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       2022年上半年全國消協(xié)組織受理家具、建材類投訴情況分析
      
                        
      
                        
      
                            2022-08-30 15:13:30
                             中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 
                        
      

                
                          
            
                 
      中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，解決449786件，投訴解決率81.52%，為消費者挽回經(jīng)濟損失73863萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V8456件，加倍賠償金額215萬元。接待消費者來訪和咨詢76.6萬人次。
      一、在所有投訴中，商品類投訴為284428件，占總投訴量的51.55%，與去年上半年相比，比重上升5.43個百分點；服務(wù)類投訴為249153件，占總投訴量的45.15%，比重下降4.45個百分點；其他類投訴為18199件，占總投訴數(shù)量的3.30%。
      （一）根據(jù)2022年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)（如圖1、表1所示），日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類、房屋及建材類投訴量居前幾位。

      商品大類投訴量圖（單位：件）
      表1商品大類投訴量變化表
      商品大類
      2022年上半年（件）
      投訴比重（%）
      2021年上半年（件）
      投訴比重（%）
      比重變化（%）
      日用商品類
      58973
      10.69
      42476
      8.14
      ↑2.55
      家用電子電器類
      54849
      9.94
      51627
      9.89
      ↑0.05
      服裝鞋帽類
      47466
      8.60
      35818
      6.86
      ↑1.74
      食品類
      44258
      8.02
      37365
      7.16
      ↑0.86
      交通工具類
      29414
      5.33
      30725
      5.89
      ↓0.56
      房屋及建材類
      18009
      3.26
      16729
      3.20
      ↑0.06
      首飾及文體用品類
      12991
      2.35
      11348
      2.17
      ↑0.18
      煙、酒和飲料類
      9391
      1.70
      7884
      1.51
      ↑0.19
      醫(yī)藥及醫(yī)療用品類
      7055
      1.28
      5200
      1.00
      ↑0.28
      農(nóng)用生產(chǎn)資料類
      2022
      0.37
      1584
      0.30
      ↑0.07
      （二）根據(jù)2022年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)（如圖2、表2所示），房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量居第8位。與2021年上半年相比，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量比重上升0.18個百分點。

      服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）
      服務(wù)大類
      2022年上半年（件）
      投訴比重（%）
      2021年上半年（件）
      投訴比重（%）
      比重變化（%）
      生活社會服務(wù)類
      69236
      12.55
      79712
      15.27
      ↓2.72
      互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類
      53592
      9.71
      55257
      10.59
      ↓0.88
      教育培訓服務(wù)類
      32161
      5.83
      31284
      5.99
      ↓0.16
      文化娛樂體育服務(wù)類
      17675
      3.20
      26109
      5.00
      ↓1.8
      電信服務(wù)類
      17027
      3.09
      11606
      2.22
      ↑0.87
      銷售服務(wù)類
      15755
      2.86
      17736
      3.40
      ↓0.54
      公共設(shè)施服務(wù)類
      11939
      2.16
      11966
      2.29
      ↓0.13
      房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類
      11840
      2.15
      10260
      1.97
      ↑0.18
      郵政業(yè)服務(wù)類
      11733
      2.13
      5833
      1.12
      ↑1.01
      金融服務(wù)類
      2826
      0.51
      2999
      0.57
      ↓0.06
      旅游服務(wù)類
      2073
      0.38
      2827
      0.54
      ↓0.16
      衛(wèi)生保健服務(wù)類
      2000
      0.36
      2111
      0.40
      ↓0.04
      保險服務(wù)類
      1296
      0.23
      1215
      0.23
      0
      （三）在具體商品投訴中，投訴量分別為（如圖3、表3所示）：家具類產(chǎn)品與2021年上半年相比，增長9.73個百分點。

      商品細分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）
      表3：投訴量居前十位的商品（單位：件）
      商品大類
      2022年上半年
      2021年上半年
      同比（%）
      食品
      37716
      27284
      ↑38.23
      服裝
      28255
      21006
      ↑34.51
      汽車及零部件
      20182
      22268
      ↓9.37
      通訊類產(chǎn)品
      17621
      16474
      ↑6.96
      鞋
      16627
      11969
      ↑38.92
      家具
      12504
      11395
      ↑9.73
      化妝品
      12380
      6228
      ↑98.78
      日用雜品
      11083
      8336
      ↑32.95
      計算機類產(chǎn)品
      9723
      8123
      ↑19.70
      首飾
      9689
      8448
      ↑14.69

      
                 
      (責任編輯:陸明)
      

                
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      

                
      
                    
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