深圳推出全國(guó)首個(gè)親子樂(lè)園行業(yè)自律公約

絕大多數(shù)企業(yè)承諾對(duì)照整改

本報(bào)訊 （許創(chuàng)業(yè)）近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”）召開(kāi)深圳市親子樂(lè)園行業(yè)監(jiān)督工作新聞發(fā)布會(huì)，公布親子樂(lè)園行業(yè)監(jiān)督工作開(kāi)展情況，并推出全國(guó)首個(gè)親子樂(lè)園行業(yè)自律公約（以下簡(jiǎn)稱“自律公約”）。目前，全市已有15個(gè)親子樂(lè)園品牌的59個(gè)門店加入自律公約。

近年來(lái)，親子樂(lè)園逐漸成為許多消費(fèi)者家庭活動(dòng)的常選地，深圳是全國(guó)親子樂(lè)園行業(yè)起步較早、發(fā)展水平較高的地區(qū)。但是，隨著該行業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)混亂、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等亂象，以及主管部門不明確、行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)不完善等行業(yè)問(wèn)題，不僅給消費(fèi)者造成困擾，而且嚴(yán)重影響企業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

今年2月起，深圳市消委會(huì)啟動(dòng)親子樂(lè)園行業(yè)監(jiān)督工作，聘請(qǐng)專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)地走訪，調(diào)查深圳市17個(gè)親子樂(lè)園品牌、61家門店的入園規(guī)則、用戶協(xié)議等格式條款。調(diào)查結(jié)果顯示，100%的親子樂(lè)園存在退費(fèi)規(guī)則不合理問(wèn)題。

結(jié)合前期調(diào)查結(jié)果，深圳市消委會(huì)組織專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)對(duì)調(diào)查情況及格式條款進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，親子樂(lè)園在提供服務(wù)過(guò)程中主要存在6個(gè)問(wèn)題，即未明示退費(fèi)、延期規(guī)則；退費(fèi)規(guī)則不合理；利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)；侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)；侵害消費(fèi)者的肖像權(quán)、人格權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)；單方限定管轄法院。其中任何一項(xiàng)，都有可能對(duì)消費(fèi)者的合法消費(fèi)權(quán)益造成損害。

為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，4月28日，深圳市消委會(huì)向17個(gè)親子樂(lè)園品牌發(fā)出監(jiān)督函，要求其認(rèn)真比對(duì)檢查，并對(duì)存在的問(wèn)題提交書(shū)面情況說(shuō)明及整改方案。5月17日，深圳市消委會(huì)組織各親子樂(lè)園品牌召開(kāi)討論會(huì)，商討親子樂(lè)園退費(fèi)規(guī)則等重點(diǎn)問(wèn)題的解決方案，并征集各親子樂(lè)園品牌意見(jiàn)。該項(xiàng)工作得到深圳親子樂(lè)園行業(yè)企業(yè)的積極響應(yīng)。某親子樂(lè)園品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只有經(jīng)營(yíng)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，才能讓企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展更有底氣。

今年5月，深圳市消委會(huì)針對(duì)親子樂(lè)園行業(yè)推出自律公約，提出“消費(fèi)者在購(gòu)買親子樂(lè)園門票卡之日起七日之內(nèi)未使用的，享有無(wú)理由退費(fèi)的權(quán)利；因消費(fèi)者原因申請(qǐng)退款的，親子樂(lè)園在剩余價(jià)款的基礎(chǔ)上收取違約金，退還剩余費(fèi)用，并對(duì)退費(fèi)規(guī)則予以明示；安排工作人員及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者投訴，并積極溝通處理方案”。

自律公約發(fā)布后，有15個(gè)親子樂(lè)園品牌的59家門店承諾全面整改相應(yīng)格式條款。另外，一家兒童主題樂(lè)園對(duì)存在的退費(fèi)規(guī)則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)兩個(gè)方面問(wèn)題不整改；一家親子樂(lè)園對(duì)存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)兩個(gè)問(wèn)題已整改到位，關(guān)于退費(fèi)規(guī)則不合理的問(wèn)題不整改。

深圳市消委會(huì)表示，此次的監(jiān)督工作是全國(guó)首次親子樂(lè)園行業(yè)監(jiān)督。據(jù)了解，深圳市消委會(huì)將持續(xù)跟進(jìn)親子樂(lè)園企業(yè)的相關(guān)整改情況，推動(dòng)深圳市親子樂(lè)園整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)造有利于未成年人成長(zhǎng)的健康營(yíng)商環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者“事前選擇省心，事中消費(fèi)放心，事后不鬧心”。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》