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消費(fèi)者小劉在某餐飲店吃飯時(shí)支付了169元，查看明細(xì)發(fā)現(xiàn)商家向其收取了餐具費(fèi)，隨即向商家反映，商家稱消費(fèi)者吃飯前未告知需要免費(fèi)的餐具，而消費(fèi)者認(rèn)為商家將收費(fèi)的餐具放在桌子上未提醒，就是默認(rèn)免費(fèi)的。

律師點(diǎn)評(píng)

佛山市消委會(huì)律師專家顧問團(tuán)麥慧莉律師表示：

1. 按照法律規(guī)定，向消費(fèi)者提供衛(wèi)生合格的餐具屬于餐飲經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)之一，消費(fèi)者有權(quán)默認(rèn)經(jīng)營(yíng)者向其提供免費(fèi)餐具。因此，商家以“消費(fèi)者未告知其需要免費(fèi)餐具”作為收費(fèi)的理由不成立。

2.消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中享有知情權(quán)與自主選擇權(quán)。若商家需要收取額外費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)在劉某消費(fèi)前告知并獲取其同意。

但在本案中，商家在未告知?jiǎng)⒛?，劉某不知情的情況下強(qiáng)行收費(fèi)，侵害了劉某的合法權(quán)益。因此，商家無權(quán)額外收取劉某餐具費(fèi)，并須將多收取的費(fèi)用退還給劉某。

消費(fèi)提醒

商家在未告知消費(fèi)者的前提下收取額外費(fèi)用侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，建議消費(fèi)者在結(jié)賬前仔細(xì)查看消費(fèi)賬單，以免在未了解消費(fèi)明細(xì)的情況下付款而權(quán)益受損。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何不知情的額外費(fèi)用時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付和積極和商家協(xié)商處理；若已支付費(fèi)用且商家拒絕退款的情況下，消費(fèi)者可通過撥打12315或前往商家所在地的消委會(huì)等方式進(jìn)行投訴，以此維護(hù)自身的合法權(quán)益。

法律法規(guī)

1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第十六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

第二十條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

2.《價(jià)格法》

第十三條第二款 經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

3.《民法典》

第七條 民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則，按照自己的意思設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系。

(責(zé)任編輯:陸明)