“雙十一”期間，各種優(yōu)惠活動(dòng)讓人眼花繚亂。消費(fèi)者最害怕，剛剛買(mǎi)到手的東西就發(fā)現(xiàn)有人花更低價(jià)買(mǎi)到了，而且還退不了差價(jià)。

01

消費(fèi)者反映

在李佳琦直播間899元買(mǎi)GUESS羽絨服

主播承諾“全網(wǎng)最低價(jià)”“不補(bǔ)貨”

結(jié)果有人500多元就買(mǎi)到手

天津消費(fèi)者王女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》講述了自己“雙十一”期間的遭遇。10月25日，王女士在GUESS官方旗艦店直播間看中一件派克羽絨服，直播間的男主播稱(chēng)當(dāng)晚李佳琦直播間這件衣服是“最低價(jià)沒(méi)有之一”。當(dāng)天，王女士便在李佳琦直播間領(lǐng)券并支付了 150元定金，并于11月1日付了尾款，共899元。

可付了尾款之后

王女士在某社交平臺(tái)看到

有人曬出了花537元

買(mǎi)到同款羽絨服的截圖

原來(lái)，11月1日，GUESS官方旗艦店又放出了部分滿(mǎn)2000元減1000元的優(yōu)惠券，同時(shí)補(bǔ)了庫(kù)存，便出現(xiàn)了很多花500多元買(mǎi)到手的情況。

當(dāng)時(shí)承諾的是‘全網(wǎng)最低價(jià)’，才費(fèi)心費(fèi)力在直播間搶券，結(jié)果買(mǎi)到的貴了那么多！”王女士感覺(jué)自己“被騙了”，于是向淘寶客服申請(qǐng)退差價(jià)，但遭到拒絕，客服表示“當(dāng)時(shí)使用的券是限時(shí)的，需要搶?zhuān)圆荒芡瞬顑r(jià)?！?/p>

11月18日，河北衡水消費(fèi)者王女士也有相同的經(jīng)歷?！耙?yàn)橄嘈糯笃放瞥兄Z的李佳琦直播間就是‘最低價(jià)’，我在直播間搶了半天優(yōu)惠券買(mǎi)的羽絨服，結(jié)果今天看到有人500多元就買(mǎi)到了，太生氣了！這不是店大欺客嗎？”

02

“優(yōu)惠券限時(shí)”成拒退差價(jià)理由

GUESS遭集體投訴

11月20日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》注意到，在黑貓投訴平臺(tái)，共有140名消費(fèi)者發(fā)起對(duì)GUESS中國(guó)的集體投訴，稱(chēng)其“虛假宣傳、未履行保價(jià)承諾”。

集體投訴發(fā)起者網(wǎng)友@淘瘋了ha 稱(chēng)“該店鋪男主播承諾不會(huì)出現(xiàn)比李佳琦直播間價(jià)格再低的情況，也沒(méi)有庫(kù)存了，售完無(wú)補(bǔ)，結(jié)果付完尾款發(fā)現(xiàn)很多人買(mǎi)的價(jià)格是500多元。”認(rèn)為GUESS店鋪的宣傳“出爾反爾”。

同時(shí)，因直播購(gòu)物鏈接限時(shí)下架，標(biāo)示的“保價(jià)”也派不上用場(chǎng)。

在一些社交平臺(tái)，也有不少消費(fèi)者吐槽自己申請(qǐng)退300元差價(jià)遭拒的經(jīng)歷。

一位網(wǎng)友發(fā)出了與GUESS客服的聊天記錄，客服稱(chēng)“2000-1000專(zhuān)屬優(yōu)惠券限時(shí)限量，不是每個(gè)人都有的”，還稱(chēng)“佳琦直播間也是非常劃算的，請(qǐng)諒解”。

另一位網(wǎng)友也曬出了與客服的聊天記錄，客服稱(chēng)“優(yōu)惠方式不一樣，到手價(jià)格也是有區(qū)別的”。

還有網(wǎng)友質(zhì)疑，寫(xiě)的明明白白的“11.1-11.26為價(jià)保服務(wù)期”，怎么退差價(jià)的時(shí)候要么說(shuō)“優(yōu)惠券不在差價(jià)范圍內(nèi)”，要么就用“限時(shí)限量券”來(lái)拒絕呢？

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》了解到，GUESS官方旗艦店在10月25日當(dāng)天曾登上大牌女裝小時(shí)榜第一名。

03

法律專(zhuān)家分析認(rèn)為

“全網(wǎng)最低價(jià)”

涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)

如果有差價(jià) 商家理應(yīng)退還

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云律師分析認(rèn)為，如果如消費(fèi)者所說(shuō)，GUESS店鋪起初宣傳李佳琦直播間是“全網(wǎng)最低價(jià)”，之后又出現(xiàn)價(jià)格更低的情況，這樣的行為涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，甚至消費(fèi)欺詐，理應(yīng)為高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了羽絨服的消費(fèi)者退還差價(jià)，“優(yōu)惠券限時(shí)限量”不能成為拒退差價(jià)的理由。

“如果沒(méi)有證據(jù)確認(rèn)GUESS的宣傳中有‘全網(wǎng)最低價(jià)’，就只能依靠電商平臺(tái)的價(jià)保規(guī)則約束店鋪的短期溢價(jià)行為，消費(fèi)者可以據(jù)此來(lái)維權(quán)?！碧J云律師說(shuō)。

針對(duì)主播在直播過(guò)程中喊出“全網(wǎng)最低價(jià)”等絕對(duì)化用語(yǔ)的現(xiàn)象，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官分析指出，如果網(wǎng)紅或明星直播帶貨的行為是替商家宣傳商品并因此獲利，他們宣傳行為應(yīng)受到《廣告法》的規(guī)制。當(dāng)主播在直播過(guò)程中說(shuō)出絕對(duì)化用語(yǔ)時(shí)，已經(jīng)違反了《廣告法》的規(guī)定。對(duì)此，主播在直播的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意自己的直播內(nèi)容，不能只要人氣、只獲收益，不受法律約束。

新聞多看點(diǎn)：網(wǎng)店宣傳“全網(wǎng)最低價(jià)”被查處

據(jù)媒體報(bào)道，桂林一家土特產(chǎn)批發(fā)網(wǎng)店近日在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，在網(wǎng)店頁(yè)面發(fā)布了標(biāo)有“全網(wǎng)最低價(jià)”文字內(nèi)容的廣告。隨后，桂林象山市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店確實(shí)在米粉、豆腐乳、辣椒醬等商品上標(biāo)注了“全網(wǎng)最低價(jià)”的文字內(nèi)容。該店經(jīng)營(yíng)者李某承認(rèn)，該宣傳沒(méi)有任何事實(shí)和法律依據(jù)。最終，執(zhí)法人員作出責(zé)令其撤銷(xiāo)網(wǎng)店頁(yè)面的違法廣告宣傳、并依法進(jìn)行罰款的處罰決定。

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

作者/孫蕊