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縱觀家居行業(yè)，定制家居企業(yè)是極具產(chǎn)品力和服務(wù)力的代表，從誕生之初，就是圍繞消費(fèi)者需求而來。在“產(chǎn)品與服務(wù)”闡釋方面，從近日迎來19周年慶的尚品宅配一系列動作來看，可窺一斑而知全豹。

19周年慶，聚焦客戶服務(wù)與產(chǎn)品體驗(yàn)

2023年6月，恰逢尚品宅配19周年慶，尚品宅配以“19周年，感謝有你”為主題，開展了一系列聚焦客戶服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)的活動。

客戶服務(wù)方面，線上多平臺發(fā)布“老友寄”主題互動活動，老用戶掃碼曬家，即可免費(fèi)領(lǐng)取施華洛世奇璀璨飾品禮盒；線下，全國門店發(fā)起老客戶回饋活動，如進(jìn)店即送好禮、老客戶享專屬加購優(yōu)惠等，吸引老客戶重返門店；更有免費(fèi)上門維護(hù)檢修的增值服務(wù)，讓老客戶感受到周年慶回饋的濃厚氛圍與誠意；邀約老客戶帶上家人一起到店參加周年慶生日趴，面對面聊聊天、敘敘舊、吃蛋糕，在手作、烘焙、分享等有趣又有愛的環(huán)節(jié)中，加固用戶與品牌的情感紐帶，也增強(qiáng)了品牌黏性。

消費(fèi)者最為關(guān)注的產(chǎn)品品質(zhì)，看得再多不如親自體驗(yàn)。為此，尚品宅配特別組織多場工廠探訪活動，邀請數(shù)百位新老客戶前往華南、華東兩地的智能制造基地，實(shí)地參觀生產(chǎn)車間，親身感受尚品宅配的智能制造實(shí)力，見證綠色板材環(huán)保品質(zhì)。

尚品宅配始終堅(jiān)守環(huán)保理念，不斷推動產(chǎn)品健康品質(zhì)的升級。2020年實(shí)施全屋無醛升級戰(zhàn)略，2021年推出達(dá)到新國標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)的ENF級第二代康凈板，為消費(fèi)者構(gòu)筑起家居健康防線。新國標(biāo)《人造板及制品甲醛釋放量分級》，將甲醛釋放量分為三個(gè)等級——即E1級（≦0.124mg/?）、EO級（≦0.050mg/?）和ENF級（≦0.025mg/?）。

另外，尚品宅配制造商佛山維尚家具制造有限公司委托檢測的樣品“抗菌飾面板”，針對大腸桿菌和金黃色葡萄球菌的抗（細(xì)）菌率均超過99.9%。尚品宅配相關(guān)人士稱，第二代康凈板增加了抗菌飾面板，全力守護(hù)家居空間的康凈環(huán)保。

尚品宅配的產(chǎn)品品質(zhì)也受到認(rèn)可，獲得中國綠色產(chǎn)品認(rèn)證證書，上榜2023質(zhì)量誠信承諾案例企業(yè)等。

據(jù)悉，618恰逢尚品宅配華東智造基地旗艦店開業(yè)，3000㎡隨心選新展廳首秀，在過硬的產(chǎn)品品質(zhì)與良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)助力下，首日成交額破千萬。

創(chuàng)新商業(yè)模式，讓定制家居更隨心

隨著新生代消費(fèi)勢力的崛起和社會消費(fèi)習(xí)慣的改變，家居消費(fèi)需求不再局限于功能層面，顏值至上、環(huán)保健康、便捷省心、使用體驗(yàn)等附加值逐漸成為主流趨勢?！?022家裝消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示，當(dāng)下年輕人群在家裝消費(fèi)者中的占比高達(dá)85%，他們對設(shè)計(jì)風(fēng)格的多樣化和定制化有更高的要求。

尚品宅配在個(gè)性化定制領(lǐng)域，從“全屋定制”模式，到今天提出“隨心選”全屋定制新模式，一直堅(jiān)守用戶思維，創(chuàng)新商業(yè)模式，讓定制家居越來越個(gè)性化、便捷化。

2004年，尚品宅配董事長李連柱把目光穿透家居，回到消費(fèi)者需求的本質(zhì)，用超前的眼光進(jìn)行創(chuàng)新。提出“免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)量尺、免費(fèi)出圖”和數(shù)碼定制等免費(fèi)服務(wù)概念。2007年，觀察到人們對一站式消費(fèi)的需求，尚品宅配提出“全屋定制”的家居品牌理念，解決當(dāng)時(shí)定制品牌要么聚焦櫥柜定制、要么聚焦衣柜定制的單一式模式，為消費(fèi)者提供一站式家居定制服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

