為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”要求，進一步推進“放管服”改革工作的落地見效，近日，工業(yè)和信息化部在政務(wù)服務(wù)熱線12381基礎(chǔ)上整合12300、12321功能，實現(xiàn)“三線合一”，并開始試運行，打造匯聚民情民意的“互聯(lián)網(wǎng)+群眾之聲”服務(wù)平臺。

12381自2017年開通以來，累計處理群眾來電和留言38.7萬個，平均辦結(jié)時間0.7天，群眾評價為“滿意”和“非常滿意”的數(shù)量占比為99.5%。12381不斷優(yōu)化提升智能語音答復(fù)和智能在線咨詢的“智能水平”，引入大數(shù)據(jù)平臺和人工智能技術(shù)，采用“一號”聯(lián)動+智能咨詢的方式，聚焦政務(wù)服務(wù)中的堵點、難點和痛點，為群眾企業(yè)辦事提供7×24小時的事前咨詢、事中查詢、事后評價等服務(wù)，打造線上線下深度融合、協(xié)同發(fā)展的智慧平臺。

“三線合一”試運行期間，在12381可實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)功能的同時，12300、12321仍保留原有對外服務(wù)功能。下一步，工業(yè)和信息化部將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真研究解決試運行期間的有關(guān)問題，加大互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用力度，加強群眾意見建議的大數(shù)據(jù)分析，進一步優(yōu)化提升服務(wù)能力，拓展完善服務(wù)渠道，不斷提高工業(yè)和信息化部政務(wù)服務(wù)水平。