中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）1月19日，北京迎來新年后的初雪。踏著初雪，筆者隨機(jī)走訪了兩家自主品牌汽車經(jīng)銷商店——北京中汽眾悅領(lǐng)克中心（領(lǐng)克）和北京易有為汽車銷售服務(wù)有限公司（WEY）。

領(lǐng)克和WEY作為“富二代”，均主打高端化品牌，但二者也有不同：領(lǐng)克更加偏向年輕化、時尚感，WEY則偏向豪華、大氣。實地探訪后，兩家店給筆者留下了不同的印象。

【領(lǐng)克汽車·北京中汽眾悅領(lǐng)克中心】

店面設(shè)計年輕時尚 接待服務(wù)“符合”年輕人習(xí)慣

地址：北京市朝陽區(qū)王四營鄉(xiāng)道口村西五方橋龐大汽車園內(nèi)

推薦指數(shù)：（較差）

店家位置：（推薦）

服務(wù)態(tài)度：（較差）

銷售態(tài)度：（較差）

設(shè)施硬件：（比較推薦）

設(shè)施維護(hù)：（推薦）

人氣指數(shù)：（較差）

店面裝潢時尚，符合年輕人的口味

整體都能感受到年輕時尚的氣息

根據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)聯(lián)合卓思數(shù)據(jù)進(jìn)行的“2020年中國主流車市用戶體驗評價指數(shù)”市場測評看，領(lǐng)克無論是服務(wù)還是產(chǎn)品都是自主品牌中頭兩名的好成績，這也讓筆者對這次探訪充滿期待。

從領(lǐng)克官網(wǎng)的介紹可以看到：領(lǐng)克為個性開放的都市人群而生，重塑人與車之間的關(guān)系，創(chuàng)造全新的生活形態(tài)。本次探訪的這家領(lǐng)克4S店位于某汽車園內(nèi)，與其他品牌的店面設(shè)計相比，領(lǐng)克的設(shè)計確實更加符合都市年輕人的口味。

只有這款領(lǐng)克03+被圍擋起來

經(jīng)過嚴(yán)格的掃碼、測溫、登記流程后，筆者進(jìn)入店內(nèi)。不知道是因為飯點兒還是其他緣故，目光所及，一層除了一名負(fù)責(zé)掃碼登記的接待人員外，一個銷售和顧客都沒有。店內(nèi)的展車齊全，領(lǐng)克旗下的車型店內(nèi)都有，而且每輛展車都貼有今日已消毒的標(biāo)簽和負(fù)責(zé)人簽名。在告知需要一名銷售顧問介紹后，筆者開始了等待之旅。

當(dāng)日的消毒記錄讓人安心不少

店內(nèi)的設(shè)計也符合年輕潮流的定位，進(jìn)門左手有個時裝區(qū)。走近發(fā)現(xiàn)，黑色衣服由于擺放時間過長已經(jīng)落灰，甚至有些褪色。

在陽光的照射下，衣服有褪色痕跡

店里可以玩樂的地方不少，不僅有給小朋友玩耍的小秋千和兒童游戲區(qū)，還有給大人體驗的賽車模擬器。但不知是否因為人少，無論賽車模擬器還是選裝配件的電腦都未開機(jī)，電源已被拔掉。

二層是客戶休息區(qū)，人氣大增，有人正在埋頭玩手機(jī)。該層設(shè)計和用色也比較年輕化，前來保養(yǎng)的客戶能通過電視看到愛車的維修進(jìn)展，但沒有開放式的維修區(qū)域。

攝像頭視角比較單一

洗手間很有設(shè)計感，綠色搭配黑色很耐看，配套設(shè)施齊全，也沒有奇怪的味道。

雖然圖片顯示黑色斑點比較密集，但實際視覺效果不會讓人感覺密恐

筆者在一層二層閑逛過程中，并未有工作人員上前詢問或接待。大約10分鐘后，筆者通過開關(guān)車門、玩投籃機(jī)的聲響來試圖吸引銷售注意，但也未能成功。在等待約20分鐘后，一位銷售人員出現(xiàn)，正當(dāng)筆者心中一喜之時，發(fā)現(xiàn)他的出現(xiàn)是因為有一名客戶到店提車。再過5分鐘，筆者無奈地前往門口接待處詢問是否有銷售顧問，接待人員表示恰好幾名銷售人員倒班休息，如果十分需要，會再幫尋找一名銷售人員。筆者最終意興闌珊地拒絕后離店。

