2022年，《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見》明確指出“全面提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“共促消費(fèi)公平”作為2022年消費(fèi)維權(quán)年主題。根據(jù)上級(jí)的工作要求和維權(quán)工作的新形勢(shì)，進(jìn)一步維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將重點(diǎn)領(lǐng)域“不公平格式條款”問題作為今年的工作重點(diǎn)。

近年來，我國(guó)新能源汽車市場(chǎng)在政策激勵(lì)、技術(shù)發(fā)展以及用戶逐步認(rèn)可的背景下蓬勃發(fā)展。在產(chǎn)銷形勢(shì)持續(xù)向好的同時(shí)，當(dāng)前新能源汽車消費(fèi)領(lǐng)域也是消費(fèi)者訴求的集中地、輿論熱點(diǎn)高發(fā)地，交易過程中各車企與消費(fèi)者簽訂的用戶協(xié)議所涉及到的不公平格式條款已成為引起消費(fèi)糾紛的重點(diǎn)隱患。為了推動(dòng)解決這一問題，江蘇省消保委開展了此次新能源汽車領(lǐng)域不公平格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。后續(xù)我們還將圍繞年主題聚焦更多代表性行業(yè)，持續(xù)推進(jìn)各大消費(fèi)領(lǐng)域“不公平格式條款”問題的治理工作，努力營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

近期，江蘇省消保委關(guān)注到有消費(fèi)者反映新能源車企協(xié)議相關(guān)問題。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范相關(guān)企業(yè)行為，省消保委選取了市場(chǎng)上具有一定知名度和影響力的新能源汽車品牌作為樣本進(jìn)行調(diào)查，收集14家新能源汽車企業(yè)47份協(xié)議，梳理出10個(gè)方面共15項(xiàng)不公平格式條款問題，具體情況如下：

前述14家新能源車企協(xié)議一般分為用戶協(xié)議和隱私政策兩部分，有部分車企根據(jù)登錄途徑不同分為APP使用協(xié)議和網(wǎng)站協(xié)議，還有部分車企針對(duì)延伸服務(wù)、售后保修等分別單獨(dú)制定條款。協(xié)議普遍頁數(shù)較多，動(dòng)輒數(shù)千上萬字，例如比亞迪汽車APP隱私權(quán)政策字?jǐn)?shù)最多（20803字）。為幫助消費(fèi)者爭(zhēng)取議價(jià)權(quán)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)實(shí)質(zhì)公平，江蘇省消保委認(rèn)為有必要關(guān)注和糾正車企協(xié)議中的不公平條款。本次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不公平條款主要體現(xiàn)如下：

一、協(xié)議交易對(duì)象不明，損害消費(fèi)者知情權(quán)

多數(shù)協(xié)議都明確了車企名稱且為單一主體，但是極氪、吉利、理想、蔚來、威馬、小鵬共6家為了盡量擴(kuò)大己方權(quán)利，將參與服務(wù)的關(guān)聯(lián)企業(yè)或第三方都寫為協(xié)議當(dāng)事人卻又不明確列明當(dāng)事人名稱，上汽通用五菱、特斯拉只用簡(jiǎn)稱且協(xié)議中沒有明確當(dāng)事人全稱，都可能導(dǎo)致消費(fèi)者不了解協(xié)議的交易對(duì)象。

《民法典》第五百二十三條規(guī)定，當(dāng)事人約定由第三人向債權(quán)人履行債務(wù)，第三人不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定的，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任。在交易對(duì)象不明的情況下，消費(fèi)者知情權(quán)無法保障，消費(fèi)者請(qǐng)求解決問題時(shí)可能被推諉，維權(quán)時(shí)無法確認(rèn)責(zé)任主體。舉例：

極氪汽車購買協(xié)議：極氪汽車（寧波杭州灣新區(qū)）有限公司及其關(guān)聯(lián)公司。

吉利汽車用戶協(xié)議：吉利汽車及其關(guān)聯(lián)公司。

理想汽車用戶隱私政策：北京車勵(lì)行信息技術(shù)有限公司及其管理公司。

上汽通用五菱用戶隱私政策：上汽通用五菱。

特斯拉使用條款：Tesla。

蔚來服務(wù)套餐協(xié)議：上海蔚來汽車有限公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)。

威馬用戶協(xié)議：威馬汽車科技集團(tuán)有限公司及其旗下關(guān)聯(lián)公司。

小鵬汽車網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶協(xié)議：廣州智鵬車聯(lián)網(wǎng)科技有限公司及其關(guān)聯(lián)公司。

二、車企單方修改權(quán)無限制，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)

長(zhǎng)安、長(zhǎng)城、廣汽埃安、極狐、吉利、上汽通用五菱、特斯拉、威馬、小鵬共9家條款中設(shè)置了車企單方修改協(xié)議的權(quán)利，同時(shí)免除單獨(dú)通知消費(fèi)者義務(wù)。在車企修改用戶協(xié)議時(shí)，消費(fèi)者既無法提前了解修改內(nèi)容，也不能就修改內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，還必須接受修改內(nèi)容，否則就被要求退出使用。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。舉例：

長(zhǎng)安商城注冊(cè)用戶協(xié)議：用戶可隨時(shí)登錄查閱最新協(xié)議；用戶有義務(wù)不時(shí)關(guān)注并閱讀最新版的協(xié)議及網(wǎng)站公告。如用戶不同意更新后的協(xié)議，可以且應(yīng)立即停止接受長(zhǎng)安商城網(wǎng)站依據(jù)本協(xié)議提供的服務(wù), 變更事項(xiàng)對(duì)您不產(chǎn)生效力；如用戶繼續(xù)使用本網(wǎng)站提供的服務(wù)的，即視為同意更新后的協(xié)議。

長(zhǎng)城汽車（魏）用戶服務(wù)協(xié)議:魏APP可能根據(jù)法律法規(guī)的要求或業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要，對(duì)本協(xié)議服務(wù)條款不時(shí)進(jìn)行增加、刪減、修改及/或補(bǔ)充.(以下統(tǒng)稱"修改")。除非另有規(guī)定，否則任何修改將在該等修改內(nèi)容發(fā)布之時(shí)立即生效，您對(duì)本平臺(tái)的注冊(cè)、使用、及繼續(xù)使用均表明您接受此等修改。  

