中國質量新聞網訊（閆冬 記者王向龍）一年一度的雙十一商品大促如約來到。每年這個時候都是消費者的購物狂歡節(jié)。多家電商平臺以及商家們也是一如既往甚至折扣力度更大、大促的時間更長、折扣的商品種類也更多。記者在采訪中發(fā)現，與以往不同的是，消費者在“剁手”時已經不僅僅關注優(yōu)惠程度和商品質量，電商平臺的服務細節(jié)、物流等延展也受到了他們更多的關注。

物流服務與商品折扣、品質同等重要

來自北京朝陽區(qū)的消費者藺女士早在半個月前就提前把想買的商品先放進了購物車，隨著雙十一的到來，她即將開啟“買買買”模式。她向記者表示，日常的購物基本都是在網上完成，購買的物品從日用百貨、米面糧油到化妝品、服裝。當記者問到在網上購物時對哪些方面特別關注時，她表示，身邊的同事、朋友在網上購物居多，包括她自己都是?？停涍^這么多年的經驗，其實對于商品的品質以及價格優(yōu)惠等，她認為各平臺已經很相近，差別不是很大?！坝幸稽c我比較關注，那就是商品的發(fā)貨到貨時間，我很在意?！碧A女士稱，她優(yōu)先選擇一些大的電商平臺，因為除了質量相對有保證外，物流速度也很快，尤其是在疫情防控期間，有的平臺到貨時間幾乎沒有受到影響或者是只晚了一兩天。

消費者鄭先生也表達了他的看法。他表示，作為一名男性消費者，選中了要買的東西，下一步就是希望物品能盡快到貨。在這方面，鄭先生身上還曾經歷過一件事情。他前年因為需要購買一件家電產品，由于各方面原因，他遲遲沒收到貨，并且在網上看到的物流信息也一直沒更新。等待了半個月后，他實在無奈，想方設法取消了訂單，后來轉至某平臺自營店，5天即送貨到家中。通過這件事，鄭先生認為，物流其實對于消費者也是十分的重要，甚至與商品的質量同等重要。

物流已成為“雙十一”關鍵詞  

很多人都知道，諸如6·18、雙十一這樣的節(jié)點大促期間，商家經常會面臨業(yè)務洪峰的挑戰(zhàn)，如何應對大量訂單波動，都是對電商平臺以及商家的重大考驗。尤其是近幾年在疫情沖擊下，相當一部分的消費者十分依賴物流業(yè)，在食品、日用品的剛性需求大范圍轉移至線上的情況下，需求日益提升。在此背景下，除了商家外，電商平臺如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢，用細節(jié)來提升用戶服務體驗，增強消費者黏性也是一場考驗。

資料圖

中國質量新聞網特約專家、產業(yè)經濟觀察家梁振鵬在接受采訪時表示，物流配送對于消費者的重要性毋庸置疑的，消費者在電商平臺上選購商品除了看重商品的貨真價實以及物美價廉，也很關注自己買的商品在配送過程中能不能及時、高效、快速地送達，包裝會不會破損，甚至物流過程中有沒有淋雨、摔損。從目前來看，電商平臺通過自己的自營物流體系，甚至可以做到消費者上午下單下午就送到，越來越及時高效。因此，電商的物流配送速度、便利性、網絡網點的覆蓋率、物流的損耗率等已經成為消費者購買商品時候不可或缺的參考指標。在雙十一大促過程中，物流是商家競爭的一個非常重要的焦點。

全鏈路物流一體化滿足多樣需求

今年的雙十一前夕，知名電商平臺京東曾表示，雙十一期間全鏈路服務投入將同比去年增超50%。對于用戶來說，提供全周期、全渠道、全場景、全時段保障會讓他們更安心也更青睞提供服務的平臺。

早在10多年前就已經搭建的夜間客服團隊推出的7×24小時客服、30天價保服務、“讓用戶拿到退款再退貨”、在質保期內商品出問題“只換不修”、上門換新……

記者了解到，為了保障雙十一期間配送時效，京東將持續(xù)擴大預售前置規(guī)模，全國將有數百萬量級SKU的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫，待消費者支付尾款后，快遞小哥可立即進行“最后一公里”配送，最快能實現分鐘級送貨。曾有某媒體調研顯示，隨著消費習慣、網購偏好發(fā)生變化，自建物流并提供全鏈條服務的京東成為消費者的首選平臺。

對于商家來說，各大商家已進入備貨、送倉的高峰期，集中爆發(fā)的備貨量給商家?guī)砹烁蟮乃蛡}壓力。為保障雙十一商家送倉暢通，京東全面升級了雙十一到倉服務保障，通過全天候保障、應急預案保障、多平臺到倉服務保障、全鏈條體驗保障四大服務，為商家提供暫存、預約、轉運、多倉鋪貨等一盤貨解決方案。

今年的雙十一，菜鳥也是加大投入推動快遞送貨上門，通過多種方式，提升送貨上門比例，同時也在食品重貨、大件家裝等行業(yè)推出送貨上門服務，甚至還推出了夜間送貨上門服務。

一頭連接生產，一頭連接消費，很多電商平臺發(fā)揮著自身一體化供應鏈服務優(yōu)勢，進一步優(yōu)化送達時效，全面提升行業(yè)效率，力爭讓消費者與商家達到極佳體驗。