中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2021年6月10日，福州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)對(duì)某汽車銷售服務(wù)有限公司檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的墻面上貼有涉嫌虛假內(nèi)容的背景墻廣告；查閱當(dāng)事人銷售檔案的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其涉嫌利用格式條款免除己方責(zé)任和加重消費(fèi)者責(zé)任。福州市市場(chǎng)監(jiān)管局遂于當(dāng)日予以立案調(diào)查。

經(jīng)查：

1、2021年6月8日起，當(dāng)事人在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)布一面介紹雷克薩斯品牌轎車從誕生至今的各個(gè)歷史事件的背景墻廣告，上述墻面廣告含有以下內(nèi)容：“1991年 LS累計(jì)銷量16.5萬(wàn)臺(tái)，超越寶馬和奔馳，成為美國(guó)進(jìn)口豪華車的銷量冠軍。同時(shí)獲得J.D.Power授予的：初步品質(zhì)、顧客滿意度、銷量滿意度三項(xiàng)調(diào)查中的三個(gè)第一?！碑?dāng)事人無(wú)法提供上述廣告內(nèi)容中數(shù)據(jù)、排名及所獲榮譽(yù)的佐證材料。該背景墻廣告制作費(fèi)用為1040元。

2、當(dāng)事人在汽車銷售過(guò)程中，使用其公司制作的《銷售合同》與消費(fèi)者簽訂合同。該合同預(yù)先由當(dāng)事人制定格式條款，與客戶簽訂時(shí)只需填入客戶及車輛、價(jià)格等具體信息，雙方簽字確認(rèn)后即可生效。消費(fèi)者若拒絕《銷售合同》中的條款，當(dāng)事人無(wú)其他合同可供簽署?！朵N售合同》第一條中特別約定的內(nèi)容為“上述隨車配置和單價(jià)為雙方簽署本合同之時(shí)的現(xiàn)行廠配和價(jià)格，因廠家產(chǎn)品換代等政策的調(diào)整，在乙方提車時(shí)上述廠配可能會(huì)發(fā)生變化，單價(jià)也會(huì)因此有所變化，乙方同意接受變化后的新廠配和新價(jià)格。”從2018年1月啟用該《銷售合同》至案發(fā)止，尚未發(fā)生因上述條款獲利的情況，無(wú)違法所得。

綜上：

1、當(dāng)事人發(fā)布虛假?gòu)V告的行為，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條第一款的規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響；處4368元罰款。

2、當(dāng)事人與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同，在格式條款中免除自身因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任和加重消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的行為，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第（四）項(xiàng)、第十條第（二）項(xiàng)的規(guī)定。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定，給予警告，并處罰款7000元。以上罰款合計(jì)11368元。

隨著人民群眾生活水平的不斷提升，汽車逐漸成為越來(lái)越多人群的代步工具，消費(fèi)者對(duì)汽車的需求量也日益增加。但近年來(lái)，一些汽車4S店在經(jīng)營(yíng)中存在違法違規(guī)問(wèn)題越發(fā)突出，消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，維權(quán)較困難。

福州市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)汽車4S店違法亂象，整合集中執(zhí)法力量，嚴(yán)查違法行為，規(guī)范了汽車市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)廣大汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益。（來(lái)源：福州市場(chǎng)監(jiān)管）