2022年十大消費維權(quán)輿情熱點發(fā)布

“價格刺客”“菜刀不能拍蒜”等上榜

□ 本報記者 王惜純

“價格刺客”有違明碼標(biāo)價誠信原則、“科技與狠活”折射消費者對食品非法添加的擔(dān)憂、“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業(yè)須尊重消費者權(quán)益……1月30日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同公布“2022年十大消費維權(quán)輿情熱點”。

2022年夏，“雪糕刺客”一詞走熱。消費者用其來形容一些高價雪糕平時“藏”在冰柜里，待結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)其價格高得超出預(yù)期，感覺被“宰了一刀”。此后在社交平臺，還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費者對一些價格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費者對現(xiàn)實生活中存在未明碼標(biāo)價、計量單位不統(tǒng)一、價簽不規(guī)范等問題侵犯消費者權(quán)益的不滿情緒。

輿論認(rèn)為，“價格刺客”就是利用不規(guī)范標(biāo)價等各種手段，將一些高價商品偽裝成普通商品，從而“套路”消費者買單，實質(zhì)上是一種變相價格欺詐行為，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2022年7月，市場監(jiān)管總局公布的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。此規(guī)定被譽(yù)為可有力回?fù)簟皟r格刺客”的“價格衛(wèi)士”。

2022年7月，知名老字號品牌張小泉因“消費者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議?！芭乃狻北臼枪娮鲲堊畛Ｒ姷膱鼍爸唬瑥埿∪鳛橐詡鹘y(tǒng)刀具聞名的老字號，客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費者無法理解。

“不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎”的質(zhì)疑聲之下，是人們對張小泉沒有滿足消費者消費需求的批評。該事件也暴露出在消費升級的背景之下，一些商家強(qiáng)推性價比畸低的產(chǎn)品，再通過所謂“消費者教育”完成收割閉環(huán)，讓消費者花了冤枉錢，又有苦說不出的行業(yè)痛點。

此次公布的熱點還包括：預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場景存在侵權(quán)隱患。

2022年7月，有媒體報道稱，一些消費者發(fā)現(xiàn)自己在餐廳花大價錢消費的菜肴，在超市的冷柜中可能只需要1/3的花費。還有一些消費者在消費后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品是用預(yù)制菜制作的，感覺受到了欺騙，認(rèn)為其奔著“現(xiàn)做餐品的煙火氣”而來的消費初衷落了空。目前，尚無哪家餐廳主動在就餐前告知消費者其使用預(yù)制菜。

中消協(xié)指出，對于預(yù)制菜，消費者的爭議之聲日益上漲，其原因一方面在于當(dāng)前消費者在餐飲選擇上追求高效便捷的同時，愈發(fā)重視安全和營養(yǎng)，而預(yù)制菜卻屢被曝出存在質(zhì)量參差不齊、口味欠佳、標(biāo)識信息標(biāo)注不全等問題；另一方面也由于一些餐飲商戶或有意或無意地隱瞞了餐品由預(yù)制菜制作的情況，導(dǎo)致希望品嘗廚師現(xiàn)炒餐品的消費者感覺“受到了欺騙”。

對此，中消協(xié)認(rèn)為，有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會要探索構(gòu)建預(yù)制菜質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)制，共同研究制定預(yù)制菜相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，守牢食品安全底線，保障消費者舌尖上的安全。使用預(yù)制菜的餐飲企業(yè)也要做好告知工作，以保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)，維護(hù)市場公平競爭。

十大消費維權(quán)輿情熱點還顯示，醫(yī)療美容風(fēng)險與陷阱阻礙“求美”消費需求釋放；主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象；電商平臺“保價”服務(wù)被指“套路”消費者；知網(wǎng)涉壟斷被罰事件警示平臺發(fā)展不可忽視消費者權(quán)益……

中消協(xié)呼吁，希望通過對這些熱點輿情的深入解析，引起社會各界對消費維權(quán)問題的關(guān)注，促進(jìn)各方更好地提振消費信心、釋放消費活力，助力增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

《中國質(zhì)量報》