廣汽埃安app用戶協(xié)議：您充分理解并同意我們有權(quán)不經(jīng)通知隨時(shí)修改、中斷或終止某項(xiàng)服務(wù)。。

極狐APP用戶協(xié)議：本協(xié)議可由北汽新能源隨時(shí)更新，更新后的協(xié)議條款一旦公布即代替原來的協(xié)議條款,恕不再另行通知，用戶可在本軟件查閱最新版協(xié)議條款。若您不同意該等經(jīng)修訂后的隱私政策的任何內(nèi)容，您即應(yīng)選擇停止使用本服務(wù)。若您繼續(xù)使用本服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本政策的全部修改。

吉利汽車用戶協(xié)議：我們有權(quán)隨時(shí)對(duì)本聲明內(nèi)容進(jìn)行單方面變更，并在我們的APP以公告的方式予以公布，無需另行單獨(dú)通知您。若您在本聲明內(nèi)容公告變更后繼續(xù)使用我們的服務(wù)，表示您已充分閱讀、理解并接受修改后的聲明內(nèi)容，也將遵循修改后的聲明內(nèi)容使用本服務(wù);若您不同意修改后的聲明內(nèi)容，您應(yīng)停止使用本服務(wù)。

上汽通用五菱“LING Club”用戶協(xié)議：本協(xié)議可由“LING Club”隨時(shí)更新，更新后的協(xié)議條款將代替原來的協(xié)議條款，您可在“LING Club”移動(dòng)端查閱最新版協(xié)議條款。

特斯拉高級(jí)車載娛樂服務(wù)包訂閱協(xié)議：我方可以隨時(shí)更改這些條款和條件，更改、添加或刪除該服務(wù)或其中包含的功能，還可以更改該項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格。

威馬用戶協(xié)議：本協(xié)議可由威馬公司隨時(shí)更新，更新后的協(xié)議條款一旦公布即代替原來的協(xié)議條款，用戶可在注冊(cè)頁面查閱最新版協(xié)議條款。

小鵬汽車網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶協(xié)議：為改善用戶體驗(yàn)、完善服務(wù)內(nèi)容，我們將不時(shí)地提供網(wǎng)站或軟件更新，這些更新包括但不限于頁面替換、修改、功能強(qiáng)化、功能限制、版本升級(jí)等，為保證服務(wù)的安全性與可用性，我們有權(quán)不經(jīng)過向您特別通知而進(jìn)行更新。本服務(wù)可能會(huì)因外部環(huán)境或業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略變化而進(jìn)行調(diào)整，我們可能會(huì)適時(shí)修訂更新本協(xié)議內(nèi)容，更新后的協(xié)議會(huì)公布于相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上（包括但不限于小鵬汽車網(wǎng)站、APP、小程序），替代原協(xié)議條款。

三、車企免責(zé)條款過寬，加重消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)

新能源汽車的革新不僅體現(xiàn)在動(dòng)力來源，更有基于互聯(lián)網(wǎng)為車主提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此企業(yè)不僅應(yīng)保障車輛本身的質(zhì)量和性能，還應(yīng)就服務(wù)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)安全、產(chǎn)品質(zhì)量等承擔(dān)責(zé)任。但是比亞迪、長(zhǎng)安、長(zhǎng)城、廣汽埃安、極狐、極氪、理想、上汽通用五菱、威馬、小鵬共10家企業(yè)的免責(zé)條款過于寬泛。

1.服務(wù)內(nèi)容全部終止免責(zé)條款

極氪APP、上汽通用五菱和威馬3家的用戶協(xié)議都約定可以隨時(shí)終止全部服務(wù)且不承擔(dān)違約責(zé)任，相當(dāng)于消費(fèi)者權(quán)益無任何保障。舉例：

極氪APP用戶協(xié)議：我們有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況或其他合理原因，隨時(shí)變更或終止部分或全部極氪APP產(chǎn)品與/或服務(wù)，或變更、刪除、轉(zhuǎn)移您存儲(chǔ)、發(fā)布在極氪APP產(chǎn)品與/或服務(wù)中的內(nèi)容，我們采取上述行為對(duì)您和第三方均不承擔(dān)違約責(zé)任。在我們終止提供極氪APP產(chǎn)品與/或服務(wù)時(shí)，您可以通過本協(xié)議所載明的聯(lián)系方式聯(lián)系我們處理相關(guān)事宜。

上汽通用五菱新寶駿用戶協(xié)議（APP）:因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,“新寶駿”保留單方面對(duì)本服務(wù)的全部或部分服務(wù)內(nèi)容，在任何時(shí)候變更、暫停、限制、終止或撤銷“新寶駿”服務(wù)的權(quán)利，您需承擔(dān)因此帶來的任何風(fēng)險(xiǎn)。

威馬用戶協(xié)議：威馬公司有權(quán)于任何時(shí)間暫時(shí)或永久地修改或終止本服務(wù)（或其任何部分），而無論其通知與否，威馬公司對(duì)您或任何第三人均無需承擔(dān)任何責(zé)任。

2.網(wǎng)絡(luò)安全漏洞免責(zé)條款

我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度的要求，履行下列安全保護(hù)義務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)免受干擾、破壞或者未經(jīng)授權(quán)的訪問，防止網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露或者被竊取、篡改：……（二）采取防范計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)侵入等危害網(wǎng)絡(luò)安全行為的技術(shù)措施。而比亞迪、長(zhǎng)城、廣汽埃安、極狐、理想、上汽通用五菱、威馬、小鵬共8家企業(yè)約定此情形下不承擔(dān)任何責(zé)任。舉例：

比亞迪用戶協(xié)議：免責(zé)條款e) 由于黑客攻擊、電信部門技術(shù)調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級(jí)、銀行方面的問題等。

長(zhǎng)城歐拉用戶協(xié)議說明：免責(zé)事由)任何由于計(jì)算機(jī)黑客攻擊、計(jì)算機(jī)病毒侵入或發(fā)作、因政府管制而造成的暫時(shí)性關(guān)閉等影響網(wǎng)絡(luò)正常經(jīng)營(yíng)之不可抗力而造成的個(gè)人資料泄露、丟失、被盜用或被篡改等。

廣汽埃安App用戶協(xié)議：免責(zé)款項(xiàng)：e)由于黑客攻擊、電信部門]技術(shù)調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級(jí)、銀行方面的問題等;

