中新網(wǎng)天津8月27日電 (記者 張道正)記者27日從天津市消協(xié)獲悉，天津市歐派智家科技有限公司日前向天津市消協(xié)提交了《關(guān)于消費者協(xié)會下發(fā)的“歐派”公司整改建議函復函》，接受天津市消協(xié)處理投訴個案的調(diào)解意見，制定五條整改措施，表示希望繼續(xù)得到消費者協(xié)會監(jiān)督、督促和支持。

為落實相關(guān)部門“加大投訴公示力度”、“披露侵害消費者權(quán)益典型投訴問題”的指示精神，天津市消協(xié)結(jié)合“凝聚你我力量”的消費維權(quán)年主題，強化監(jiān)督的群眾路線，決定于每月15日結(jié)合消費投訴典型案例披露定期編號發(fā)布“消費警示”。8月15日，天津市消協(xié)發(fā)布2020年第1號消費警示，實名曝光歐派公司設(shè)計錯誤給消費者造成損失卻拒絕賠償?shù)陌咐寮?/p>

諸多中央及天津地方媒體對此進行了聯(lián)動報道，形成強大的輿論氛圍；天津市消協(xié)微信號該篇稿件創(chuàng)1.4萬的單篇閱讀量新高。多位網(wǎng)友留言支持消協(xié)做法：“天津市消協(xié)好樣的，為民辦事，為天津消協(xié)點贊”、“定期發(fā)布消費警示，提醒消費者保護自身權(quán)益，這個方法很好”。

8月17日，歐派公司向天津市消協(xié)提交相關(guān)材料，表示“一定積極處理消協(xié)受理的有關(guān)我司產(chǎn)品投訴，第一時間給消費者滿意的解決方案”；8月19日天津市消協(xié)發(fā)出《關(guān)于“歐派”公司整改的建議函》，要求該公司妥善解決個案消費者訴求，并從確保不特定多數(shù)消費者合法權(quán)益、維護品牌形象的高度防微杜漸，細化整改具體措施。

8月21日，歐派公司向天津市消協(xié)提交了《關(guān)于消費者協(xié)會下發(fā)的“歐派”公司整改建議函復函》，表示從五方面予以整改：一是全流程提高設(shè)計準確率；二是更加健全售后服務(wù)機制；三是提升全員服務(wù)意識，將提升服務(wù)質(zhì)量貫穿到每一個環(huán)節(jié)；四是對相關(guān)人員加強培訓；五是更加堅定的建立與消協(xié)組織的投訴直通渠道。

天津市消協(xié)相關(guān)負責人表示，認可和贊賞歐派公司正視問題、主動溝通、愿意整改的態(tài)度，希望其作為上市公司和行業(yè)頭部企業(yè)，能夠認真履行良好企業(yè)社會責任，在提振消費信心、營造良好消費環(huán)境、拉動消費的過程中不斷優(yōu)化品牌形象，更好的服務(wù)廣大消費者。市消協(xié)也將繼續(xù)履行法定職責，加大監(jiān)督力度。(完)