中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 3月12日，星巴克中國通過官方微博發(fā)布聲明回應(yīng)“飲品中喝出活蟑螂”一事。

星巴克稱未發(fā)現(xiàn)相關(guān)蟲害問題

該聲明稱，經(jīng)調(diào)查確認，涉事顧客于3月10日通過第三方外賣平臺下單了飲品，平臺客服后續(xù)接到顧客相關(guān)投訴后，及時和其進行了溝通處理。

該聲明表示，星巴克在當日獲悉上述顧客情況之后立即調(diào)取了相關(guān)門店的監(jiān)控錄像，經(jīng)核實，門店伙伴嚴格按照飲品的操作流程規(guī)范制作該飲品，并使用了為外賣專門設(shè)計的一次性密封防漏包裝。同時，該門店消殺記錄完整，星巴克也立即于3月10日當天和11日持續(xù)邀請第三方蟲害服務(wù)公司進行了實地檢查，并對相關(guān)設(shè)備進行了徹底檢查，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)蟲害問題。

據(jù)了解，該事件起因為一名微博用戶于3月10日發(fā)布的一條動態(tài)圖片消息。該博主發(fā)圖稱，在星巴克飲品中喝出活蟑螂，其發(fā)布的相關(guān)圖片顯示，一只活蟑螂在杯中搖動著觸角，該事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，在3月12日成為熱搜話題。對此，星巴克官方客服稱，會去核實情況，會將情況反饋給相關(guān)專員。

因食品安全問題不久前被罰上百萬元

事實上，星巴克已不止一次在食品安全問題上“翻車”了。

去年12月13日，“星巴克私換標簽使用過期食材”相關(guān)話題登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友集中熱議。

針對此事，星巴克中國發(fā)布聲明稱，已經(jīng)關(guān)注到有關(guān)無錫星巴克兩家門店的報道。對于報道中所涉及的食品安全問題高度關(guān)注，已于第一時間關(guān)閉了這兩家門店，并立刻啟動深入調(diào)查。

此前，有媒體在無錫市兩家星巴克門店臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所謂的“金標準”下，一些門店觸碰了食品安全的紅線：食材過期后仍繼續(xù)用，做成多款暢銷飲品售出；主管、店員言傳身教“篡改保質(zhì)期，有的食材被人為延保”一周；承諾“開封后不過夜”的糕點，第二天偷偷上架。

信用中國數(shù)據(jù)顯示，上海星巴克咖啡經(jīng)營有限公司（以下簡稱“上海星巴克”）無錫震澤路店、無錫昌興大廈店因通過篡改、撤換、撕毀調(diào)制的食品原料保質(zhì)期標簽等方式，使用過期食品原料、經(jīng)營過期食品；擦拭食品接觸面的毛巾未能實現(xiàn)專用等行為，于2022年1月29日被無錫市新吳區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收違法所得并分別罰款69萬余元、67萬余元。

頻繁被消費者投訴

天眼查數(shù)據(jù)顯示，上海星巴克成立于2000年，為星巴克咖啡（開曼）控股有限公司全資子公司，截至目前，上海星巴克在全國各地設(shè)有2000家分支機構(gòu)。

值得注意的是，除了被微博用戶、媒體曝光的問題之外，星巴克也頻繁被消費者投訴。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上查看到，截至目前，與星巴克有關(guān)的投訴超過2700條，涉及星巴克蛋糕衛(wèi)生質(zhì)量問題不過關(guān)；門店店員服務(wù)太差；星巴克生活館霸王條款；星巴克惡意欺騙客戶，未提示就收取賬戶管理費等。

例如，2022年2月19日，有消費者投訴稱，星巴克惡意欺騙客戶，未提示就收取賬戶管理費。“我18年充值星禮卡100元，2021年星巴克開始收取每月兩元的費用。但其實只要客戶繼續(xù)充值就可免除該費用，星巴克未盡到提示義務(wù)，就開始收取費用，我向星巴克客服投訴他們侵犯我的知情權(quán)，要求繼續(xù)充值，請星巴克返回已扣除費用，但星巴克一直拖著不給我解決，現(xiàn)在干脆連電話也不回復(fù)了?！?/p>