極狐app用戶協(xié)議：3.您將理解并確認(rèn)，本服務(wù)存在因不可抗力、計(jì)算機(jī)病毒或黑客攻擊、系統(tǒng)不穩(wěn)定、您所在位置、您的設(shè)備關(guān)機(jī)以及其他任何技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、通信線路原因等造成的服務(wù)中斷或不能滿足用戶要求的風(fēng)險(xiǎn)，因此導(dǎo)致的您或第三方任何損失，北汽新能源不承擔(dān)任何責(zé)任。

理想汽車用戶注冊(cè)協(xié)議：您知悉并確認(rèn)，在使用理想汽車服務(wù)過程中，如發(fā)生下述情形，理想汽車不承擔(dān)任何法律責(zé)任：任何由于黑客攻擊，電腦病毒的侵入，非法內(nèi)容信息、騷擾信息的屏蔽，政府管制以及其他任何網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、通信線路、信息安全管理措施等原因造成的服務(wù)中斷、受阻等不能滿足您要求的情形。

上汽通用五菱“LING Club”用戶協(xié)議：2.3.1如因您主動(dòng)泄露或因您遭受他人攻擊、詐騙等行為導(dǎo)致的損失及后果，“LING Club”并不承擔(dān)責(zé)任。

威馬用戶協(xié)議:1、威馬公司對(duì)不可抗力導(dǎo)致的損失不承擔(dān)責(zé)任。本協(xié)議條款所指不可抗力包括：天災(zāi)、法律法規(guī)或政府指令的變更，因網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特性而特有的原因，例如境內(nèi)外基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的故障、計(jì)算機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)缺陷、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍限制、計(jì)算機(jī)病毒、黑客攻擊等因素，及其他合法范圍內(nèi)的不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。由于不可抗力等非平臺(tái)或網(wǎng)站原因致使平臺(tái)或網(wǎng)站出現(xiàn)異常情況或無法繼續(xù)提供服務(wù)的，威馬公司有權(quán)采取包括但不限于通過各種方式消除異常情況或調(diào)整、暫停、取消平臺(tái)或網(wǎng)站及其服務(wù)等措施，因此造成用戶損失的，威馬公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

小鵬汽車網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶協(xié)議：因您對(duì)賬號(hào)、密碼保管不善、主動(dòng)出借、泄露或因受他人攻擊、詐騙等行為導(dǎo)致的損失，我們不承擔(dān)任何責(zé)任。

3.產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)免責(zé)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的質(zhì)量保證義務(wù)。用戶服務(wù)是新能源汽車銷售的重要方面，但長(zhǎng)安、長(zhǎng)城與威馬的用戶協(xié)議中卻存在經(jīng)營(yíng)者過分減免自身責(zé)任的情形。舉例：

長(zhǎng)安商城服務(wù)條款：由于網(wǎng)站上商品及服務(wù)信息的數(shù)量極其龐大，雖然本站會(huì)盡最大努力保證您所瀏覽商品及服務(wù)信息的準(zhǔn)確性，但由于眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)因素等客觀原因存在，網(wǎng)頁顯示的信息可能會(huì)有一定的滯后性或差錯(cuò)，對(duì)此情形您表示知悉并理解，并同意不追究長(zhǎng)安商城的違約或侵權(quán)責(zé)任；如您發(fā)現(xiàn)商品及服務(wù)信息錯(cuò)誤的或有疑問的，請(qǐng)您不要提交訂單或接受服務(wù)，并在第一時(shí)間告訴長(zhǎng)安商城或商家。

長(zhǎng)城汽車（魏）用戶協(xié)議：用戶明確同意使用本平臺(tái)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)將完全由您自己承擔(dān)，因用戶使用魏APP服務(wù)而產(chǎn)生的一切后果也由您自己承擔(dān)，魏APP對(duì)您不承擔(dān)任何責(zé)任。若魏APP已經(jīng)明示其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方式發(fā)生變更并提醒您應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)，您未按要求操作所產(chǎn)生的一切后果亦由您自行承擔(dān)。魏APP明確表示不提供任何類型的保證，不論是明確的或隱含的。包括并不限于:(1)不保證服務(wù)一定能滿足您的要求或您的使用預(yù)期。(2)不保證服務(wù)不會(huì)中斷，且對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性都不作保證。(3)不保證信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、順利地傳送。(4)對(duì)于本平臺(tái)服務(wù)包含的或用戶經(jīng)由或從任何與本平臺(tái)服務(wù)有關(guān)的途徑所獲得的任何內(nèi)容、信息或廣告，不保證其正確性或可靠性。

威馬用戶協(xié)議：您充分了解并同意：威馬公司提供的服務(wù)可能存在缺陷，您必須對(duì)使用服務(wù)可能的結(jié)果自行加以判斷，并承擔(dān)因使用威馬公司服務(wù)而引起的所有風(fēng)險(xiǎn)。威馬公司不對(duì)使用威馬公司服務(wù)的結(jié)果的安全性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、實(shí)用性等作任何明示或默示的保證，威馬公司不對(duì)因前述風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。

四、收集個(gè)人信息不規(guī)范，消費(fèi)者被要求必須概括同意

《個(gè)人信息保護(hù)法》出臺(tái)后，收集和使用個(gè)人信息的規(guī)則更加明確，新能源車企作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，更加規(guī)范處理個(gè)人信息。但是，目前協(xié)議中存在大量不規(guī)范收集個(gè)人信息的情形。

1.違反默認(rèn)不收集原則

我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》第十四條規(guī)定，基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人在充分知情的前提下自愿、明確作出。法律、行政法規(guī)規(guī)定處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人單獨(dú)同意或者書面同意的，從其規(guī)定?！镀嚁?shù)據(jù)安全管理若干規(guī)定（試行）》第六條規(guī)定了智能網(wǎng)聯(lián)汽車對(duì)于個(gè)人信息的默認(rèn)不收集原則：國(guó)家鼓勵(lì)汽車數(shù)據(jù)依法合理有效利用，倡導(dǎo)汽車數(shù)據(jù)處理者在開展汽車數(shù)據(jù)處理活動(dòng)中堅(jiān)持：……（二）默認(rèn)不收集原則，除非駕駛?cè)俗灾髟O(shè)定，每次駕駛時(shí)默認(rèn)設(shè)定為不收集狀態(tài)。即“默認(rèn)不收集原則”，是指除非駕駛?cè)俗灾髟O(shè)定，每次駕駛時(shí)默認(rèn)設(shè)定為不收集狀態(tài)。

