張某雙十一期間在某網(wǎng)購平臺購買了一臺打印機，支付價款488元，到貨使用不到三天，卻發(fā)生冒煙的情況，并伴著一股焦糊味，切斷電源后無法再次啟動。

張某和經(jīng)營者交涉后，要求經(jīng)營者退貨退款。經(jīng)營者認(rèn)為是張某自己使用不當(dāng)造成機器故障，表示只能寄回維修，不能退貨退款。

本案中，張某能否要求退貨退款？

法律點評

本案中，張某是通過網(wǎng)購形式購買商品，且在七日內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，從而要求退貨，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，以網(wǎng)購形式購買商品的，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

并且消費者購買的是打印機，并不屬于消費者定作的或者鮮活易腐等不適用七天無理由退貨的商品。

因此，本案中的消費者張某可以要求經(jīng)營者退貨退款，且無需說明理由。

法條索引

1.《消費者權(quán)益保護法》第十條 消費者享有公平交易的權(quán)利。

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

2.《消費者權(quán)益保護法》第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

第十六條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

深圳消委會提示

消費者網(wǎng)購時，要選擇信譽好、資質(zhì)全的經(jīng)營者進行消費，可參考已購買的消費者對商品的評價，或向已購買的消費者咨詢商品情況，注意貨比三家。

消費者網(wǎng)購下單前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、退貨退款方式及運費政策等，以免日后發(fā)生損失或糾紛。

消費者網(wǎng)購時要養(yǎng)成留存證據(jù)意識，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁、產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證，以免出現(xiàn)問題投訴時無據(jù)可舉。

如遇此類網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，除了及時向相關(guān)部門投訴，還可要求網(wǎng)購平臺的客服介入處理。