不得不說，這家4S店不僅裝修十分個性，就連接待方式也十分“個性”，無打擾購物雖是當(dāng)下年輕人喜歡的購物方式，但將近半小時沒有銷售顧問出現(xiàn)就讓人不適應(yīng)了，畢竟筆者進(jìn)店是為了解車，可最終幾無所獲，這種服務(wù)方式還真“新潮”。

【魏派WEY——北京易有為汽車銷售服務(wù)有限公司】

服務(wù)熱情 專業(yè)性強(qiáng) 安全細(xì)節(jié)尚需打磨

地址：北京市朝陽區(qū)黃廠路黃廠村399號

推薦指數(shù)：（推薦）

店家位置：（較差）

服務(wù)態(tài)度：（比較推薦）

銷售態(tài)度：（比較推薦）

設(shè)施硬件：（較差）

設(shè)施維護(hù)：（較差）

人氣指數(shù)：（推薦）

WEY的這家4S店同樣位于汽車園區(qū)內(nèi)，但地點較偏僻，且園區(qū)內(nèi)各品牌4S店較多，所以行車和停車都不太方便。

店門口停放了好幾輛WEY新出的坦克300

同樣是掃碼、登記，WEY的這家4S店進(jìn)門之后與領(lǐng)克店呈現(xiàn)兩種景象。登記完，立刻就有一名熱情的大姐詢問是否需要飲料，涼還是熱？在得到答案后，她很快遞上水。值得一提的是，大姐防控措施做得比較到位，佩戴塑膠手套。

對坦克300感興趣的消費者著實不少

除服務(wù)態(tài)度與領(lǐng)克呈兩極化之外，店內(nèi)人氣兒也截然不同。展廳C位擺放著新上市的WEY坦克300。筆者在表達(dá)感興趣之后，銷售顧問開始介紹新車，當(dāng)了解筆者購車主要用于城市駕駛后，銷售坦誠地告知這款車的用途更適合越野。銷售稱，坦克300訂單火爆，現(xiàn)階段既沒優(yōu)惠也無現(xiàn)車，提車需要等到四五月份。

展廳左側(cè)均為VV7車型，看來這款車挺受歡迎

在詳細(xì)了解完筆者的購車需求后，銷售推薦了另一款車型，并表示既有優(yōu)惠還有現(xiàn)車，更符合筆者需求。當(dāng)筆者詢問金融服務(wù)后，銷售脫口而出，就連每月還多少錢都很具體，看來平時詢問的人不少，銷售已牢記在心。

一層、二層有設(shè)計相同的茶歇區(qū)

前半部分汽車展廳設(shè)計較簡單，后半部分茶歇區(qū)就不同了，多了一些高級感，休息區(qū)沙發(fā)數(shù)量多且干凈。

衛(wèi)生間干凈整潔但有異味

雖然衛(wèi)生間設(shè)計比較簡單，維護(hù)得干凈整潔，但是有異味。值得一提的是，這家4S店還特別設(shè)置了母嬰室，周到細(xì)致。

母嬰室的設(shè)置比較貼心

不知道是否因店內(nèi)面積太大，第二層比較空曠，沙發(fā)上覆蓋透明塑料。其中一個區(qū)域，展示了車身拆卸下來的零件，另一區(qū)域直接堆放著維修拆卸的汽車腳墊和汽車座椅等零部件。

車身零部件展示區(qū)

二層還設(shè)置了兒童游玩區(qū)，但設(shè)施比較簡陋，可玩性不高。令筆者吃驚的是，在游玩區(qū)不遠(yuǎn)處有直通一層維修車間的升降梯，但升降梯沒有任何防護(hù)措施，提醒標(biāo)簽也不醒目，有較大安全隱患。

可以看出，這家4S店的二層利用率很低，而且存在一定安全隱患，就算平時到二層的人少，但也應(yīng)該考慮到特殊情況。

（本文圖片 余昶/攝）