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作者：梁偉 來源:東方網(wǎng)·東方快評(píng) 

近日，廣東省消委會(huì)發(fā)布通報(bào)稱，通過對(duì)餐飲外賣平臺(tái)和商家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有87個(gè)商家存在起送價(jià)過高、設(shè)置“單點(diǎn)不送”等涉嫌誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐問題。對(duì)此，廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題可舉報(bào)。（8月23日澎湃新聞）

眾所周知，近些年來，隨著餐飲行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)已成為不少人的首選消費(fèi)習(xí)慣。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2022年12月，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)5.21億。但與此同時(shí)，不少消費(fèi)者在點(diǎn)外賣時(shí)也經(jīng)常遭遇想吃的商家起送價(jià)過高，或“單點(diǎn)不送”的限制，諸如一份11.5元的餐食，另外收取包裝費(fèi)5元，占比接近一半；想買一杯15元的奶茶，卻要20元起送，只好多點(diǎn)一杯湊單……凡此種種，這些額外、虛高的費(fèi)用不僅違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也違反了市場競爭的基本規(guī)則，對(duì)正常的行業(yè)生態(tài)造成嚴(yán)重干擾，同時(shí)與當(dāng)前社會(huì)倡導(dǎo)的節(jié)約糧食、反對(duì)浪費(fèi)的理念也背道而馳。

事實(shí)上，餐飲外賣并非“法外之地”，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，其中就包括質(zhì)量保障、價(jià)格合理和計(jì)量正確?！斗词称防速M(fèi)法》也明確要求餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者按需適量點(diǎn)餐，網(wǎng)絡(luò)訂餐單位設(shè)置起送價(jià)，應(yīng)在核算經(jīng)營成本的基礎(chǔ)上把握合理區(qū)間，尊重消費(fèi)者自主合理點(diǎn)餐的權(quán)利。然而，雖然相關(guān)法律法規(guī)規(guī)約在前，但在一些新興領(lǐng)域，特別是外賣行業(yè)，之所以還是一再出現(xiàn)“花式”侵犯消費(fèi)者自主合理點(diǎn)餐權(quán)利的現(xiàn)象，除了自身市場規(guī)模不斷擴(kuò)大等客觀因素外，主要還是有的餐飲外賣平臺(tái)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，或者違規(guī)成本太低。

據(jù)廣東省消委會(huì)介紹，綜合來看，通過各相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管及消費(fèi)者組織持續(xù)監(jiān)督，廣東外賣行業(yè)制止餐飲浪費(fèi)取得一定成效，落實(shí)制止餐飲浪費(fèi)措施和力度明顯提升，但仍存在一些需要重視的問題。例如，有的餐飲外賣平臺(tái)自稱只提供信息技術(shù)服務(wù)，不參與實(shí)際運(yùn)營，不能視作平臺(tái)，無須履行餐飲外賣平臺(tái)責(zé)任；有的餐飲外賣平臺(tái)聲稱，對(duì)入駐平臺(tái)的外賣商家只有引導(dǎo)提醒義務(wù)，只負(fù)責(zé)把問題和整改要求通知到外賣商家，沒有權(quán)限督促管理，不能保障其整改到位。

由上觀之，面對(duì)以上種種情況，廣東消委會(huì)做出“單點(diǎn)不送可舉報(bào)”的行動(dòng)無疑是及時(shí)且必要的。一來，有助于倒逼餐飲外賣行業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)落實(shí)節(jié)約餐飲的責(zé)任意識(shí)，出臺(tái)行業(yè)監(jiān)管細(xì)則，加強(qiáng)內(nèi)部整頓。二來，也有助于進(jìn)一步督促餐飲外賣平臺(tái)和外賣商家自覺落實(shí)法律要求，切實(shí)履行相應(yīng)的法律責(zé)任和義務(wù)，不斷優(yōu)化促銷機(jī)制，指導(dǎo)幫助消費(fèi)者進(jìn)行適量點(diǎn)餐。

當(dāng)然，算好外賣“明白賬”，離不開各方共同努力，相關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)外賣平臺(tái)和商家的監(jiān)管。一方面，有關(guān)部門對(duì)于違反《反食品浪費(fèi)法》的行為要堅(jiān)決打擊，同時(shí)，還應(yīng)制定更為細(xì)化的外賣費(fèi)用收取規(guī)則，明確不同包裝材質(zhì)、規(guī)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止不法商家鉆空子，以此積極推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的完善，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。另一方面，今年六月，市場監(jiān)管總局、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)引領(lǐng)帶動(dòng)作用有效防范外賣食品浪費(fèi)的指導(dǎo)意見》，對(duì)此，外賣平臺(tái)也應(yīng)充分扮演好“外賣監(jiān)管第一責(zé)任人”角色，從加強(qiáng)內(nèi)部審查、完善投訴體系等入手，切實(shí)對(duì)違規(guī)收費(fèi)商家進(jìn)行嚴(yán)格約束。此外，商家也應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自律意識(shí)和誠信經(jīng)營意識(shí)，以食品質(zhì)量和外賣服務(wù)贏口碑，而不是“分分計(jì)較”一厘一毫，最終得不償失。

必須認(rèn)識(shí)到的是，類似外賣單點(diǎn)不送的問題不僅僅是消費(fèi)者與商家之間的糾紛，更是社會(huì)問題的一部分，取消“單點(diǎn)不送”這種消費(fèi)門檻，也并不意味著就能一勞永逸?！吨袊嗄陥?bào)》曾做過一項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)遇到外賣不夠起送價(jià)時(shí)，對(duì)于是否湊單，不少網(wǎng)友也表示“得看買的是什么”。但無論如何，推出“單點(diǎn)不送可舉報(bào)”的舉措，無疑給外賣湊單亂象套上了規(guī)約籠頭，有助于更好地營造公平、透明的市場環(huán)境，推動(dòng)外賣行業(yè)在法律和道德的軌道上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

(責(zé)任編輯:加賀)