浙江杭州：連續(xù)5年居全國百城消費者滿意度前三

本報訊 （盛 瑋 記者曹吉根）記者近日從浙江省杭州市舉辦的3·15國際消費者權(quán)益日系列活動啟動儀式上獲悉，2023年，杭州市在全國百城消費者滿意度測評中獲得第二名，至此，杭州連續(xù)5年位居全國百城消費者滿意度前三名。

活動現(xiàn)場發(fā)布的消費維權(quán)白皮書顯示，2023年，杭州強化平臺企業(yè)消費糾紛源頭化解，加快推進ODR（在線消費糾紛解決）機制建設(shè)，推動企業(yè)直接處理消費糾紛18.1萬件，協(xié)助處理12.6萬件。通過全國首創(chuàng)“一鍵和解”消費糾紛數(shù)字化改革，杭州為3.27萬家放心消費單位開通一鍵和解功能，保障交易4200萬筆。杭州市還發(fā)布全國首個《放心消費直播間管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，全力打造放心消費網(wǎng)店552家，放心消費直播間233家，建成消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站423個，放心消費商圈136個，無理由退貨承諾單位1.9萬家，累計完成無理由退換貨61.32萬筆、退款金額7304.32萬元。

活動現(xiàn)場，杭州市市場監(jiān)管部門舉行了2024年“放心消費大聲說 消費科普大講堂”啟動儀式，向有關(guān)專家發(fā)放杭州市放心消費科普專家聘書，授予淘天集團、螞蟻集團放心消費教育基地。當(dāng)天18時，消費教育直播第一期節(jié)目吸引超1000萬人次觀看。