2022年，尚品宅配憑借龐大的供應(yīng)鏈庫以及AI技術(shù)，推出“隨心選”全屋定制新模式，通過專業(yè)設(shè)計(jì)+個(gè)性定制+整體配套，讓客戶在清晰價(jià)格范圍內(nèi)，隨心選品，給予消費(fèi)者充分的主導(dǎo)權(quán)與決策權(quán)，為消費(fèi)者提供更加隨心自由個(gè)性化、顏值品質(zhì)有保障的全屋定制服務(wù)。

尚品宅配晨光奶咖產(chǎn)品

尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰說：“尚品宅配19年來的發(fā)展驅(qū)動力始終是消費(fèi)者的需求?！庇脩羲季S是尚品宅配的商業(yè)底層邏輯，19年來不斷根據(jù)消費(fèi)需求變化，創(chuàng)新商業(yè)模式，為消費(fèi)者提供越來越便捷的全屋定制。2021年11月16日，國家工業(yè)和信息化部公布第三批服務(wù)型制造示范名單，尚品宅配以“面向定制家具和家居解決方案的服務(wù)平臺”成功入選“第三批服務(wù)型制造示范平臺”。

創(chuàng)新科技，提升家居服務(wù)品質(zhì)與效率

以人為本的高效終端服務(wù)，離不開創(chuàng)新科技力的有力支撐。得益于深厚的數(shù)智化基因，19年來，尚品宅配以用戶需求為中心，依托大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，不斷提升AI設(shè)計(jì)能力、全流程精細(xì)化運(yùn)營管理能力，持續(xù)探索定制家居最優(yōu)解決方案。

在設(shè)計(jì)方面，基于AI強(qiáng)大的技術(shù)能力和海量的數(shù)據(jù)庫，提高方案輸出效率和精準(zhǔn)性。通過大數(shù)據(jù)分析，建立目標(biāo)消費(fèi)人群的精準(zhǔn)畫像。應(yīng)用前沿人工智能技術(shù)，打造AI設(shè)計(jì)助手，針對不同用戶群體調(diào)用匹配的風(fēng)格、功能元素，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量設(shè)計(jì)方案的輸出，滿足消費(fèi)者對家的美好想象。

在全流程運(yùn)營管理方面，深度植入AI技術(shù)的軟件工具，貫穿設(shè)計(jì)、營銷、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，機(jī)場塔臺式中央計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng)，SKU多樣化供應(yīng)鏈，智慧云端倉儲管理，讓消費(fèi)過程出錯率更低，出品質(zhì)量大幅提升。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在智能制造基地，借助定制設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化系統(tǒng)，智能參數(shù)化設(shè)計(jì)、拆單、排產(chǎn)、生產(chǎn)，更快捷靈活的生產(chǎn)交付過程，為產(chǎn)品品質(zhì)與交付保駕護(hù)航，提升客戶滿意度。

尚品宅配集團(tuán)董事長李連柱說過：“我們始終相信科技就是第一生產(chǎn)力，商業(yè)模式的創(chuàng)新，一定要依靠科技的力量，也就是說要打造更加強(qiáng)大的數(shù)字化能力?！边@也是尚品宅配19年來堅(jiān)持的企業(yè)優(yōu)勢，用不斷革新的科技力量，為消費(fèi)者帶來更具效率與品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

據(jù)悉，2016年尚品宅配智能制造基地就被工信部選為“智能制造試點(diǎn)示范”；2021年，工信部公示《2021年度智能制造試點(diǎn)示范工廠揭榜單位和優(yōu)秀場景名單》，尚品宅配智能制造基地被認(rèn)定為國家級“全屋家具智能制造示范工廠”。這也代表尚品宅配的智能制造水平具有較強(qiáng)的示范引領(lǐng)作用。

19年光陰倏然而過，尚品宅配始終秉承以“客戶為本”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，以提供好產(chǎn)品、好服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)為內(nèi)外部客戶創(chuàng)造價(jià)值。通過對產(chǎn)品、服務(wù)、終端、生產(chǎn)的不斷升級，助力消費(fèi)者構(gòu)筑美好家居生活。

(推廣)

(責(zé)任編輯:陸明)