打造消費(fèi)監(jiān)管新模式

深圳上線預(yù)付式商家信息查詢平臺(tái)

本報(bào)訊 （許創(chuàng)業(yè)）近日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局上線預(yù)付式商家信息查詢平臺(tái)“預(yù)付碼上查”，以進(jìn)一步強(qiáng)化預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管，為消費(fèi)者提供安全、透明的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者可通過(guò)該平臺(tái)，查詢商家以往有無(wú)被投訴、被處罰的情況以及是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄等信息。

在數(shù)字化消費(fèi)日益普及的大背景下，預(yù)付式消費(fèi)已成為廣大消費(fèi)者日常生活中的重要組成部分。上至幾千元甚至過(guò)萬(wàn)元的美容卡、健身卡，下至幾十元或者上百元的洗車卡、洗發(fā)卡，預(yù)付式消費(fèi)模式在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，為消費(fèi)者提供了便捷、優(yōu)惠的購(gòu)物體驗(yàn)。然而，伴隨著預(yù)付式消費(fèi)的普及，該模式所引發(fā)的消費(fèi)糾紛也頻頻發(fā)生。近年來(lái)，為確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效保護(hù)，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局推出了多項(xiàng)有力舉措，如建立和完善預(yù)付式經(jīng)營(yíng)綜合監(jiān)管機(jī)制、針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展專項(xiàng)治理、推出數(shù)字化監(jiān)管平臺(tái)、首創(chuàng)“數(shù)字人民幣+預(yù)付式監(jiān)管”新模式等，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管。

“加強(qiáng)預(yù)付式經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管”是深圳市2024年度十大民生實(shí)事項(xiàng)目“營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”中一項(xiàng)重要的工作。深圳羅湖、福田、寶安等轄區(qū)均推出了預(yù)付式消費(fèi)無(wú)憂商圈。數(shù)字人民幣試點(diǎn)已覆蓋深圳的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、汽車銷售等消費(fèi)場(chǎng)景，全市各行業(yè)已簽約數(shù)字人民幣機(jī)構(gòu)超過(guò)1500家，累計(jì)監(jiān)管數(shù)字人民幣資金超過(guò)5600萬(wàn)元，有效推動(dòng)了行業(yè)規(guī)范，有力保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。今年1月至3月，深圳市預(yù)付式消費(fèi)糾紛較去年同期下降四成。

“預(yù)付碼上查”平臺(tái)的推出，在為消費(fèi)者提供消費(fèi)權(quán)益保護(hù)以及更多元化服務(wù)渠道的同時(shí)，也有助于消費(fèi)者更好地參與到預(yù)付式經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管中來(lái)，打造預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管新模式。

消費(fèi)者在任意一家預(yù)付式商家消費(fèi)時(shí)，可以登錄預(yù)付式經(jīng)營(yíng)主體查詢平臺(tái)，輸入商家的名稱或者關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊“搜索”后，平臺(tái)會(huì)以列表形式展示查詢結(jié)果。消費(fèi)者可以查看經(jīng)營(yíng)主體的基本信息概覽，點(diǎn)擊特定主體，會(huì)展示該主體的詳細(xì)信息。通過(guò)該平臺(tái)，消費(fèi)者可以查詢到商家以往有無(wú)被投訴、被處罰的情況，以及是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄等重要信息。為幫助消費(fèi)者識(shí)別出更可靠、更值得信賴的商家，提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心，對(duì)于已經(jīng)開(kāi)通數(shù)字人民幣、接受資金監(jiān)管的商家，平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行特殊標(biāo)注。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果出現(xiàn)商家投訴舉報(bào)數(shù)量多、經(jīng)營(yíng)地址異常、法人頻繁變更等情況，消費(fèi)者就應(yīng)該先了解清楚，再?zèng)Q定是否消費(fèi)。

如果消費(fèi)者未能查詢到相關(guān)商家信息，可以通過(guò)該模塊輸入商家門店名稱、經(jīng)營(yíng)地址或者統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等信息進(jìn)行申報(bào)。提交后，消費(fèi)者就可以看到自己的申報(bào)記錄和提交的門店匹配情況，從而進(jìn)一步了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》