現(xiàn)在有很多所謂的“網(wǎng)紅”景點(diǎn)吸引大家前去拍照打卡。不少人嗅到了商機(jī)，開(kāi)始為前來(lái)“打卡”的小伙伴們提供拍照服務(wù)。20塊錢(qián)一張！包衣服包化妝！

真的嗎？那幫我拍一張！

拍好了，麻煩結(jié)下賬，一共800元……

什么？！不是20元一張嗎？為何要收我800?。?/p>

不知在座的小伙伴有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的事情，接下來(lái)就一起來(lái)看一個(gè)典型案例。

2021年4月初成都市雙流區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到一個(gè)投訴，消費(fèi)者吳先生向雙流區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱(chēng)其在黃龍溪旅游風(fēng)景區(qū)某照相館拍照，本來(lái)說(shuō)好是20元一張，最后卻被商家告知需要支付800元，對(duì)此，吳先生不認(rèn)可，投訴請(qǐng)求解決糾紛。

具體情況是怎么樣呢？

經(jīng)了解，該店人員向吳先生宣稱(chēng)在該店拍照每人每張照片只要20元，且不含其他消費(fèi)收費(fèi)。

可是在消費(fèi)者進(jìn)店拍完照后，卻被告知每人每張照片為140元，而且還要額外支付化妝費(fèi)用60元/每人，對(duì)于洗出來(lái)的照片更是強(qiáng)制另行購(gòu)買(mǎi)，共計(jì)要求支付總金額800元。

還有這么離譜的事？！！

接到該投訴后，雙流區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員隨即聯(lián)系該照相館了解情況。經(jīng)核實(shí)，吳先生投訴情況屬實(shí)。

該照相館導(dǎo)購(gòu)人員在自行錄制的招攬顧客宣傳喇叭播放中，確實(shí)只向消費(fèi)者介紹了“拍照片20元/張（或者40元/張），包衣服包照片包化妝，沒(méi)有額外收費(fèi)”，并未具體說(shuō)明該店內(nèi)還有涉及的其他需要收費(fèi)項(xiàng)目。

經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成諒解，并達(dá)成如下協(xié)議：

照相館向吳先生道歉，全額退款，并免費(fèi)將拍過(guò)的全部照片（含底片）提供給吳先生；吳先生放棄索賠。

檢查詢(xún)問(wèn)時(shí)，照相館負(fù)責(zé)人承認(rèn)近期店內(nèi)以此方式招攬宣傳。還先后有9名顧客因未被告知清楚收費(fèi)項(xiàng)目而引起消費(fèi)糾紛的情況。

鑒于當(dāng)事人多次向消費(fèi)者作虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)該照相館依法進(jìn)行了查處，給予警告；沒(méi)收違法所得2533元；罰款24024元。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第八條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

本案中的商家未盡到必要的告知義務(wù)，使得誤導(dǎo)進(jìn)一步擴(kuò)大，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)及其他合法權(quán)利。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！敝?guī)定，消費(fèi)者的訴求應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?/p>