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■本報記者 武曉莉

“我實在受不了了?！备＝ㄊ「Ｖ菔邢M者蘆女士近日向《中國消費者報》記者投訴自己常年被北京的比薩訂戶跨省催單的問題，“找了比薩店兩次，每次都說給解決，但到現(xiàn)在也沒解決?！?/p>

北京達美樂比薩國奧店疑似輸錯送餐電話，導(dǎo)致福州移動用戶蘆女士一年多來一直接到比薩訂戶的催單電話。截至記者發(fā)稿，此事仍未解決。

消費者手機號被設(shè)為送餐電話

“比薩什么時候能送到？”“比薩怎么還沒送到？”“我11點訂的比薩，這都幾點了還沒送來，怎么回事??？”

一年多前，蘆女士開始經(jīng)常接到來自北京的電話，都是催送比薩的。剛開始，她以為是打錯電話，還耐心地給每一個人解釋說他們打錯電話了。但到后來，這種電話越來越多，蘆女士不勝其擾。

與此同時，蘆女士也覺得蹊蹺，就問了其中打電話的幾個人，他們都說是從網(wǎng)上訂了北京達美樂比薩國奧店的比薩后半天送不到，就按照比薩店留的送餐電話催單。

蘆女士隨后在網(wǎng)上查到該店的電話，打過去要求更正電話號碼?！拔医o北京達美樂比薩國奧店打了兩次電話，把這個情況跟他們說清楚了，并留了自己的電話號碼，讓他們幫忙查一下是不是某個送餐員的電話號碼搞錯了，可是始終沒有得到任何回復(fù)。”蘆女士說，如今仍然有很多催單電話打進來，有時候一周幾個，有時候一天幾個。這件事已經(jīng)一年多了，她感覺備受騷擾。

按照程序送餐電話由店員設(shè)置

接到投訴后，記者聯(lián)系了北京達美樂比薩國奧店，接線的服務(wù)員稱不知道有這件事。從交流中記者了解到，店里的送餐電話不是送餐平臺設(shè)定的，而是店里相關(guān)負責(zé)人登錄一個專門的賬號后，手動輸入的。

也就是說，有可能是輸入時輸錯了，才發(fā)生了上述烏龍事件。如果確是如此，解決方案也非常簡單，只要再次登錄，更正號碼即可。

由于接線服務(wù)員無法解決，應(yīng)記者要求門店經(jīng)理接了電話。但這位徐姓經(jīng)理態(tài)度非常生硬，一再表示自己不知道有這事，也沒有接到過任何人的投訴。在記者的一再要求下，他答應(yīng)了解此事并給予回復(fù)。但直到記者發(fā)稿時為止，未接到任何回復(fù)，蘆女士也表示并未接到店里的電話。

蘆女士說：“我要求達美樂比薩向我道歉，并賠償本人20個比薩?！?/p>

不一定構(gòu)成侵權(quán)但應(yīng)消除妨害

“不勝其擾，客觀上存在損害事實?！北本┱ü芾砀刹繉W(xué)院民法學(xué)教授孫麗對記者說，“不管投訴或起訴都要有證據(jù)，蘆女士要準(zhǔn)備好一年多的電話明細，證明一年多來多次遭受到針對達美樂比薩國奧店的催單電話的騷擾，且聯(lián)系該店無果?！?/p>

孫麗認為，北京達美樂比薩國奧店主觀有過錯（過失），客觀上這種騷擾電話是違法的，而且因為針對北京達美樂比薩國奧店的催單電話與蘆女士受損之間存在因果關(guān)系，民法上可以構(gòu)成一般侵權(quán)。但如果蘆女士沒有實際損失，則侵權(quán)很難成立。

至于是否構(gòu)成精神損害，能否據(jù)此請求精神損害賠償，孫麗認為，據(jù)《民法典》第1183條規(guī)定，只有嚴(yán)重精神損害才構(gòu)成侵權(quán)，而且這種賠償?shù)亩ㄎ皇前矒嵝缘?，不是人們通常理解的賠償金。具體到蘆女士的遭遇，不足以構(gòu)成精神損害侵權(quán)。“賠償20個比薩的訴求，經(jīng)過協(xié)商也是可以的。”孫麗說。

蘆女士對記者說，至今未接到店家的電話。

孫麗說：“雖然不能主張精神損害賠償，但如果蘆女士與店家多次溝通無果，可以告知店家，如果仍舊不解決，自己將起訴，而由此產(chǎn)生的一切費用，按法律規(guī)定將由店家承擔(dān)?！?/p>

(責(zé)任編輯:陸明)