中國質量新聞網(wǎng)訊 農發(fā)行湖北省分行營業(yè)部轄屬武漢市蔡甸區(qū)支行堅持把黨史學習教育同牢記使命、履職盡責、為民辦事緊密結合，動態(tài)制定“我為群眾辦實事”工作清單，動真情、掏真心、下真力、出真招，將一件件實事好事辦到群眾的心坎上。

“動真情”解客戶之所難。該支行牢固樹立“以客戶為中心”經(jīng)營理念，致力提供“最多跑一次”服務。營業(yè)大廳設置雨傘、口罩、創(chuàng)可貼、飲水機等便民服務設施，營業(yè)窗口擺放辦理各項業(yè)務需準備的清單手冊、文具盒、紙巾等。為優(yōu)化客戶體驗，該支行不斷加強柜面綜合服務，大力推進網(wǎng)銀業(yè)務，客戶網(wǎng)銀替代率達99.38%，客戶對賬考核回收率達98.90%；成功開通營業(yè)部首筆財政賬戶網(wǎng)銀查詢功能；開展掃碼收單回籠資金87萬元；成功為某投資集團有限公司繳納稅款2筆、金額504萬元，實現(xiàn)營業(yè)部首筆銀行端繳款；成功辦理首筆跨省協(xié)同基本戶開戶業(yè)務；累計減免企業(yè)詢證函費用49筆，為30家企業(yè)共減免費用近萬元，贏得客戶一致好評，樹立了良好的政策性銀行形象。

“掏真心”幫村民之所急。該支行切實履行社會責任，在支農為國、立行為民的實踐中綻放青春光芒。該行駐村工作隊主動開展幫扶集中排查工作，通過入戶走訪，詳細填報農戶健康狀況、生產(chǎn)生活情況、經(jīng)濟收入來源等基礎信息，認真摸底調查，充分掌握了解基本情況，扎實做好防止返貧動態(tài)監(jiān)測工作，繼續(xù)精準施策，科學制定幫扶措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預、早幫扶，不斷鞏固拓展脫貧攻堅成果，為銜接推進鄉(xiāng)村振興奠定堅實基礎。今年6月，面對蔡甸區(qū)奓山片區(qū)突發(fā)EF2級龍卷風，該支行黨支部書記、行長王瑾華帶駐村工作隊第一時間趕赴三店村、三羊村參與災后重建工作，一邊與村民面對面交流，了解受災情況；一邊協(xié)助村委會開展房屋損毀鑒定，積極向上級行申請捐贈資金4萬元支持災后重建，妥善安置受災農戶200多戶，幫助他們住上了新房。

“下真力”關員工之所想。該支行從解決員工實際問題入手，著力提高員工滿意度和幸福感。持續(xù)抓好常態(tài)化疫情防控工作，集中采購防疫物資，安裝體溫測試儀，及時定期進行營業(yè)及居住場所清潔消殺，第一時間組織全員核酸檢測，確保了員工的生命健康安全。維修員工活動室，進行白蟻滅治，完善“職工之家”和“黨員之家”；聽取員工心聲，為營業(yè)室大廳更換安全卷簾門，在樓梯入口安裝門禁；改善食堂伙食及值班室環(huán)境，對小區(qū)院墻刷白、路燈維修、安裝電瓶車充電樁和停放遮陽棚，亮化美化了環(huán)境；堅持組織員工體檢、落實物業(yè)費補貼政策；細心做好老干部工作，定期家訪、電話談話，解決退休職工難題。

行領導帶客戶經(jīng)理在項目建設工地現(xiàn)場檢查

“出真招”助地方之所盼。該支行著力發(fā)展為要，持續(xù)對接當?shù)攸h政部門，為助力區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展、盤活存量資產(chǎn)、服務鄉(xiāng)村振興提供政策性金融服務。該支行深耕本土市場，加強銀企合作，圍繞武漢市蔡甸區(qū)“十四五”發(fā)展規(guī)劃，積極對接特色小鎮(zhèn)、農業(yè)科技園區(qū)建設、改善農村人居環(huán)境等重點民生項目，促成省分行與武漢市蔡甸區(qū)政府及蔡甸經(jīng)開投公司簽約115億元鄉(xiāng)村振興融資合作協(xié)議；開展“荊楚行”活動，加大重大項目營銷力度，新增一級庫項目5個、金額55.13億元，營銷民營小微企業(yè)2個、涉及貸款金額1050萬元。1至11月，該支行累計投放各類支農貸款15.95億元，截至11月末貸款余額99.9億元，較年初增長12.08億元，增幅13.76%。（吳和平 李曉彬 水開明）