□ 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 賈潤(rùn)梅
一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)落下帷幕，然而“雙11”為消費(fèi)者留下的“后遺癥”卻還在?？雌饋怼耙粯印钡膬杉路瑓s差價(jià)好幾百元；好不容易湊單滿300元減50元，卻發(fā)現(xiàn)買貴了；商家說好的價(jià)保，卻不包括平臺(tái)贈(zèng)送的優(yōu)惠；想要通過客服來退差價(jià)，卻發(fā)現(xiàn)只有反應(yīng)遲鈍的“智能”客服……
“相同”產(chǎn)品價(jià)格大相徑庭
“我先買件200元的，看看能不能穿出800元的效果?！北本┦谐枀^(qū)何先生說，“雙11”期間，他在不同電商平臺(tái)中發(fā)現(xiàn)兩件“一模一樣”的打底衫，但價(jià)格卻相差600元，何先生幾番對(duì)比，也難辨二者差異。他抱著好奇心態(tài)下單了一件價(jià)格較低的產(chǎn)品。
記者在淘寶、京東等多家電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不少店鋪顯示的產(chǎn)品圖片均為同一張，有的店鋪甚至將原品牌Logo“改頭換面”據(jù)為己有?！坝龅竭@種情況，我只在品牌旗艦店下單，其他店鋪不靠譜?！本W(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富的天津市民李女士直言對(duì)該情況已見怪不怪。但對(duì)于不經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者來說，這種情況便具有較強(qiáng)的干擾性?！翱粗家粯樱顑r(jià)太多，我在不同的店鋪買過‘相同’的手套，試戴后退了價(jià)位低的那款?！币晃痪W(wǎng)友在微博上感慨只能“先買再退”。
對(duì)于不同電商平臺(tái)中出現(xiàn)兩件甚至多件“相同”產(chǎn)品圖（也稱為盜圖）現(xiàn)象，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示：“盜圖侵害著作權(quán)，原始著作權(quán)人可以起訴要求賠償?！比欢?，太高的侵權(quán)頻率讓不少商家應(yīng)接不暇。“‘雙11’期間我們監(jiān)測(cè)到5家（侵權(quán)店鋪），目前公司派專人負(fù)責(zé)處理這項(xiàng)工作?！眱?nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市某羊絨制品主理人感嘆，“盜圖很輕松，維權(quán)無止境”。
費(fèi)心湊單享優(yōu)惠卻發(fā)現(xiàn)買貴了
85折、優(yōu)惠券、88Vip折扣券、跨店滿減……對(duì)于網(wǎng)店推出的這些優(yōu)惠，鄂爾多斯市的王女士覺得很劃算。“為了實(shí)現(xiàn)省錢最大化，我一直在嘗試各種商品組合方式，花費(fèi)了很多時(shí)間精力，終于湊好了1500元的東西。”王女士告訴記者，在活動(dòng)開始前的幾個(gè)小時(shí)，她發(fā)現(xiàn)某品牌竟突然取消了85折活動(dòng)，選好的商品也不能適用優(yōu)惠券。“購物車?yán)锏纳唐穬r(jià)格都有不同程度的增加，兩雙鞋子都分別漲了30多元?！辈贿^因?yàn)閮?yōu)惠力度大，王女士猶豫再三還是下單了，誰知鞋子還沒收到貨，價(jià)格卻又下跌了。
無獨(dú)有偶。家住北京市豐臺(tái)區(qū)的趙先生感慨忙著“抄作業(yè)”“算奧數(shù)”，但也難逃商家的套路。11月11日，趙先生花1元購買了某產(chǎn)品的“會(huì)員禮包”，后來發(fā)現(xiàn)，在10月底第一輪促銷活動(dòng)中，該產(chǎn)品“會(huì)員禮包”是以贈(zèng)品形式免費(fèi)贈(zèng)予消費(fèi)者的?！啊畷?huì)員禮包’不支持退款，雖然1元錢不多，但感覺被商家套路了，心里不舒服?！壁w先生說。
有過類似經(jīng)歷的消費(fèi)者并不在少數(shù)。有消費(fèi)者表示，自己在天貓“優(yōu)衣庫官方旗艦店”買了一款男裝羽絨服，預(yù)售定金80元，尾款750元，使用優(yōu)惠券后自己實(shí)付款764.71元。誰知“雙11”商品正式開售，商家又推出滿500元減50元的優(yōu)惠券，這樣算下來又比自己通過預(yù)售購買的價(jià)格要便宜16.05元。另一位消費(fèi)者同樣在該店鋪購買了一款女士羽絨服，定金40元，尾款299元，實(shí)付款339元，結(jié)果商品開售后店鋪又上線30元優(yōu)惠券，這件衣服309元就可以買到，差價(jià)30元。
商家平臺(tái)玩起“價(jià)保”文字游戲
預(yù)售商品比直接買貴幾十元，差價(jià)可以退嗎？“預(yù)售承諾的價(jià)格比‘雙11’貴，我付了定金比直接買貴，交尾款的時(shí)候顯示的還是原先的價(jià)格，感覺被店鋪黑了一把?！奔易”本┦谐枀^(qū)的楊女士表示，如果不是在社交平臺(tái)上刷出“價(jià)保”服務(wù)，差價(jià)估計(jì)就要不回來了。
今年4月19日，淘寶正式上線價(jià)保功能，消費(fèi)者點(diǎn)擊“我的淘寶”頁面下方“官方客服”，即可找到“價(jià)保中心”入口，頁面會(huì)顯示近90天內(nèi)價(jià)保訂單，用戶可以直接點(diǎn)擊最下方的“一鍵價(jià)?！眮砩暾?qǐng)保價(jià)。
但是，并非全部商品都支持價(jià)保服務(wù)，每款商品的保價(jià)期也不一樣，有些支持30天保價(jià)，有些可能只有7天保價(jià)，需要根據(jù)購買時(shí)的訂單具體情況來決定保價(jià)期。記者查閱某平臺(tái)價(jià)保規(guī)則，發(fā)現(xiàn)其規(guī)則列舉了四大類不支持消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差的特殊情況，如未滿足降價(jià)特定優(yōu)惠條件，商品被下架刪除，訂單正在退款、退貨、換貨過程中，使用紅包、積分、購物券、區(qū)域優(yōu)惠、百億補(bǔ)貼等情況，均不在價(jià)保范圍內(nèi)。
“發(fā)現(xiàn)差價(jià)是‘萬里長(zhǎng)征第一步’，真正的困難在于退差價(jià)?！币晃幌M(fèi)者在社交媒體調(diào)侃，“我發(fā)現(xiàn)差價(jià)后就去找客服，但是一直都是客服機(jī)器人的無效回應(yīng)，根本解決不了問題”。
產(chǎn)品甄選、湊單滿減、價(jià)保協(xié)議等方面存在的問題，為部分消費(fèi)者的“雙11”帶來不少煩惱，有的消費(fèi)者甚至表示對(duì)促銷活動(dòng)失去興趣?！跋M(fèi)者已經(jīng)越來越習(xí)慣于各種購物節(jié)的頻繁促銷，消費(fèi)過程也逐漸變得理性。平臺(tái)商家只有真正從消費(fèi)者的角度出發(fā)，提供真正的優(yōu)惠、更好的商品選擇以及更高效的配送服務(wù)，民眾的消費(fèi)積極性才能持續(xù)。”西南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理研究院副教授劉曉燕如是說。
《中國質(zhì)量報(bào)》