探索一種新零售模式，也希望這種新型商業(yè)模式能夠得到快速推廣，從而造福更多的消費(fèi)者。

最后，祝所有的貴賓健康、愉快、順利！

謝謝！