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新海南客戶端、南海網(wǎng)12月29日消息（記者 蘇桂除）2023年12月27日，新海南客戶端、南海網(wǎng)“問政海南”報(bào)道“文昌學(xué)生研學(xué)團(tuán)在白石嶺用餐被縮水 校方要求旅行社退錢”一事后，立即引起瓊海市旅游和文化廣電體育局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市綜合行政執(zhí)法局等部門的高度重視，并對(duì)白石嶺景區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，要求景區(qū)強(qiáng)化內(nèi)部管理。

瓊海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員檢查送餐餐館。

12月21日中午，文昌市實(shí)驗(yàn)中學(xué)高一年級(jí)700多名學(xué)生來到海南白石嶺旅游區(qū)開展研學(xué)活動(dòng)，在用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐晚點(diǎn)、量又少。事后，白石嶺景區(qū)、旅行社及校方等在做進(jìn)一步協(xié)調(diào)。12月27日，接到學(xué)生家長(zhǎng)的投訴后，新海南客戶端、南海網(wǎng)“問政海南”欄目就該研學(xué)團(tuán)遇到的問題進(jìn)行了報(bào)道。12月28日，瓊海市旅文局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、瓊海市綜合行政執(zhí)法局等多個(gè)部門組成聯(lián)合檢查組，來到白石嶺旅游區(qū)開展核查，并責(zé)成景區(qū)就此事做出情況說明及相應(yīng)整改。

經(jīng)核實(shí)，負(fù)責(zé)接待此次研學(xué)團(tuán)的?？诿耖g旅行社，有海南省電子行程單和與學(xué)校的合同書，檢查未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為。景區(qū)當(dāng)天接待學(xué)生為780人（含工作人員），與瓊海市區(qū)小燕農(nóng)味館簽訂相關(guān)協(xié)議后，由該餐廳負(fù)責(zé)此次研學(xué)團(tuán)學(xué)生用餐，旅行社與景區(qū)約定的用餐費(fèi)用為每人18元（其中食品15元，3元為用餐場(chǎng)地費(fèi)用和清潔衛(wèi)生勞務(wù)費(fèi)）。

聯(lián)合檢查組到景區(qū)開展核查。

針對(duì)學(xué)生在用餐時(shí)反映有異物混入飯菜里，景區(qū)工作人員立即為該名學(xué)生更換了新的飯盒，因?qū)W生已經(jīng)丟垃圾筒無法核實(shí)。

12月28日下午，瓊海市旅游和文化廣電體育局、瓊海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、瓊海市綜合行政執(zhí)法局已聯(lián)合約談白石嶺景區(qū)負(fù)責(zé)人，要求景區(qū)舉一反三，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，規(guī)范此類接待操作流程，完善接待突發(fā)事件預(yù)案，提高服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)提供餐食必須選取具備相應(yīng)外送餐食承接能力的餐飲服務(wù)單位，或選擇就近餐飲服務(wù)單位在店用餐，減少打包食品存在的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)小燕餐飲店的供餐情況，瓊海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局同步對(duì)該餐館開展食品安全監(jiān)督檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，該餐館證照齊全，并在餐廳公示；對(duì)該餐館存在的“三防”設(shè)施未正常使用、部分食品未離墻離地存放、食品安全管理員未取得考核合格證書等情況，執(zhí)法人員已現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)文書限期整改，后續(xù)將跟蹤整改落實(shí)情況。

旅行社有海南省電子行程單。

海南白石嶺旅游區(qū)也表示，文昌學(xué)生研學(xué)團(tuán)用餐縮水一事發(fā)生后，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并緊急召開會(huì)議。為了杜絕此類事件再次發(fā)生，消除事件帶來的負(fù)面影響，景區(qū)要求行政、營(yíng)銷、保障三部門負(fù)責(zé)人前往海口民間旅行社、文昌實(shí)驗(yàn)中學(xué)積極與校方進(jìn)行協(xié)商溝通，目前白石嶺景區(qū)已將研學(xué)團(tuán)定金全額退還旅行社。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)部也會(huì)加強(qiáng)管理，規(guī)范此類接待操作流程，完善接待突發(fā)事件預(yù)案，嚴(yán)格審核景區(qū)外部合作資質(zhì)和接待能力。

瓊海市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，元旦、春節(jié)“雙節(jié)”將到，該局將繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)職能部門開展聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)對(duì)旅文企業(yè)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)欺客宰客、商業(yè)賄賂、虛假宣傳、誘導(dǎo)及強(qiáng)迫游客購物等違法違規(guī)行為，保持零容忍態(tài)度，堅(jiān)決從嚴(yán)從重處罰，確實(shí)維護(hù)好瓊海市良好的旅游文化市場(chǎng)環(huán)境。該局將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聯(lián)合相關(guān)職能部門建立研學(xué)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，力爭(zhēng)杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。

(責(zé)任編輯:陸明)