本報(bào)訊 （記者 胡立彪）1月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)共同發(fā)布2023年四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，包括消費(fèi)者不滿直播電商“虛假比價(jià)”、變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂、短視頻平臺微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)等問題成為消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令人不堪其擾，尤其引發(fā)消費(fèi)者不滿。

2023年“雙11”期間，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫之勢引發(fā)諸多網(wǎng)民熱議。不少網(wǎng)民在社交平臺吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是‘搖一搖’跳轉(zhuǎn)到購物平臺”“條條大路通電商”。打開一款A(yù)pp時(shí)稍不留意就會跳轉(zhuǎn)到另一款購物軟件，導(dǎo)致網(wǎng)民只能“萬分小心，就怕手抖”。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告，認(rèn)為此功能侵犯了自己的權(quán)益。社交平臺上，“如何關(guān)閉搖一搖廣告”等話題近年來不時(shí)引發(fā)網(wǎng)民熱議，不少網(wǎng)民“想關(guān)又不能關(guān)”，而部分企業(yè)不僅沒有針對消費(fèi)者訴求改進(jìn)相關(guān)服務(wù)措施，反而抓緊推廣“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告。

2023年2月，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，明確要求規(guī)范此類“搖一搖”服務(wù)，但時(shí)至2023年底，平臺類企業(yè)對于相關(guān)規(guī)定落實(shí)不徹底的現(xiàn)象依然存在。輿論認(rèn)為，企業(yè)采取多種手段“引流”，需建立在對消費(fèi)者權(quán)益的尊重之上，充分吸納消費(fèi)者的反饋意見，采取諸如調(diào)整“搖一搖”廣告的觸發(fā)參數(shù)等措施改善服務(wù)體驗(yàn)，而不是任意妄為甚至采取侵權(quán)手段，引來消費(fèi)者厭惡。手機(jī)廠商也要采取相關(guān)措施，保障用戶可以針對特定App關(guān)閉相應(yīng)的權(quán)限，回應(yīng)消費(fèi)者期盼。

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