但特斯拉、小鵬的協(xié)議中卻以“默認(rèn)收集”為原則，條款中雖然約定用戶有關(guān)閉有關(guān)數(shù)據(jù)收集的權(quán)限，但是在默認(rèn)狀態(tài)下，該功能是開啟的，這就違反了《個(gè)人信息保護(hù)法》以及《汽車數(shù)據(jù)安全管理若干規(guī)定（試行）》中保護(hù)用戶個(gè)人信息的規(guī)定。舉例：

特斯拉客戶隱私聲明：在默認(rèn)情況下，我們會(huì)在保護(hù)您隱私的前提下，收集必要數(shù)據(jù)來為您提供流暢的體驗(yàn)。但是，如果您不再希望我們從您的 Tesla 車輛收集車輛數(shù)據(jù)或任何其他數(shù)據(jù)，請(qǐng)與我們聯(lián)系以禁用網(wǎng)絡(luò)連接。

小鵬汽車網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隱私政策：在您使用車輛過程中，我們會(huì)收集車輛相關(guān)信息，包括車輛行駛類及狀態(tài)類相關(guān)數(shù)據(jù)（例如車輛位置、檔位/加速踏板/剎車的使用情況、里程表讀數(shù)、速度信息、電機(jī)運(yùn)行狀況、電池充電及消耗情況、自動(dòng)輔助駕駛情況等）以及車載應(yīng)用平臺(tái)相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)（例如智能語音、導(dǎo)航、音樂、OTA等），關(guān)于我們處理車機(jī)端個(gè)人信息的情況。

2.收集個(gè)人信息明顯無必要

《網(wǎng)絡(luò)信息安全法》第四十一條和《個(gè)人信息保護(hù)法》第五條、第六條均強(qiáng)調(diào)了用戶信息的收集要遵循必要性原則，收集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息，并且應(yīng)當(dāng)采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。比亞迪、廣汽埃安、極狐、奇瑞、上汽通用五菱、威馬共6家的協(xié)議條款所收集的通訊記錄詳單、朋友聯(lián)系列表、日程信息、財(cái)產(chǎn)信息、上網(wǎng)記錄、常用設(shè)備信息等內(nèi)容均存在超出必要范圍收集信息的嫌疑。舉例：

比亞迪隱私政策（e購商城網(wǎng)站）：我們將需要您授予從微信賬號(hào)獲得您某些信息的權(quán)限，例如您在該第三方應(yīng)用的頭像、昵稱、地區(qū)、性別、電子郵件地址、公開的朋友或聯(lián)系列表以及您授權(quán)提供的其他配置信息。

廣汽埃安用戶隱私協(xié)議：以上由您提供或我們收集您的信息中，可能包含您的個(gè)人敏感信息，例如身份證件號(hào)碼、個(gè)人生物識(shí)別信息（包括面部識(shí)別特征、聲紋等）、銀行賬號(hào)、通信記錄和內(nèi)容、財(cái)產(chǎn)信息、征信信息、行蹤軌跡、住宿信息、健康生理信息、交易信息。

極狐APP用戶協(xié)議：為更好地向您提供APP服務(wù)，您同意并授權(quán)我們收集您在使用APP過程中產(chǎn)生的通信記錄詳單，包括但不限于語音、短信、流量等詳單及數(shù)據(jù)信息。但收集的數(shù)據(jù)信息不會(huì)涉及您的語音及短信具體內(nèi)容。

奇瑞汽車隱私條款：本隱私政策中涉及的個(gè)人信息包括：基本信息（包括個(gè)人姓名、生日、性別、城市、職業(yè)、手機(jī)、身份證、地址、郵箱、身份證照片、個(gè)人照片、密碼提示問題、收貨地址、工作電話）；網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識(shí)信息（包括系統(tǒng)賬號(hào)、IP地址、QQ號(hào)、微信號(hào)、個(gè)人頭像及與前述有關(guān)的密碼、口令、Cookie、瀏覽器指紋、設(shè)備標(biāo)識(shí)）；個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息（交易和消費(fèi)記錄、優(yōu)惠券等虛擬財(cái)產(chǎn)信息）；個(gè)人上網(wǎng)記錄（包括網(wǎng)站瀏覽記錄、點(diǎn)擊記錄、訪問頁面、訪問的商品、訪問停留時(shí)長(zhǎng)、渠道來源、訪問終端）；個(gè)人常用設(shè)備信息（包括硬件型號(hào)、設(shè)備MAC地址、操作系統(tǒng)類型、軟件列表唯一設(shè)備識(shí)別碼（包含IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息在內(nèi)的描述個(gè)人常用設(shè)備基本情況的信息、User-agent）；個(gè)人位置信息（包括精準(zhǔn)定位信息、經(jīng)緯度等）。

上汽通用五菱用戶隱私政策（官網(wǎng)）：我們可能通過(1)我們的平臺(tái)或服務(wù)或是(2)在您注冊(cè)、使用、購買或租賃我們的車輛或者服務(wù)時(shí)，我們將通過您個(gè)人、您車輛的經(jīng)銷商、維修商、車載各類APP服務(wù)供應(yīng)商或我們的其他業(yè)務(wù)合作方或我們的關(guān)聯(lián)企業(yè)等多種我們認(rèn)為的合法渠道收集您及與您車輛相關(guān)的信息，包括但不限于:4、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(如年齡段、婚姻狀況及家庭組成)。6、您提供或者同意與我們共享或者與您車輛相關(guān)的其他信息, 包括但不限于其他個(gè)人信息和非個(gè)人信息。

威馬用戶協(xié)議：威馬公司搜集的信息包括但不限于用戶的姓名、性別、年齡、車輛信息、出生日期、身份證號(hào)、常出沒的地方、個(gè)人說明；威馬公司承諾對(duì)這些信息的使用將受限于用戶個(gè)人隱私政策的約束。

五、個(gè)人信息使用不當(dāng)，消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)缺位

《個(gè)人信息保護(hù)法》明確要求，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息。然而，部分協(xié)議中存在不符合自愿授權(quán)、正當(dāng)必要原則與信息安全的情形。

