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中新網(wǎng)廣州11月9日電 (記者 許青青)“雙十一”到來，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，廣東省消委會(huì)近日開展的“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象調(diào)查顯示，“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象呈現(xiàn)多樣化隱蔽化發(fā)展趨勢，在網(wǎng)絡(luò)普遍存在并向線下延伸，92.8%的受訪者表示在日常消費(fèi)中遇到過“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象，一定程度上對(duì)消費(fèi)者決策造成了影響。

廣東省消委會(huì)表示，“好評(píng)返現(xiàn)”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了獲取較好評(píng)價(jià)，以返回少量現(xiàn)金或給予購物優(yōu)惠等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者作出“好評(píng)”的行為。經(jīng)營者“好評(píng)返現(xiàn)”扭曲了商品真實(shí)信息，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。近年來“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象屢禁不止，甚至有愈演愈烈的趨勢。

今年9-10月期間，該會(huì)組織開展了“好評(píng)返現(xiàn)”調(diào)查，采取問卷調(diào)查、志愿者體察、案例線索征集等方式，其中回收有效網(wǎng)絡(luò)問卷5254份，完成354份消費(fèi)體察樣本，收到482條“好評(píng)返現(xiàn)”案例線索。

調(diào)查結(jié)果顯示，92.8%的受訪者表示在日常消費(fèi)中遇到過“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象，其中有53.6%表示經(jīng)常遇到，主要出現(xiàn)在電商平臺(tái)，包括綜合型的電商平臺(tái)、直播帶貨平臺(tái)、社交型電商平臺(tái)及外賣平臺(tái)。此外，也有不少受訪者反映在培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)、酒店住宿及餐飲等線上線下相結(jié)合的消費(fèi)場所遇到過“好評(píng)返現(xiàn)”。而從志愿者體察情況來看，354個(gè)體察樣本中有55個(gè)存在“好評(píng)返現(xiàn)”，“好評(píng)返現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)率為15.5%，其中有29個(gè)“好評(píng)返現(xiàn)”商家屬于外賣平臺(tái)商家，外賣平臺(tái)“好評(píng)返現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)率最高。

綜合來看，目前隨商品一起寄“好評(píng)返現(xiàn)”卡最為常見。除此之外，商家還通過“商品簽收后客服提醒”“加入粉絲群”“商品詳情頁面介紹”“客服主動(dòng)介紹”等多種方式推送“好評(píng)返現(xiàn)”信息。從推送的內(nèi)容上來看，商家不再明目張膽寫“好評(píng)返現(xiàn)”，而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“售后卡”“評(píng)價(jià)+配圖返現(xiàn)”等，同時(shí)也不再要求消費(fèi)者直接寫“好評(píng)”，而是改為“全五星評(píng)價(jià)”“五星優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)”“點(diǎn)亮全部小星星”“滿星”等。

此外，消費(fèi)者要想“返現(xiàn)”，往往還要滿足商家很多其他條件與要求，如評(píng)論內(nèi)容要走心，要曬圖或視頻，關(guān)注店鋪等，甚至還有客服直接提供評(píng)論文案讓消費(fèi)者復(fù)制粘貼，消費(fèi)者自己寫的不能獲得返現(xiàn)。從商家“返現(xiàn)”內(nèi)容和形式來看，“返現(xiàn)”除最常見的現(xiàn)金紅包外，還有贈(zèng)送優(yōu)惠券、送贈(zèng)品、贈(zèng)送積分等。

調(diào)查結(jié)果顯示，“好評(píng)返現(xiàn)”的出現(xiàn)，一定程度上對(duì)消費(fèi)者決策造成了影響，超七成受訪者表示遇到過因用戶“好評(píng)”率高而購買，但實(shí)際收到的商品或接受的服務(wù)與“好評(píng)”描述明顯不符的情況，其中32.6%受訪者表示經(jīng)常遇到這種情況。對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”，超九成受訪者表示日常消費(fèi)受其困擾，51.2%受訪者表示只能靠查看用戶差評(píng)來獲取真實(shí)信息。

廣東省消委會(huì)表示，經(jīng)營者采取“返現(xiàn)”等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者“好評(píng)”，不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，而且擾亂正常網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場經(jīng)營秩序，對(duì)信用評(píng)價(jià)體系造成破壞，涉嫌不正當(dāng)競爭。針對(duì)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，廣東省消委會(huì)已第一時(shí)間聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展約談，要求并指導(dǎo)電商平臺(tái)進(jìn)一步完善規(guī)則，加大對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”的處罰力度，監(jiān)督問題商家整改。

(責(zé)任編輯:陸明)