離消費者更近 持續(xù)改進服務質量

研究認為本地即時電商擁有巨大潛力和廣闊前景

□ 本報記者 彭 燮

近日，中國市場協(xié)會、上海市商務發(fā)展研究中心、餓了么·新服務研究中心聯(lián)合發(fā)布《本地即時電商發(fā)展報告（2023）》（以下簡稱《報告》），就本地即時電商發(fā)展的現狀進行了全方位的研究?！秷蟾妗分赋?，本地即時電商的本質是：離消費者更近?；谙M者的位置，以消費者為中心向外延伸，圍繞消費者的即時需求來展開服務，交付鏈路本地化。

《報告》認為，得益于供應鏈效率的突破，中國電商行業(yè)已經建立起以服務半徑和配送時長為區(qū)隔的多層次履約體系，未來數字生活服務將是遠場、中場和近場電商的聯(lián)動。而本地即時電商是現代生活（城市）服務業(yè)的具體形態(tài)進化，其發(fā)端于餐飲外賣，如今服務品類已延伸到生鮮、商超零售、鮮花、蛋糕、醫(yī)藥、服裝鞋帽、3C電子、美妝等品類，消費場景持續(xù)拓展。根據阿里本地生活數據，Z世代（出生于1997年～2012年人群）逐漸成為即時電商的主力消費人群，18～35歲用戶群體占比超過70%。從服務業(yè)態(tài)來說，即時電商既不是單純的拓展流量，也不是單純的將線下流量向線上流量拓展，而是通過全流程的數字化運營，提高服務的效率，持續(xù)改進服務質量，提升消費者體驗的數實融合過程。

《報告》提出，近年來,本地即時電商展現出巨大的社會經濟價值，具體可概括為“三保三促”，即保經營主體、保新型就業(yè)、保本地民生、促本地消費、促城市發(fā)展、促美好生活。預計到2030年，外賣訂單規(guī)模將超過2000億件，趕上快遞行業(yè)業(yè)務量，屆時中國即時電商的市場規(guī)模將達到11.8萬億元，市場規(guī)模相當于實物商品網上零售額的六成。

對于本地即時電商的趨勢，《報告》提出5點展望：一是本地即時電商擁有巨大潛力和廣闊前景；第二，傳統(tǒng)生活服務行業(yè)具有長尾、本地化特征，數字技術的改造賦能效果將尤為明顯；第三，本地即時電商在未來將進一步向多（更多品類）、向前（供應鏈前端）、向下（低階城市）發(fā)展；第四，本地即時配送網絡將成為城市商業(yè)、民生保障的新基礎設施；第五，遠場、中場、近場的無縫聯(lián)動將成為數字生活服務的新常態(tài)。

中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院副院長、中國市場學會會長夏杰長表示，本地即時電商是零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，促進了消費，正在有效推動我國生活服務業(yè)商業(yè)模式變革。建議緊抓數字經濟發(fā)展重要戰(zhàn)略機遇期，加快數字經濟基礎設施建設，積極打造云、網、端等新型信息基礎設施，為帶動即時電商全鏈條的數智化提供堅實的物質基礎。

《中國質量報》