1.個(gè)人信息使用涉嫌過度商業(yè)化

我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》第六條規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式?！稊?shù)據(jù)保護(hù)法》第八條規(guī)定，開展數(shù)據(jù)處理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，尊重社會(huì)公德和倫理，遵守商業(yè)道德和職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不得危害國(guó)家安全、公共利益，不得損害個(gè)人、組織的合法權(quán)益。據(jù)此，自然人可以拒絕數(shù)據(jù)信息處理者對(duì)其進(jìn)行“用戶畫像”以及對(duì)其數(shù)據(jù)、個(gè)人信息進(jìn)行商業(yè)化利用。比亞迪、長(zhǎng)安、廣汽埃安、極氪、吉利、奇瑞、特斯拉共7家的協(xié)議中規(guī)定這些車企可以通過收集到的用戶信息來形成用戶畫像并向用戶展示、推送商品或服務(wù)等信息。長(zhǎng)安協(xié)議則約定車企可對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行商業(yè)化利用。舉例：

比亞迪隱私政策：我們會(huì)根據(jù)您的瀏覽及搜索記錄、設(shè)備信息、位置信息、訂單信息，提取您的瀏覽、搜索偏好、行為習(xí)慣、微信用戶頭像、使用的語言、微信用戶昵稱、國(guó)家、電話號(hào)碼、地址、微信用戶openID、微信用戶UnionID，基于特征標(biāo)簽進(jìn)行間接人群畫像并展示、推送信息。

長(zhǎng)安商城用戶注冊(cè)協(xié)議：在不透露單個(gè)用戶隱私資料的前提下，長(zhǎng)安商城有權(quán)對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析并對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行商業(yè)上的利用；用戶同意，長(zhǎng)安商城擁有通過郵件、短信、電話等形式，向在您及發(fā)送您指定的收貨人發(fā)送訂單信息、促銷活動(dòng)、廣告或廣告鏈接等告知信息的權(quán)利。

廣汽埃安app隱私政策：我們可能會(huì)基于上述一項(xiàng)或幾項(xiàng)信息的結(jié)合，進(jìn)行推薦算法建模、程序化廣告推薦算法建模、用戶行為分析及用戶畫像，用于提取您的瀏覽、搜索偏好、行為習(xí)慣、位置信息相關(guān)特征，以便向您提供更契合您需求的頁面展示和推薦個(gè)性化內(nèi)容。

極氪app用戶隱私協(xié)議：您理解并同意，我們有權(quán)對(duì)您上傳的內(nèi)容進(jìn)行儲(chǔ)存，同時(shí)您授權(quán)我們對(duì)您上傳的內(nèi)容進(jìn)行合理的使用，包括但不限于產(chǎn)品分析、宣傳、推廣等。對(duì)于廣告的定向推廣和用戶畫像分析，請(qǐng)參見《極氪APP隱私政策》，若您對(duì)于此部分信息存疑，則可以詳細(xì)閱讀我們的隱私政策。

吉利汽車用戶協(xié)議：您在注冊(cè)成為會(huì)員時(shí)，授權(quán)允許吉利汽車及合作的第三方打電話、發(fā)送短信或EDM給會(huì)員。

奇瑞汽車隱私政策（官網(wǎng)）：為向您提供服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)本政策“我們收集的您的個(gè)人數(shù)據(jù)”部分所述之目的將您的個(gè)人數(shù)據(jù)分享給：我們的第三方服務(wù)提供商或合作方，如提供車輛牌照申請(qǐng)服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、貸款或融資租賃等融資服務(wù)、充換電服務(wù)、停車場(chǎng)服務(wù)、專屬充電樁安裝服務(wù)、電力服務(wù)、網(wǎng)站托管、資料分析及儲(chǔ)存、付款處理、即時(shí)通訊、訂單執(zhí)行與產(chǎn)品安裝、奇瑞汽車無線連接、信息技術(shù)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、客戶服務(wù)、車輛維護(hù)或相關(guān)服務(wù)、電子郵件傳送、信用卡處理、審計(jì)、營(yíng)銷、語音命令處理、定損核保以及其他類似服務(wù)的服務(wù)提供商。例如，為實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)目的，我們可能向提供專屬充電樁安裝服務(wù)的第三方施工機(jī)構(gòu)分享您的姓名、聯(lián)系方式和家庭地址信息。

特斯拉客戶隱私聲明：此外，我們還可能會(huì)與以下各方分享信息：第三方服務(wù)提供商和渠道合作伙伴，以便提供服務(wù)，例如：網(wǎng)站托管、數(shù)據(jù)分析和存儲(chǔ)、付款處理、訂單履行和產(chǎn)品安裝、Tesla 產(chǎn)品無線網(wǎng)絡(luò)連接、信息技術(shù)和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品診斷、維護(hù)或相關(guān)服務(wù)、電子郵件發(fā)送、信用卡處理、審計(jì)、營(yíng)銷、語音命令處理及其他類似服務(wù)。

2.個(gè)人信息出境無單獨(dú)同意

我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》第三十九條表明，個(gè)人信息原則上不應(yīng)出境，如果提供給境外接收方，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)信息，并取得個(gè)人單獨(dú)同意。但是比亞迪、長(zhǎng)城、吉利、特斯拉共4家的車企協(xié)議中直接含有可能分享到境外的條款。舉例：

比亞迪app隱私政策：由于我們通過遍布全球的資源和服務(wù)器提供產(chǎn)品或服務(wù)，這意味著，在獲得您的授權(quán)同意后，您的個(gè)人信息可能會(huì)被轉(zhuǎn)移到您使用產(chǎn)品或服務(wù)所在國(guó)家/地區(qū)的境外管轄區(qū)，或者受到來自這些管轄區(qū)的訪問。

長(zhǎng)城汽車官網(wǎng)隱私政策：由于我們通過遍布全球的資源和服務(wù)器提供產(chǎn)品或服務(wù)，這意味著，在獲得您的授權(quán)同意后，您的個(gè)人信息可能會(huì)被轉(zhuǎn)移到您使用產(chǎn)品或服務(wù)所在國(guó)家/地區(qū)的境外管轄區(qū)，或者受到來自這些管轄區(qū)的訪問。

吉利隱私政策：我們可能會(huì)將您的個(gè)人數(shù)據(jù)傳輸至您使用產(chǎn)品及服務(wù)所在國(guó)家/地區(qū)以外的其他司法轄區(qū)，或可能受到來自這些司法轄區(qū)的訪問。這些司法轄區(qū)包括但不限于：德國(guó)、瑞典、英國(guó)、比利時(shí)、美國(guó)、俄羅斯、意大利、香港特別行政區(qū)、馬來西亞等。

