中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，王某在一家超市購(gòu)買了2瓶橙汁，標(biāo)價(jià)8.8元/瓶。然而，結(jié)賬時(shí)超市收銀員通過(guò)網(wǎng)上支付方式收取了22元，總計(jì)多收4.4元。王某當(dāng)場(chǎng)對(duì)此提出異議。收銀員卻說(shuō)，一切收費(fèi)都是按電腦系統(tǒng)顯示的價(jià)格收取，不會(huì)有錯(cuò)。

王某隨后聯(lián)系了超市的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人稱該商品實(shí)際已于當(dāng)日上調(diào)價(jià)格，收銀機(jī)中價(jià)格也相應(yīng)上調(diào)，但由于工作疏忽，導(dǎo)致標(biāo)價(jià)簽沒(méi)有及時(shí)更換。最終，超市退還了多收王某的4.4元。

本案中，王某要求超市退還多收的4.4元是否合理？

法律點(diǎn)評(píng)

《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條第（二）項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一商品或者服務(wù)，在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，屬于價(jià)格欺詐行為。

同時(shí)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》第九條也明確，對(duì)于經(jīng)營(yíng)商品種類、數(shù)量較多，采用消費(fèi)者自選方式，統(tǒng)一收銀的超市、商場(chǎng)，個(gè)別商品的標(biāo)示價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致，但是能夠及時(shí)更正，建立了明確的錯(cuò)收價(jià)款退賠制度并能夠有效實(shí)施的，不屬于《規(guī)定》第六條第（二）項(xiàng)情形。

本案中，超市工作人員由于工作疏忽，標(biāo)價(jià)簽沒(méi)有及時(shí)更換，因此多收了消費(fèi)者王某4.4元，超市方的行為不屬于價(jià)格欺詐行為，但是超市方的過(guò)錯(cuò)給消費(fèi)者造成了實(shí)質(zhì)損失，按照我國(guó)前述的法律規(guī)定，超市應(yīng)制定錯(cuò)收價(jià)款退賠制度并有效實(shí)施，因此，消費(fèi)者王某有權(quán)要求超市退還多收的4.4元。

法條索引

1．《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條 經(jīng)營(yíng)者收購(gòu)、銷售商品和提供有償服務(wù)的標(biāo)價(jià)行為，有下列情形之一的，屬于價(jià)格欺詐行為：……（二）對(duì)同一商品或者服務(wù)，在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的。

2．《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》第九條 經(jīng)營(yíng)者標(biāo)示價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致，有下列情形之一的，不屬于《規(guī)定》第六條第（二）項(xiàng)情形：……（二）經(jīng)營(yíng)商品種類、數(shù)量較多，采用消費(fèi)者自選方式，統(tǒng)一收銀的超市、商場(chǎng)，個(gè)別商品的標(biāo)示價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致，但是能夠及時(shí)更正，建立了明確的錯(cuò)收價(jià)款退賠制度并能夠有效實(shí)施的。

3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

深圳消委會(huì)提示，消費(fèi)者對(duì)自身購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一商品或者服務(wù)，在同一交易場(chǎng)所不得同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，不得以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算。

消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，如果遇到商品或者服務(wù)實(shí)際結(jié)算價(jià)格與商品或者服務(wù)標(biāo)價(jià)不一致的情況，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出，問(wèn)清原因，判斷是否屬于經(jīng)營(yíng)者故意還是過(guò)失所為，并就應(yīng)付價(jià)款與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；若雙方無(wú)法達(dá)成和解，消費(fèi)者要注意對(duì)商品或者服務(wù)的價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行手機(jī)拍照存證，同時(shí)，保留好收費(fèi)明細(xì)清單、支付憑證等相關(guān)材料，并向相關(guān)部門投訴。（來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)）