中國質量新聞網訊（余昶）越來越多的林肯車主意識到他們被營銷“套路”了。截至8月31日，中國質量新聞網汽車資訊收到航海家484名車主投訴，車主反映近期林肯品牌用戶APP林肯之道彈出新的服務協(xié)議，告知車主車輛所配備的無線發(fā)動機啟動、無線鎖/解鎖車門、查找車輛位置等功能未來可能需付費使用，且不同意該協(xié)議就無法使用APP的任何功能。

車主認為，他們購車前花錢買的標準配置可以永久使用，購車后卻被告知某些配置未來想要使用可能需付費。對此，本網展開了新聞調查，深入了解具體的情況。

（圖片來源：林肯品牌網站）

不同意服務/隱私協(xié)議，無法使用APP

隨著移動互聯(lián)網融入大眾生活方式，手機APP方便了日常生活，林肯品牌推出林肯之道APP，品牌旗下車型車主可以通過APP關注自己的車輛狀況，以及品牌提供的一些周邊信息服務。

（圖片來源：App Store）

北京的王女士（應車主要求文內均為化名）于一年前購買了林肯航海家2.7T尊耀版，由于林肯之道APP能提供多樣化的實用性服務，她成為APP的“重度使用者”。王女士認為：“這些遠程功能比較實用，如果忘了關車窗，或者夏天太熱需要遠程啟動把空調打開，我都可以通過APP操作。”

APP社區(qū)功能也給她帶來很多樂趣和便利，“每天我就是比較習慣于打開APP看看車胎胎壓情況怎么樣？行駛了多少里程，要不要加油？車輛保養(yǎng)相關信息也會提示。另外，APP里的小社區(qū)，車主們在里面交流一些信息，分享好玩的、好吃的，一些生活心得，本來是個挺好的應用”。

（圖片來源：車主提供）

直到8月的一天，王女士如往常一樣打開APP例行查看車輛狀況，APP突然彈出服務協(xié)議，“協(xié)議很長，我沒有仔細看，直接拉到底發(fā)現條款中有美國某個州法律管轄的條款，我就選擇‘不同意’，但不同意之后APP不能用了”。

購車之后一直可以使用的APP，突然需要簽署服務協(xié)議才能使用，王女士通過網絡查詢問題原因，結果發(fā)現更多問題。

（圖片來源：車主提供）

除提及的美國法律條款外，協(xié)議中還指出：為了實現無線發(fā)動機啟動、無線鎖/解鎖車門、查找車輛位置等功能需要安裝林肯之道互聯(lián)，而且上述功能只提供三年免費服務，三年后將會收取訂購費用。

王女士找到當地4S店想問清楚具體情況，工作人員在拿著王女士手機查看APP的時候點擊了同意按鈕，APP又彈出隱私協(xié)議要求獲取王女士的信息，如不同意依舊無法使用APP。她沒有繼續(xù)操作，并且持續(xù)向林肯投訴想要取消此前銷售人員誤觸的服務協(xié)議。王女士因留神了協(xié)議的部分內容而沒有同意協(xié)議。

不過，總有些用戶出于對林肯品牌的信任，被牽著鼻子走，稀里糊涂同意了服務協(xié)議和隱私協(xié)議。四川的王先生就是一例。他說：“我當時就忙著開車也沒注意，條款太長了，我就直接點了同意，就相當于誤點了，也沒提示，我就都點了。”自從同意APP服務協(xié)議后，王先生不再使用APP了，“因為覺得這里面有很多風險，我本來看社區(qū)看得還挺多，現在都不怎么看了”。

林肯的“千層套路”

林肯官方網站航海家車型配置表確實標注了全系標配“支持林肯之道APP（無線發(fā)動機啟動、無線鎖/解鎖車門、查找車輛位置）”，甚至官網上相關功能是一個賣點，但在宣傳彩頁和配置表中沒有明確標注相關功能需要訂閱付費。此外，根據用戶反映的情況，購買車輛時銷售人員也未明確提示。

目前展示的航海家配置表（圖片來源：林肯汽車官網）

對此，車主惱火，認為自己受到欺騙?！拔覀冑I車時這些功能是基本配置，如果新加功能，那么我們需要付費增加，可以理解。但你現在跟我說沒有新加功能，就要求我們必須接受他的這個條款，這個我不能接受。”王女士說。

（圖片來源：林肯品牌網站）

不明確的產品解釋，加上不清晰的宣傳標示，用戶無法明確舉證購車當時是否有相關解釋；如用戶同意相關協(xié)議就默認認同服務收費，從林肯品牌的角度來看，無論是沒注意還是不同意，似乎都是“用戶責任”，與品牌無關。

電子商務法明確規(guī)定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。消費者權益保護法也要求，商家對于格式條款要盡到說明和提示義務。

（圖片來源：國家網信辦截圖）

今年3月，國家互聯(lián)網信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合制定了《常見類型移動互聯(lián)網應用程序必要個人信息范圍規(guī)定》，明確規(guī)定APP不得因為用戶不同意提供非必要個人信息，而拒絕用戶使用其基本功能服務。