特斯拉客戶隱私聲明：特斯拉是一家全球性公司，因此我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)經(jīng)營(yíng)。進(jìn)行購買或以其他方式向我們提交您的個(gè)人數(shù)據(jù)，您的個(gè)人信息可能會(huì)被傳輸?shù)轿挥诿绹?guó)的特斯拉公司，以及位于您的居住地或信息最初收集地以外的其他國(guó)家/地區(qū)的特斯拉公司。

六、約定響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)，難以滿足消費(fèi)者實(shí)際需要

1.查詢回復(fù)不及時(shí)

《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十五條賦予個(gè)人對(duì)于個(gè)人信息查詢、復(fù)制的權(quán)利。用戶如查詢、復(fù)制“網(wǎng)聯(lián)汽車采集的車輛位置、軌跡相關(guān)數(shù)據(jù)”，參考《信息安全技術(shù)網(wǎng)聯(lián)汽車采集數(shù)據(jù)的安全要求（草案）》第6條，網(wǎng)聯(lián)汽車采集的車輛位置、軌跡相關(guān)數(shù)據(jù)在車內(nèi)存儲(chǔ)設(shè)備、遠(yuǎn)程信息服務(wù)平臺(tái)（TSP）中保存時(shí)間均不得超過7天。這些數(shù)據(jù)僅保存7天，而比亞迪、長(zhǎng)城、極狐、極氪、理想、奇瑞、小鵬共7家企業(yè)回復(fù)用戶查閱、復(fù)制自己個(gè)人信息的請(qǐng)求的期限為15天至30天，可能因車企回復(fù)遲延導(dǎo)致消費(fèi)者無法復(fù)制這些信息。舉例：

比亞迪app隱私政策：對(duì)于您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他個(gè)人信息，只要我們不需要過多投入，我們會(huì)向您提供。如果您想行使信息訪問權(quán)，請(qǐng)電話至400-830-3666與我們聯(lián)系，我們將在收到您的請(qǐng)求后15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您的更正請(qǐng)求。

長(zhǎng)城汽車官網(wǎng)隱私政策：我們將在30個(gè)工作日內(nèi)或法律法規(guī)規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)您的請(qǐng)求。

極狐APP隱私政策：您有權(quán)訪問您的個(gè)人信息，法律法規(guī)規(guī)定的例外情況除外。如果您想行使數(shù)據(jù)訪問權(quán)，可以通過賬戶-賬戶信息自行訪問 。部分個(gè)人信息因技術(shù)和儲(chǔ)存、展示等原因，可能無法直觀的在您的賬戶信息中直接體現(xiàn)。您可以隨時(shí)致電我們的客服熱線400-000-8899以了解相關(guān)情況。在一般情況下，我們會(huì)在30天內(nèi)回復(fù)您的訪問請(qǐng)求。

極氪APP用戶隱私政策：如您在操作過程中有疑惑或困難，或者無法通過上述方式查詢個(gè)人信息，或者您想要查詢其他個(gè)人信息，您可以通過本政策載明的方式聯(lián)系我們，我們將在十五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您的請(qǐng)求。

理想汽車用戶隱私政策：我們將在收到您反饋并驗(yàn)證您的身份后的15個(gè)工作日內(nèi)完成身份核查和處理響應(yīng)。

奇瑞商城隱私條款：為了保障安全，我們可能需要您提供書面請(qǐng)求，或以其他方式證明您的身份，我們將在收到您反饋并驗(yàn)證您的身份后的30天內(nèi)答復(fù)您的請(qǐng)求。......一般情況下，我們將在三十天內(nèi)回復(fù)。

小鵬汽車客戶隱私條款：為保障您的賬戶安全和您的個(gè)人信息安全，您向我們提出上述權(quán)利請(qǐng)求時(shí)，我們可能需要您證明自己的身份并提供書面申請(qǐng)或其他合理方式后再處理您的請(qǐng)求。我們一般會(huì)在收到申請(qǐng)并驗(yàn)證您身份后的15個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)您的請(qǐng)求；如果您的請(qǐng)求較為復(fù)雜，或?qū)崿F(xiàn)您的權(quán)利請(qǐng)求需要較大工作量，我們可能會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)響應(yīng)期限。

2.刪除個(gè)人信息不及時(shí)

汽車數(shù)據(jù)個(gè)人信息刪除已有明確規(guī)范，我國(guó)《汽車數(shù)據(jù)安全管理若干規(guī)定（試行）》第九條規(guī)定，汽車數(shù)據(jù)處理者處理敏感個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)符合以下要求或者符合法律、行政法規(guī)和強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等其他要求：……（五）個(gè)人要求刪除的，汽車數(shù)據(jù)處理者應(yīng)當(dāng)在十個(gè)工作日內(nèi)刪除。但仍有協(xié)議約定不及時(shí)刪除，包括比亞迪、理想、威馬無法按照法定要求在規(guī)定時(shí)限刪除條款。舉例：

比亞迪汽車App隱私權(quán)政策：當(dāng)您從我們的服務(wù)中刪除信息后，我們可能不會(huì)立即備份系統(tǒng)中刪除相應(yīng)的信息，但會(huì)在備份更新時(shí)刪除這些信息。

理想汽車用戶隱私政策：當(dāng)您從我們的產(chǎn)品和/或服務(wù)中刪除信息后，我們可能不會(huì)立即在備份系統(tǒng)中刪除相應(yīng)的信息，我們只會(huì)做存儲(chǔ)不會(huì)進(jìn)行其他用途直到在備份更新時(shí)刪除或?qū)@些信息做匿名化處理。

威馬隱私政策：當(dāng)您從我們產(chǎn)品及服務(wù)中刪除信息后，我們可能不會(huì)立即備份系統(tǒng)中刪除相應(yīng)的信息，但會(huì)在備份更新時(shí)刪除這些信息。

七、鏈接第三方增值服務(wù)，卻不提供任何保障

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

新能源車企希望通過車載軟件或相關(guān)網(wǎng)站為用戶提供第三方增值服務(wù)，甚至希望用戶通過這些軟件或網(wǎng)站在第三方消費(fèi)購物實(shí)現(xiàn)營(yíng)利，實(shí)際上就是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的角色，卻聲明對(duì)其中第三方服務(wù)內(nèi)容不負(fù)責(zé)任，此類條款顯然權(quán)利義務(wù)不對(duì)等。長(zhǎng)安、極狐、極氪、吉利、理想、上汽通用五菱、特斯拉、威馬、小鵬共9家企業(yè)都有類似協(xié)議。舉例：

