星空琴行關(guān)門，消費者的錢找誰要？

鋼琴與課程綁定的營銷模式讓不少學員預付數(shù)萬錢款　琴行表示是管理上出現(xiàn)問題

晨報記者　張益維　實習生　尹丹丹

知名鋼琴連鎖機構(gòu)星空琴行的消費者們，剛剛度過了一個忐忑而憤怒的周末。

幾乎一夜之間，星空琴行全國范圍內(nèi)的門店均傳來了停業(yè)的消息。一些心懷僥幸的消費者，在聽聞傳言后，親自前往門店探尋，卻失望而歸。北京、上海、杭州、廣州……全國多地傳來星空琴行門店關(guān)門噩耗，涉及消費者或近千人。面對鋪天蓋地的質(zhì)疑，星空琴行發(fā)文稱：“懇請各位家長和學員們給予我們一點時間……”

然而，這樣的請求卻絲毫難以平息消費者們的不安：一旦星空琴行倒閉，他們將損失高昂的課程費用、租琴押金或鋼琴預定費用。對一些消費者而言，損失或超過5萬元。

突發(fā)：

多家星空琴行同時關(guān)店

9月2日，知名鋼琴連鎖機構(gòu)、曾獲多輪投資的星空琴行在全國范圍內(nèi)突然停業(yè)的消息席卷網(wǎng)絡(luò)。一時間，星空琴行的消費者們?nèi)诵幕袒獭Ｓ浾邔嵉靥皆L發(fā)現(xiàn)，上海多家星空琴行門店確已關(guān)店。在本應(yīng)繁忙的雙休日，這些星空琴行的門店大門緊鎖，與其所在商場的熱鬧，形成了鮮明的對比。

一些星空琴行門店主動貼出告示，表明自己因各種“偶然”因素暫停營業(yè)，星空琴行大悅城店打出告示聲稱，停業(yè)的原因是由于“線路檢修”，并安撫消費者“請各位家長和學員稍安勿躁”。

另一些門店則是因為突然停業(yè)，被商場物業(yè)貼上了“白條”。星空琴行莘莊龍之夢店便是其中的一家。莘莊龍之夢物業(yè)管理中心貼條表示：“很抱歉告知星空琴行在未告知我司并無正當理由的情況下突然停業(yè)，我司也在焦急尋找該租戶，并已報備各相關(guān)政府部門……”記者看到，中山南二路正大樂城也代星空琴行貼出了停業(yè)信息。

這些商場物業(yè)還為消費者提供了信息登記服務(wù)，登記項目包括消費者的姓名、聯(lián)系方式以及尚未完成的項目等。正大樂城服務(wù)中心工作人員表示，消費者登記的信息將被提供給相關(guān)部門。“來登記的人還挺多的?！狈?wù)人員說。

在互聯(lián)網(wǎng)上，星空琴行突然停業(yè)的消息，令消費者感到愕然。在多個平臺，各地星空琴行的消費者結(jié)成了維權(quán)聯(lián)盟，討論接下來的維權(quán)方案。一份消費者自發(fā)登記的名單顯示，全國范圍內(nèi)受星空琴行停業(yè)所影響的消費者已近千人。這些消費者均在星空琴行有大量尚未使用的課程，少則幾十節(jié)，多則上百節(jié)。而且，許多消費者在星空琴行除了上萬元的課程以外，還有2萬至3萬元的鋼琴押金。

有消費者告訴記者，其在星空琴行支付了6萬元的課程費用，至今都尚未兌現(xiàn)。

根據(jù)消費者單方面統(tǒng)計，星空琴行單家門店即存有消費者價值近百萬元未完成的課程服務(wù)或鋼琴押金。

疑惑：

上海公司或無培訓資質(zhì)

根據(jù)星空琴行微信公眾號和官網(wǎng)提供的信息顯示，音樂課程一直是星空琴行的主打賣點：僅需關(guān)注星空琴行的官方微信公眾號，用戶即可收到“成人體驗課”、“兒童體驗課”、“啟蒙體驗課”等相應(yīng)的推廣信息。

星空琴行將自己稱之為“創(chuàng)新型鋼琴教育連鎖機構(gòu)”。在官網(wǎng)介紹中，星空琴行介紹自己“隸屬于六藝星空（北京）文化傳播有限公司（以下簡稱“六藝星空公司”），專注“兒童鋼琴上門教學”。

根據(jù)公開信息，六藝星空公司的經(jīng)營范圍包括“演出經(jīng)紀；餐飲服務(wù)（限分支機構(gòu)經(jīng)營）；組織文化交流活動（不含演出）；藝術(shù)咨詢；樂器技術(shù)培訓；舞蹈技術(shù)培訓；體育運動項目經(jīng)營（高危險性體育項目除外）；　樂器及配件、藝術(shù)品的批發(fā)、零售”等項目，公司下設(shè)58家分支機構(gòu)，分支機構(gòu)地點包括北京、蘇州、沈陽、深圳、廣州、重慶等19座城市。

然而，記者注意到，星空琴行在上海的14家門店卻未出現(xiàn)在六藝星空公司分支機構(gòu)的名單上。事實上，上海消費者提供的合同顯示，上海消費者所簽合同上蓋的印章并不是六藝星空公司，而是九樂（上海）文化傳播有限公司（下簡稱“九樂公司”）。

