為總結(jié)宣傳2021年度全省市場(chǎng)監(jiān)管部門在消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)和執(zhí)法成果，有力震懾違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在2022年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，現(xiàn)將安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門2021年度十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例予以發(fā)布。

1、淮北市濉溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處群體性健身房預(yù)付卡消費(fèi)糾紛案

2021年4月28日，濉溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群體性投訴，上百位消費(fèi)者聯(lián)名反映在某健身房辦理了健身卡，現(xiàn)健身房突然停止?fàn)I業(yè)，導(dǎo)致健身卡無(wú)法繼續(xù)使用，與商家協(xié)商退款未果，故至濉溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

接到投訴后，濉溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即辦理登記，隨即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)查，該健身房停止?fàn)I業(yè)系由于政府通知拆遷導(dǎo)致的臨時(shí)停業(yè)，健身房負(fù)責(zé)人也在協(xié)調(diào)解決，并非網(wǎng)傳的經(jīng)營(yíng)不善、老板攜款跑路等情況。考慮到該案涉及人數(shù)多、涉案金額較大、消費(fèi)者情緒激動(dòng)，為防止事態(tài)升級(jí)，濉溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同消保委約談了該健身房負(fù)責(zé)人，對(duì)其進(jìn)行法律宣貫、消費(fèi)教育，要求其承擔(dān)主體責(zé)任，妥善處理預(yù)付卡退款事宜。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn):1、按辦卡時(shí)間分兩批對(duì)新會(huì)員全額退款；2、按承諾時(shí)間對(duì)老會(huì)員余額退款；3、不愿退款的會(huì)員，可在新館建成后繼續(xù)使用。達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，濉溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)調(diào)解協(xié)議所載項(xiàng)目的后續(xù)執(zhí)行予以監(jiān)督。截至目前，已登記1123人次，退卡1000余人，共計(jì)退款80余萬(wàn)元。 

2、黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處某醫(yī)院給患者提供過(guò)期藥品糾紛案

2020年11月2日，黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者方某投訴，反映其于2020年10月14日在某醫(yī)院就診時(shí)，在該醫(yī)院藥房購(gòu)買到了4盒過(guò)期藥品（有效期至2020年10月13日）嗎替麥考酚酯分散片，待發(fā)現(xiàn)該藥品過(guò)期時(shí)，已服用半個(gè)月。方某與某醫(yī)院協(xié)商未果，投訴至黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局。

接到投訴后，黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局立即開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查，醫(yī)院方承認(rèn)系自己過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致過(guò)期藥品提供給患者，并表示愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；方某表示其服用藥品后未發(fā)現(xiàn)有不良反應(yīng)。2020年11月18日，黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局組織雙方調(diào)解，并達(dá)成協(xié)議：某醫(yī)院更換藥品8盒，并賠償方某10000元。投訴人對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)某醫(yī)院使用過(guò)期藥品行為立案處理，2021年1月18日作出罰款10萬(wàn)元的行政處罰。

3、池州市青陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處不合格煙花致人身傷害案

2021年3月2日，青陽(yáng)縣朱備鎮(zhèn)群眾陶某在某花炮門市部購(gòu)買煙花，在燃放時(shí)，煙花突然爆炸，因躲避不及，導(dǎo)致眼睛受傷。陶某懷疑購(gòu)買的煙花是假冒偽劣產(chǎn)品，至青陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局楊田市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，請(qǐng)求幫助維護(hù)權(quán)益。

接到投訴后，楊田市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員立即至某花炮門市部現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)查，某花炮門市部具備煙花爆竹銷售許可，涉事煙花系江西省某花炮廠生產(chǎn)，庫(kù)存煙花的包裝未標(biāo)明生產(chǎn)日期。楊田市場(chǎng)監(jiān)管所立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，采取了查封行政強(qiáng)制措施，并抽取了產(chǎn)品樣本送檢。后經(jīng)檢驗(yàn)為不合格產(chǎn)品。青陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)某煙花門市部銷售不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的煙花立案處理。對(duì)某煙花門市部銷售不合格產(chǎn)品的行為作出行政處罰決定，沒(méi)收違法所得464元，罰款1.44萬(wàn)元。

楊田市場(chǎng)監(jiān)管所組織雙方多次調(diào)解，達(dá)成協(xié)議：某花炮門市部支付醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)和傷殘補(bǔ)償金等費(fèi)用共計(jì)15萬(wàn)元。

4、宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局調(diào)處某美容店使用無(wú)批號(hào)化妝品致人身?yè)p害案