長(zhǎng)安商城用戶注冊(cè)協(xié)議：長(zhǎng)安商城對(duì)于任何自本網(wǎng)站而獲得的他人的信息或者廣告宣傳等任何資訊（以下統(tǒng)稱“信息”），不保證真實(shí)、準(zhǔn)確和完整性。如果任何單位或者個(gè)人通過上述"信息"而進(jìn)行任何行為，須自行甄別真?zhèn)魏椭?jǐn)慎預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。否則，無論何種原因，本網(wǎng)站不對(duì)任何非與本網(wǎng)站直接發(fā)生的交易和/或行為承擔(dān)任何直接、間接、附帶或衍生的損失和責(zé)任。

極狐APP用戶協(xié)議：與我們合作的第三方服務(wù)商和我們?yōu)榛ハ嗒?dú)立的實(shí)體。我們僅作為您或您的車輛與第三方服務(wù)商之間的聯(lián)絡(luò)橋梁。我們無法擔(dān)保所有的第三方服務(wù)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，也不能承擔(dān)由于第三方服務(wù)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題所產(chǎn)生的責(zé)任。

極氪APP用戶協(xié)議：請(qǐng)您理解并同意，出于用戶便利的考慮，我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)中可能含有部分鏈接向您展示第三方服務(wù)、商品，如您點(diǎn)擊第三方鏈接或使用第三方提供的服務(wù)/商品獲取或使用第三方產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)，即視為您明確地免除我們對(duì)您獲取或使用任何第三方產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任、義務(wù)或債務(wù)；

吉利汽車用戶協(xié)議：經(jīng)由本APP所鏈接的其它APP內(nèi)容并非吉利汽車可以控制，我們無法對(duì)于任何鏈接APP的內(nèi)容負(fù)責(zé)。吉利汽車提供這些鏈接只為了讓您使用方便，吉利汽車不保證其真實(shí)性、完整性、實(shí)時(shí)性或可信度，個(gè)人、公司或組織亦不因此與吉利汽車有任何雇傭、委任、代理、合作或其它類似的關(guān)系。

理想汽車法律聲明（官網(wǎng)）：為方便您獲取信息，理想汽車可能在本網(wǎng)站上提供其它實(shí)體網(wǎng)站的鏈接。您在使用鏈接網(wǎng)站時(shí)將離開本網(wǎng)站，并將自行承擔(dān)在該網(wǎng)站所及風(fēng)險(xiǎn)，需自行采取必要的保護(hù)措施防范病毒或其它破壞因素。理想汽車不擔(dān)保、不代表也不認(rèn)可任何鏈接網(wǎng)站及其所涉信息、產(chǎn)品或服務(wù)。

上汽通用五菱“LING Club”用戶協(xié)議：因LING Club囿于認(rèn)知等因素，對(duì)第三方發(fā)布的信息真實(shí)、合法性不承擔(dān)保證責(zé)任。您應(yīng)對(duì)“LING Club”中的內(nèi)容包括第三方傳送的內(nèi)容或發(fā)起的活動(dòng)等自行加以判斷，承擔(dān)因?qū)?nèi)容的正確性、完整性、真實(shí)性的依賴而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并承擔(dān)因使用內(nèi)容或參加第三方組織的線下活動(dòng)而引起的所有風(fēng)險(xiǎn)?！癓ING Club”不會(huì)對(duì)因您行為導(dǎo)致的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。

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上述車企協(xié)議條款完全免除自身責(zé)任，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任的規(guī)定。

八、用戶發(fā)布作品即為廣泛授權(quán)，損害用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

車企的知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)得保護(hù)，用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)也應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?。根?jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。而比亞迪、長(zhǎng)城、廣汽埃安、極狐、極氪、理想、奇瑞、上汽通用五菱、小鵬共9家企業(yè)的協(xié)議約定，僅因?yàn)橛脩敉ㄟ^車載軟件或相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布作品，就視為授權(quán)車企無限制的使用，有損用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)。舉例：

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奇瑞汽車用戶服務(wù)協(xié)議：客戶一旦接受本協(xié)議，即表明該客戶主動(dòng)將其在任何時(shí)間段在奇瑞發(fā)表的任何形式的信息內(nèi)容（包括但不限于客戶評(píng)價(jià)、客戶咨詢、各類話題文章等信息內(nèi)容）的財(cái)產(chǎn)性權(quán)利，如著作權(quán)財(cái)產(chǎn)權(quán)（包括并不限于：復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展覽權(quán)、表演權(quán)、放映權(quán)、廣播權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、攝制權(quán)、改編權(quán)、翻譯權(quán)、匯編權(quán)以及應(yīng)當(dāng)由著作權(quán)人享有的其他可轉(zhuǎn)讓權(quán)利），全部獨(dú)家且不可撤銷地轉(zhuǎn)讓給“奇瑞”所有，客戶同意“奇瑞”有權(quán)就任何主體侵權(quán)而單獨(dú)提起訴訟。

上汽通用五菱新寶駿用戶協(xié)議（APP）：當(dāng)您通過您的賬戶上傳、提交、存儲(chǔ)或發(fā)布信息時(shí)，您同意許可“新寶駿”使用、托管、存儲(chǔ)、復(fù)制、修改、創(chuàng)建衍生作品（如進(jìn)行翻譯、改編或其他更改而產(chǎn)生的作品）、傳播、出版、公開演示、公開展示和分發(fā)此類信息。您在此許可中授予的權(quán)限用于“新寶駿”運(yùn)營(yíng)、宣傳和改進(jìn)服務(wù)以及開發(fā)新的服務(wù)。該項(xiàng)許可在您停止使用“新寶駿”或其服務(wù)后依然有效。

小鵬汽車網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶協(xié)議：您的上傳、發(fā)布行為視為對(duì)小鵬的授權(quán)，您確認(rèn)將上傳、發(fā)布的信息永久性地免費(fèi)授權(quán)給小鵬使用，且該授權(quán)可轉(zhuǎn)授權(quán)，小鵬有權(quán)將前述信息在小鵬汽車網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或其他媒介平臺(tái)使用，或進(jìn)行修改、編輯、改編、匯編后進(jìn)行使用，也可以授權(quán)給合作方使用。