公開信息顯示，六藝星空公司占股九樂公司比例為100%，九樂公司下設(shè)22家分支機構(gòu)，其經(jīng)營范圍包括“設(shè)計、制作、發(fā)布、代理各類廣告，文化藝術(shù)交流策劃（除經(jīng)紀），市場營銷策劃，樂器銷售，商務(wù)咨詢（除經(jīng)紀）?！庇浾咦⒁獾剑瑯菲骷夹g(shù)培訓并不在九樂公司的營業(yè)范圍之內(nèi)。

記者隨后又查閱了上海市民辦非學歷機構(gòu)名錄，但在名錄中也未發(fā)現(xiàn)帶有“星空”、“九樂”、“六藝”等關(guān)鍵詞的培訓機構(gòu)。

回應(yīng)：

管理上出問題導致遇困難

連續(xù)三天，晨報記者先后撥打了星空琴行400服務(wù)熱線，以及九樂公司的辦公電話，均無人應(yīng)答。隨后，記者又向星空琴行官方信箱發(fā)送郵件、通過星空琴行微信公眾號發(fā)送采訪請求，同樣無人應(yīng)答。

在消費者中，流傳著一則“內(nèi)部信息”，稱星空琴行出現(xiàn)停業(yè)是由于拖欠教師工資導致的。對此，晨報記者尚未從官方渠道得到認可，但一名星空琴行的鋼琴教師證實，星空琴行確實拖欠了教師7月和8月兩個月的工資。

在星空琴行上海的消費者維權(quán)群內(nèi)，一名自稱星空琴行南部大區(qū)工作人員的人，添加了記者微信。對于記者提出的采訪意愿，該工作人員予以拒絕，僅愿意提供一些非正式的朋友圈截圖，證明許多星空琴行教師還在努力。

針對全國范圍內(nèi)門店關(guān)閉的情況，星空琴行在其微信公眾號上做了公開回應(yīng)：“由于管理上存在的問題，導致現(xiàn)階段我們遇到了一些困難；　目前星空琴行所有管理者以及投資人正在積極商討，并努力尋求盡快解決問題的途徑。懇請各位家長和學員們給予我們一點時間，我們的心情與您一樣急切，我們一定會盡快給大家一個解決問題的方案。”

學員為何會一次性預付數(shù)萬費用？

一些家長告訴記者，星空琴行采取買琴送課、買課送琴以及購買一年以上課程免費租琴的銷售策略，而這是讓學員們一次性將大筆費用支付給星空琴行的主要原因。

■營銷模式一：買課免費租琴

消費者張先生告訴記者，如果星空琴行真的無法繼續(xù)運營，他將損失超過4萬元，這是源于他選擇了星空琴行的買課免費租琴模式。根據(jù)星空琴行制定的規(guī)則，如果張先生購買不少于一年的課程，即能以鋼琴原價租賃新琴（租賃時間為一年），張先生只需支付與價格相等金額的押金即可；　一年后如無繼續(xù)租賃意愿，可退回押金。

見到政策如此優(yōu)惠，原本沒有買琴意愿的張先生，為孩子購買了50節(jié)課程共12000元，并繳納了38500元的鋼琴押金：“現(xiàn)在我孩子的課程一天都沒上，我也從來沒打算真的購買一臺鋼琴。如果星空琴行出了問題，鋼琴押金無法退回的話，我要損失近5萬元?！睆埾壬f。

■營銷模式二：買琴免費送課

葛女士告訴記者，她的情況比張先生還糟。今年6月份，她一次性支付給星空琴行6萬元，至今卻連琴都沒拿到。葛女士選擇的是“買琴送課”模式，“我購買的是一個套餐，包括一架鋼琴，以及3年的課程費用，共170節(jié)鋼琴課，16節(jié)樂理課。其中，20節(jié)鋼琴課和16節(jié)樂理課是星空琴行免費送給我的?！?/p>

張女士說，相比其他琴行，星空琴行的鋼琴價格優(yōu)勢并不明顯，免費送課是打動她在星空琴行購課的主要原因。但是，就在她購買課程后沒多久，星空琴行就突然關(guān)門了，她至今連鋼琴都沒有拿到。

許多消費者坦言，“如果不是為了課程，不會在星空琴行買琴”。星空琴行推出的買琴送課模式，吸引了一大批消費者。星空琴行一旦關(guān)門，這批消費者均面臨著大量免費課程無法兌現(xiàn)的問題。

■營銷模式三：買課免費送琴

買琴送課之外，星空琴行還曾推出過買課送琴模式，購買200節(jié)或300節(jié)課程，即可免費得到鋼琴。

記者注意到，星空琴行“買琴送課”或“買課送琴”的優(yōu)惠力度并不穩(wěn)定，葛女士消費6萬元共獲得36節(jié)贈課，但另一名消費者小A告訴記者，她僅支付了鋼琴費用38500元，就獲得了100節(jié)的贈課。知情人士告訴記者，贈課多少與星空琴行當時的銷售策略有關(guān)。

該人士說：“現(xiàn)在贈課少了，但在星空琴行擴張時期，買琴送課或買課送琴兩種模式可達到平均每臺3萬多的鋼琴送課150節(jié)的情況。”根據(jù)星空琴行報價，每堂鋼琴課價值240元，150節(jié)課程約需3年才能學完。

據(jù)知情人士透露，星空琴行每節(jié)課最低需支付教師工資70至80元，兼職教師課時工資相對更高，全職教師有每月4000元的基本工資，但需完成額外20節(jié)鋼琴課。