中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）11月1日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊收到關(guān)于小鵬汽車小鵬P5準(zhǔn)車主的投訴，反映車輛交付日期被延后，補(bǔ)償方案受到區(qū)別對待等問題。對此，本網(wǎng)站向小鵬汽車進(jìn)行求證，小鵬汽車官方進(jìn)行了回復(fù)。

基于小鵬P5準(zhǔn)車主對于不知道車輛明確的交付周期的抱怨，小鵬汽車回復(fù)如下：

由于零件供給不足，小鵬P5的產(chǎn)能無法迅速地滿足準(zhǔn)車主所期待的交付周期，給11月前下定的準(zhǔn)車主帶來的不便，感到非常抱歉。對于11月3日前下定的訂單用戶，根據(jù)目前的零部件供給和產(chǎn)能規(guī)劃，500/600系列預(yù)計(jì)在2022年1月中旬前完成配車，而460系列則會在2022年3月末前完成配車。具體事宜，準(zhǔn)車主可以和專屬交付專員溝通了解。

此次給用戶帶來不愉快的購車體驗(yàn)，小鵬汽車表示將會進(jìn)一步強(qiáng)化渠道管理，不斷改進(jìn)，竭盡全力為客戶提供滿意的購車和用車體驗(yàn)。

不存在補(bǔ)償方案區(qū)別對待的問題

本網(wǎng)站從小鵬汽車官方了解到，由于汽車行業(yè)目前普遍面臨芯片、電池、雷達(dá)等多種零件供應(yīng)緊張，因此影響到小鵬P5部分車型的生產(chǎn)與交付。

部分準(zhǔn)車主在10月26日收到了小鵬P5延遲交付補(bǔ)償方案，因此未收到消息推送的準(zhǔn)車主對方案推送的目標(biāo)人群、原則產(chǎn)生了疑問，小鵬汽車對此問題進(jìn)行了答復(fù)。

小鵬汽車于10月26日推出雷達(dá)后裝交付的補(bǔ)償方案，收到該信息推送的準(zhǔn)車主是根據(jù)已下定訂單排產(chǎn)順序在11月受到影響的用戶，針對這部分準(zhǔn)車主提供了可退/可改/可等/可接受補(bǔ)償交付多種方案。后期，若12月的生產(chǎn)也受到毫米波雷達(dá)供給不足的影響而無法實(shí)現(xiàn)交付，小鵬汽車也將針對12月排產(chǎn)的訂單用戶推出同樣的柔性交付方案。

對于投訴車主關(guān)心的后補(bǔ)裝雷達(dá)對于小鵬P5行駛、功能性等方面是否存在影響的問題，小鵬汽車表示，選擇接受毫米波雷達(dá)的后裝交付方案的客戶，將會有約小半年的時(shí)間無法使用所有和毫米波雷達(dá)有關(guān)的駕駛輔助功能，具體功能會在交付車輛的時(shí)候，詳細(xì)地向車主說明。并且，小鵬門店的維修人員均經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和統(tǒng)一的質(zhì)檢要求來保證品質(zhì)，若在拆裝過程中出現(xiàn)任何問題，小鵬汽車將免費(fèi)維修。

對于盲定用戶，小鵬汽車表示其將擁有終身用電無憂禮包（免費(fèi)充電服務(wù)+專屬充電樁+便攜充電盒+V2L反向充電）/意向金翻倍（5000元抵10000元）、上市禮包預(yù)先鎖定（預(yù)售期內(nèi)支付意向金的客戶，可以提前鎖定P5上市禮包）等細(xì)則權(quán)益。同時(shí)針對盲定車主，小鵬汽車也推出了萬元專屬福利活動，從預(yù)售下訂之日開始至P5上市日：活動一：抽取價(jià)值3000元的長隆家庭套票，含景區(qū)門票及酒店住宿（抽獎(jiǎng)）；活動二：P5預(yù)售周周丑福利，可抽取價(jià)值6499元的大疆無人機(jī)、價(jià)值6299的iphone等禮品，可重復(fù)中獎(jiǎng)；活動三：下訂每日可得50積分，最高可得3000積分。相應(yīng)的活動規(guī)則，小鵬汽車在活動頁面明確說明及告知。

小鵬汽車回復(fù)的內(nèi)容與此前采訪投訴車主所得到的信息基本一致，可以看出小鵬汽車對此問題的重視。針對小鵬汽車的回復(fù)，本網(wǎng)站也向投訴車主方進(jìn)行事件跟進(jìn)，小鵬汽車的銷售顧問已就上述問題與車主進(jìn)行溝通，廠家、直營店以及車主之間的信息得到了對稱，小鵬汽車方面也在溝通中告知了準(zhǔn)車主交付周期，并表示如果不愿等待可進(jìn)行無條件退車。

對于此問題，小鵬汽車有著積極地態(tài)度并且愿意在一定條件下為消費(fèi)者解決問題。未來小鵬汽車能否兌現(xiàn)給予準(zhǔn)車主的承諾,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將持續(xù)關(guān)注。