九、約定管轄只考慮車企，加重消費(fèi)者維權(quán)成本

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者可以通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解、向行政部門投訴、根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁、向法院起訴等五條途徑解決消費(fèi)爭(zhēng)議。《民事訴訟法》第三十五條規(guī)定，當(dāng)事人可以書面協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地等與爭(zhēng)議有實(shí)際聯(lián)系的地點(diǎn)的人民法院管轄，但不得違反本法對(duì)級(jí)別管轄和專屬管轄的規(guī)定。此外，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第一條也規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款有以下內(nèi)容的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效：......（四）排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、請(qǐng)求調(diào)解、申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的權(quán)利。而調(diào)查中的14家企業(yè)全部通過單方制定的格式合同確定管轄法院或仲裁，且選擇的管轄法院或仲裁均是車企所在地，并非與消費(fèi)者協(xié)商確定，實(shí)質(zhì)性限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，加重消費(fèi)者維權(quán)成本。舉例：

比亞迪app用戶協(xié)議：如您和比亞迪就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)盡量友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，應(yīng)向比亞迪汽車工業(yè)有限公司所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

長(zhǎng)安商城用戶注冊(cè)協(xié)議:您因使用長(zhǎng)安商城平臺(tái)服務(wù)所產(chǎn)生及與平臺(tái)服務(wù)有關(guān)的爭(zhēng)議，由長(zhǎng)安商城與您協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，本協(xié)議簽訂地：重慶市江北區(qū)。

長(zhǎng)城歐拉用戶協(xié)議說明（歐拉APP）： 有關(guān)通過歐拉ORA購買的產(chǎn)品的任何形式的爭(zhēng)議應(yīng)提交長(zhǎng)城汽車所在地法院訴訟解決。

廣汽埃安App用戶服務(wù)協(xié)議：本協(xié)議由您與我們所在地廣州市番禺區(qū)簽署。因本協(xié)議產(chǎn)生或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，您可與我們以友好協(xié)商的方式予以解決或提交約定協(xié)議簽署地的人民法院予以訴訟解決。

極狐APP用戶協(xié)議：本協(xié)議的效力、解釋及糾紛的解決，適用于中華人民共和國(guó)法律。若用戶和北汽新能源之間發(fā)生任何糾紛或爭(zhēng)議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，您同意將糾紛或爭(zhēng)議提交北京仲裁委仲裁解決。

極氪汽車購車協(xié)議：因本協(xié)議引起的以及與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，首先應(yīng)由雙方通過友好協(xié)商解決。如果雙方未能通過協(xié)商解決該等爭(zhēng)議，則任何一方有權(quán)向如下簽署頁所示的極氪公司所在地的有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

吉利汽車用戶協(xié)議：您因使用吉利汽車APP服務(wù)所產(chǎn)生及與吉利汽車APP服務(wù)有關(guān)的爭(zhēng)議，由吉利汽車與您協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向被告所在地人民法院提起訴訟。

理想汽車法律聲明（官網(wǎng)）：本協(xié)議適用中國(guó)法律，任何有關(guān)使用本網(wǎng)站的任何訴因必須在聲明或訴因出現(xiàn)后一年內(nèi)提出，且訴諸北京市朝陽區(qū)人民法院。

奇瑞商城隱私條款：友好協(xié)商不成的，通過訴訟解決，應(yīng)當(dāng)由奇瑞方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

上汽通用五菱“LING Club”用戶協(xié)議：您和“LING Club”之間發(fā)生任何糾紛或爭(zhēng)議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，您在此完全同意將糾紛或爭(zhēng)議提交“LING Club”權(quán)屬人住所地的人民法院管轄。

特斯拉高級(jí)車載娛樂服務(wù)包訂閱協(xié)議：對(duì)因本協(xié)議引發(fā)與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)盡最大努力通過友好協(xié)商的方式解決，未能協(xié)商解決的，則你與我方均同意提交給上海市浦東新區(qū)人民法院訴訟解決。

蔚來服務(wù)套餐通用條款與條件：如果蔚來用戶及蔚來公司未能通過協(xié)商解決該等爭(zhēng)議，則任何一方有權(quán)向蔚來公司所在地的有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

威馬用戶協(xié)議：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向威馬公司所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

小鵬汽車網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶協(xié)議：本協(xié)議簽訂地點(diǎn)為廣州市天河區(qū)。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方友好協(xié)商解決；無法協(xié)商解決的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

十、無合法依據(jù)加重消費(fèi)者及相關(guān)人的負(fù)擔(dān)

《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。而廣汽埃安、蔚來的協(xié)議卻通過約定方式，免除自身責(zé)任，限制消費(fèi)者提出異議、修改條款的權(quán)利，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，甚至加重了合同外第三人的負(fù)擔(dān)。舉例：

廣汽埃安用戶隱私協(xié)議：如您已完成注冊(cè)程序，即表示您與廣汽埃安已達(dá)成協(xié)議，自愿接受本政策的所有內(nèi)容。此后，您不得以未閱讀本政策的內(nèi)容作任何形式的抗辯。

蔚來服務(wù)套餐協(xié)議：3.5……（b）蔚來車主、主用車人、共同用車人和授權(quán)用車人互相認(rèn)可其各方的行為，一方所做出的行為應(yīng)視同為各方共同做出的行為；（c）蔚來車主、主用車人、共同用車人和授權(quán)用車人在其一方違反服務(wù)套餐協(xié)議約定的情況下，其他各方共同承擔(dān)對(duì)蔚來公司的賠償責(zé)任。

此外，透過本次調(diào)查，還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍并不重視格式條款問題。除了條款內(nèi)容設(shè)置不公平外，部分企業(yè)在協(xié)議政策更新、通知公示、協(xié)議完善程度等方面都還待改進(jìn)。例如，①小鵬APP用戶協(xié)議隱私政策更新不及時(shí)，未與官方網(wǎng)站隱私政策實(shí)現(xiàn)同步變更；②協(xié)議或隱私政策等條款不完整，特斯拉與蔚來的用戶協(xié)議存在內(nèi)容缺失，消費(fèi)者無法全面了解自己的權(quán)益情況。

綜上，新能源車企在制定格式合同中普遍僅考慮自身便利，未能落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，部分條款明顯對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和公平交易權(quán)等。為了促進(jìn)新能源汽車行業(yè)合法合規(guī)和健康發(fā)展，希望各新能源車企根據(jù)上述問題，進(jìn)行自查自糾，主動(dòng)改正，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。下一步，省消保委將依法履行監(jiān)督職責(zé)，對(duì)上述企業(yè)開展約談工作，要求各企業(yè)限時(shí)整改，依法履行法定義務(wù)，保障消費(fèi)公平。