中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）5月18日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊收到沃爾沃XC60“燒機(jī)油”問題的投訴，隨之而來的還有車機(jī)功能缺失問題，本網(wǎng)同時(shí)展開新聞?wù){(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)車主反映沃爾沃XC60出現(xiàn)遠(yuǎn)程空調(diào)開啟功能缺失、車機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接不暢以及間歇性黑屏等現(xiàn)象。相比于“燒機(jī)油”這樣短期內(nèi)對車輛駕駛不會造成影響的問題，在日常使用中占據(jù)大量比例的車機(jī)問題更讓車主感到焦慮，從而影響車輛駕駛感受。
沃爾沃XC60車機(jī)展示圖（圖片來源：沃爾沃官網(wǎng)）
遠(yuǎn)程空調(diào)開啟功能缺失，廠家回復(fù)不一致
廣州的黃先生（應(yīng)車主要求文內(nèi)均為化名）在2022年1月購入一輛沃爾沃XC60。他表示：“當(dāng)時(shí)買車的時(shí)候是因?yàn)槲覑廴藨言?，明確地跟銷售說需要遠(yuǎn)程空調(diào)開啟功能，這樣到車上的時(shí)候就不會熱到她。當(dāng)時(shí)銷售說有這個(gè)功能，到現(xiàn)在過去4個(gè)月時(shí)間，天氣越來越熱，這個(gè)功能還是不能使用?！?/p>
一些車主的APP中代表遠(yuǎn)程空調(diào)開啟的風(fēng)扇消失了（圖片來源：車主提供）
無獨(dú)有偶，同樣身在廣東的傅先生由于廣東一年四季中夏季較長，且比較悶熱，所以在2021年10月購入帶有遠(yuǎn)程空調(diào)開啟功能的XC60?！拔矣浀脧S家的宣傳手冊，包括車主手冊，還有官網(wǎng)都很清晰地寫道，遠(yuǎn)程空調(diào)開啟這一款車是有的，所以當(dāng)時(shí)就在一眾候選車型中選擇了它，但買了之后發(fā)現(xiàn)APP里有風(fēng)扇的圖標(biāo)，點(diǎn)進(jìn)去就沒辦法使用。”
APP顯示功能無法啟用（圖片來源：車主提供）
此外，在他們的描述中，本網(wǎng)了解到更早購買該車型的用戶在使用該功能一段時(shí)間后，突然無法再次使用該功能。
遇到問題后，兩位車主均第一時(shí)間反饋給當(dāng)?shù)氐奈譅栁?S店，得到的回復(fù)卻不盡相同。黃先生的銷售表示：“該車型具有遠(yuǎn)程空調(diào)開啟功能，但是需要等待廠家后續(xù)的軟件更新?！蹦托牡却狞S先生卻一直沒等到銷售口中所說的更新。
而傅先生反饋的時(shí)間更早，得到的回復(fù)卻讓人無法接受?！爱?dāng)時(shí)我咨詢過廠家和4S店，他們給的答復(fù)是在后續(xù)版本更新后會有該功能。但是我在今年的1月份再去詢問時(shí)，銷售卻說22款不支持遠(yuǎn)程空調(diào)?！睂Υ烁迪壬械绞謿鈶崳J(rèn)為受到了欺騙。
官網(wǎng)曾顯示有相關(guān)服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)找不到（圖片來源：車主提供）
沃爾沃XC60電子說明書（圖片來源：車主提供）
我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的情形時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失”。沃爾沃此前的宣傳網(wǎng)頁顯示該款車型具有遠(yuǎn)程空調(diào)啟動功能，車主提車使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)功能無法使用，更換APP后甚至代表該功能的按鍵也已經(jīng)消失，有不妥之處，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者作出合理解釋，并給出合理解決辦法。
智能車機(jī)不智能，售后服務(wù)不服務(wù)
除功能缺失以外，沃爾沃XC60車主還反饋車輛電子系統(tǒng)存在不合理的地方。本網(wǎng)了解到，沃爾沃XC60車主投訴的主要問題有：車機(jī)聯(lián)網(wǎng)不穩(wěn)定，導(dǎo)致倒車影像、全車發(fā)聲器失效等功能不能使用；中控屏幕間歇性出現(xiàn)黑屏無法使用；天窗無法關(guān)閉等電子系統(tǒng)問題。
鑰匙長按開關(guān)天窗成了車主和銷售交流的話題（圖片來源：車主提供）
黃先生在今年3月第一次碰到天窗失靈的情況?！?月份我第一次遇到天窗失靈的問題，當(dāng)時(shí)是銷售說反復(fù)鎖車可以解決問題，我在原地至少反復(fù)操作了十分鐘，車才恢復(fù)正常?！北疽詾槭切「怕蕟栴}，兩個(gè)月后黃先生再次遇到天窗無法關(guān)閉的情形，按照原來的方法反復(fù)操作了一個(gè)半小時(shí)也沒有關(guān)閉。
無奈之下，黃先生向售后反映情況，并表示需要幫助。然而黃先生三次撥打售后電話，一次道路援助請求，均未獲得反饋，最終還是相熟的4S店銷售提供了幫助。
沃爾沃XC60車機(jī)突然黑屏（圖片來源：車主提供）
車機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接不暢（圖片來源：車主提供）
成都的徐先生遇到車機(jī)問題更加多樣。他對本網(wǎng)講解車機(jī)問題“如數(shù)家珍”：“首先是我們出地庫后車輛會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法連接的情況，當(dāng)然在正常道路上也會出現(xiàn)顯示信號滿格但是依然不能連接的圖標(biāo)；中控屏幕會時(shí)不時(shí)的黑屏，甚至行駛中就會突然黑掉；車機(jī)死機(jī)后，車輛音樂、轉(zhuǎn)向燈聲音等都消失了……”
問題反復(fù)出現(xiàn)，徐先生也很想解決，但是在售后渠道上也頻頻受阻。他通過沃爾沃汽車APP投訴，像是與機(jī)器人交流無法進(jìn)行更多的擴(kuò)展；給廠家官方熱線打電話，只得到“已了解情況，會向廠家反饋的”；經(jīng)銷商則會說下次更新就會好，卻根本不知道下次更新會在何時(shí)。
近年來，隨著車輛智能網(wǎng)聯(lián)化技術(shù)發(fā)展，不少車企在產(chǎn)品上堆疊智能網(wǎng)聯(lián)功能。當(dāng)軟件與硬件相得益彰，能夠?yàn)檐囍魈峁┍憷耐瑫r(shí)帶來安全性的提升；而軟件與硬件設(shè)計(jì)不合理的話，則會導(dǎo)致消費(fèi)者使用感不好，甚至?xí)鸢踩[患。
然而時(shí)代進(jìn)步，消費(fèi)者的理念也不斷進(jìn)步，他們不抗拒新鮮事物，也不害怕出現(xiàn)。更多是希望廠家能夠接受問題，解決問題，而不是一而再，再而三地將問題置之不理。
截至發(fā)稿，針對以上車主反饋的問題，沃爾沃官方回應(yīng)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)：“由于疫情影響零部件的問題導(dǎo)致功能缺失，給用戶造成不便，沃爾沃正在研究解決方案并在近期解決此問題，希望用戶理解?！贬槍罄m(xù)進(jìn)展，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將會持續(xù)關(guān)注。
