用滿滿的誠意迎接八方來客

——在黑龍江哈爾濱體驗觀念改變

□ 本報記者 丁 瑩

“外酥里嫩，酸甜可口啊！”1月14日，在黑龍江省哈爾濱市網(wǎng)紅打卡地紅專早市，一位賣鍋包肉的攤主身穿經(jīng)典紅底大花棉馬甲，一邊顛勺給肉片掛漿，一邊大聲吆喝。一盤鍋包肉做好、裝盤?？吹絿跀偽磺暗挠慰驮絹碓蕉?，他的笑容更加燦爛，竟然用雙手的拇指和食指捻出兩顆“心”形；接著，雙手舉到頭頂，擺出一個大大的“心”；雙臂放下，雙手在胸前似捧出一顆“心”。一連串動作看得記者目瞪口呆，而剛剛掃碼付錢，還沒吃上一口鍋包肉的兩位“南方小土豆”怔愣片刻后，馬上眉歡眼笑，竟然給“鍋包肉小哥”鞠了一躬。

“你是哈爾濱人嗎？”記者樂不可支地問他。突然而來的“表白”完全超出原本對東北男人的印象——刻板、霸道，脾氣暴、說話楞，看人的眼神異常冷峻?！爱?dāng)然是啦?！彼f，“歡迎大家來哈爾濱，得有所表示。首先態(tài)度要好”。眼睛里滿是笑意和真誠。

雖然早有耳聞，也看了很多相關(guān)視頻，但置身于哈爾濱的大街小巷，哈爾濱人的改變、這座城市的改變還是讓記者感到突然和欣喜。

記者在索菲亞教堂附近停留了將近兩個小時，教堂內(nèi)外、附近的道里菜市場等商場超市，游客人頭攢動、摩肩接踵，但令記者感到“奇怪”的是，竟然沒有發(fā)生一起“爭執(zhí)事件”。賣貨的本地人耐心地介紹每一件商品，有游客“吃的方法”不符合“東北規(guī)范”，還要不厭其煩地糾正。游客間有點小摩擦也被熱情的哈爾濱人用幽默的“東北話”化解了。在索菲亞教堂廣場，操著當(dāng)?shù)乜谝舻臄z影師輕聲細語地指導(dǎo)拍藝術(shù)照的小姐姐們擺出各種優(yōu)美的姿勢。在記者過往的經(jīng)歷中，被哈爾濱售貨員“不買別碰”“不買問這么多干啥”懟得氣沖頭頂?shù)氖虑椴皇且淮蝺纱?。還有，哈爾濱男人什么時候?qū)W會用這么低的調(diào)門說話了？

索菲亞教堂廣場上的免費充電屋和志愿者。 本報記者 丁 瑩 攝

教堂里，工作人員輕聲疏導(dǎo)著游客。一位美女正在彈鋼琴，舒緩、悠揚的琴聲吸引了每一位走進教堂的游客，駐足聆聽、輕聲贊美，抬頭仰望高高的墻壁和穹頂上的壁畫。

哈爾濱人變了。為什么會改變得如此徹底？一位本地人的解讀很實在：要生存、發(fā)展，要活得更好，觀念必須改變。過去，對客人態(tài)度好點自己都覺得是低聲下氣、沒尊嚴，現(xiàn)在懂得了服務(wù)的真諦。

索菲亞教堂廣場上，有一座小屋吸引了不少游客，有的游客走進小屋拿幾個相機、手機專用暖寶寶，有的給相機、手機充電，有的坐下來喝口熱水暖和暖和。屋里屋外，幾位身穿印有“（李慶長）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”字樣紅色馬甲的工作人員招呼著游客。這是國家電網(wǎng)黑龍江電力公司哈爾濱供電公司設(shè)立的免費充電屋，幾位工作人員都是服務(wù)隊的志愿者。據(jù)一位志愿者介紹，這是免費充電屋第一天亮相，將24小時提供服務(wù)。哈爾濱供電公司還在冰雪大世界等主要景點設(shè)立了移動充電點位?！坝慰陀惺裁词虑槎伎梢哉椅覀?。哈爾濱冰雪經(jīng)濟這么火爆，提供更方便的服務(wù)，保障安全是我們義不容辭的責(zé)任?！彼f。

“電老大”的貼心服務(wù)是哈爾濱市委、市政府及各相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)變觀念、協(xié)同合作，傾力服務(wù)地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的一個側(cè)面。這座傳統(tǒng)工業(yè)城市在經(jīng)歷了多年迷茫之后，終于初探轉(zhuǎn)型發(fā)展的“命門”。

走在零下14攝氏度的哈爾濱街頭，感受著這座城市和人的熱情，記者心里默默地想，服務(wù)還可以再精準一些，比如餐館菜量太大，可否全市推廣半盤菜？中央大街上銷售的各種地方特色產(chǎn)品，品類和品牌太集中，可否再豐富一些？要想穩(wěn)住和長久地把握住這“潑天流量”，需要更多的智慧。一個城市的發(fā)展，路漫漫，其修遠兮。

《中國質(zhì)量報》