中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(張陽(yáng))林肯和捷豹路虎分別是美國(guó)和英國(guó)的豪華汽車品牌,兩個(gè)品牌在今年均推出旗下極具代表性的車型。但數(shù)據(jù)顯示,今年上半年林肯和捷豹路虎的在華銷量?jī)H為3.77萬(wàn)輛和1.35萬(wàn)輛,表現(xiàn)勉勉強(qiáng)強(qiáng)。當(dāng)銷量略顯頹勢(shì)后,兩個(gè)品牌在售前服務(wù)端會(huì)有什么樣的表現(xiàn)?帶著這樣的疑問,中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊化身消費(fèi)者分別走訪兩個(gè)品牌的經(jīng)銷商店,深入體驗(yàn)售前服務(wù)水平。
先說(shuō)結(jié)論:兩家體驗(yàn)店的規(guī)模都不小,尤其是林肯,其院內(nèi)的停車場(chǎng)是筆者目前在北京地區(qū)見過面積最大的一家經(jīng)銷商。地理位置方面,所探路虎經(jīng)銷商店離最近公交車站近1公里,且周邊無(wú)地鐵,因此便利性略遜一籌。服務(wù)方面,雖然兩家都能提供較為周到的服務(wù),但最終商談環(huán)節(jié)還有很大提升空間。
小結(jié):該店的裝修風(fēng)格更加偏向于新勢(shì)力體驗(yàn)店,因此年輕消費(fèi)者的體驗(yàn)感會(huì)更好。在服務(wù)方面,銷售的表現(xiàn)中規(guī)中矩,在一些主動(dòng)服務(wù)上總是感覺慢一拍,如果效率高一點(diǎn)兒感受會(huì)更好。
小結(jié):筆者一行人準(zhǔn)備離店時(shí),銷售雖然保持了較高的服務(wù)熱情,但在炎熱的天氣條件下,并未想起詢問筆者一行人是否需要飲品。由此可見,其在服務(wù)端存在“偏科”的情況,并未讓到店的客戶感受到尊貴感。
總結(jié):兩家經(jīng)銷商不論是硬件設(shè)施還是售前服務(wù)都獲得了不錯(cuò)的分?jǐn)?shù),且銷售能夠提供較好的整體體驗(yàn)。但兩家店的缺點(diǎn)同樣明顯,在商談告別環(huán)節(jié)均沒有得到高分,主要原因是在報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)存在一些問題,若此環(huán)節(jié)提升,并提供更加周到的服務(wù),相信體驗(yàn)感會(huì)更好。