2021年2月22日，宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局接到消費(fèi)者沈某投訴，反映其于2020年10月2日，至夏某經(jīng)營(yíng)的某美容店咨詢美容項(xiàng)目，在店家的推薦下，購(gòu)買了店里出售的“色斑提取液”及祛斑服務(wù)，共計(jì)18916元。幾次祛斑護(hù)理后，效果不是很明顯，面部卻出現(xiàn)大面積的損傷。沈某與某美容店交涉未果，投訴至宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局。

宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局工作人員接到投訴后立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，某美容店未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且使用的“色斑提取液”未取得特殊用途化妝品的批準(zhǔn)文號(hào)。由于該店內(nèi)目前已無(wú)該產(chǎn)品，無(wú)法進(jìn)行送檢。該美容店對(duì)沈某在該店進(jìn)行美容導(dǎo)致皮膚受損一事基本認(rèn)可。 

宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局組織雙方調(diào)解，并達(dá)成協(xié)議：該美容店退還沈某費(fèi)用18916元，支付醫(yī)療費(fèi)及賠償金共計(jì)34000元。

同時(shí)，宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)夏某無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷售使用未取得批準(zhǔn)文號(hào)的特殊用途化妝品的行為立案處理，并作出行政處罰決定，罰款5000元，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)化妝品30天。

5、六安市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)分局調(diào)處某二手車行侵犯消費(fèi)者知情權(quán)案

2021年3月29日，六安市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)分局接到消費(fèi)者吳某的投訴，反映其于2021年3月11日在某二手車行購(gòu)買二手車一臺(tái)，購(gòu)車時(shí)儀表盤(pán)顯示的公里數(shù)是8萬(wàn)多公里，后吳某通過(guò)4s店查詢到該車輛實(shí)際行駛了19萬(wàn)多公里。吳某認(rèn)為商家故意隱瞞車輛行駛公里數(shù)，有欺詐行為，故投訴至六安市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)分局。

六安市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)分局工作人員接到投訴后立即調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，投訴人所述為實(shí)。某二手車行辯解其未修改過(guò)公里數(shù)，并稱對(duì)該車的公里數(shù)被修改一事毫不知情，同時(shí)表示作為車行愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)六安市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)分局組織雙方調(diào)解，達(dá)成協(xié)議：某車行退還購(gòu)車款82000元，賠償6000元。

6、滁州市天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處電動(dòng)自行車自燃糾紛案

2021年5月，天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者王某反映，其剛買一周的電動(dòng)自行車停在自家院子時(shí)（未充電）起火自燃，導(dǎo)致電動(dòng)自行車燒毀，院內(nèi)果木及院墻、家具不同程度損毀。投訴人向商家索賠無(wú)果，于是投訴至天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局。

接到投訴后，天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局立即展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)查投訴人反映屬實(shí)，由于電動(dòng)自行車已燒毀，生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商對(duì)起火原因各執(zhí)一詞，相互推卸責(zé)任。隨即，天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局組織生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三方調(diào)解，最終達(dá)成一致意見(jiàn)：此次火災(zāi)的損失由生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商共同承擔(dān)，一次性賠償5.1萬(wàn)元。

7、宣城市寧國(guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處某酒店停電導(dǎo)致婚禮無(wú)法正常舉行糾紛案

2021年8月2日，寧國(guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者江某的投訴，反映其于8月1日在某酒店舉辦婚禮時(shí)，酒店突然停電，從上午11時(shí)至下午14時(shí)婚禮結(jié)束，都未恢復(fù)供電，導(dǎo)致婚禮草草收?qǐng)?。江某認(rèn)為其權(quán)益受到了侵害，與酒店協(xié)商賠償事宜被拒，于是投訴至寧國(guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局。

接到投訴后，寧國(guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局立即開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查，江某所述基本屬實(shí)?；槎Y當(dāng)天停電系突發(fā)事件，酒店方承認(rèn)對(duì)于突發(fā)情況應(yīng)對(duì)不力，愿意給予投訴人一定的補(bǔ)償，但雙方對(duì)賠償金額沒(méi)有達(dá)成一致。

經(jīng)寧國(guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，酒店方免除了婚宴全部費(fèi)用，并補(bǔ)償2000元，當(dāng)場(chǎng)向投訴人表示歉意。

8、廣德市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處定制門窗質(zhì)量糾紛案

2021年8月2日，廣德市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者王某的投訴，反映其于2020年11月在廣德市某門窗店定制了全屋的門窗，并由該門窗店進(jìn)行安裝，共花費(fèi)6萬(wàn)元。在安裝3個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)窗戶均存在漏水情況。王某認(rèn)為其權(quán)益受到了侵害，與商家協(xié)商無(wú)果，故投訴至廣德市市場(chǎng)監(jiān)管局。

廣德市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到投訴后立即調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，投訴人反映情況屬實(shí)。被投訴人表示愿意給予適當(dāng)補(bǔ)償。經(jīng)廣德市市場(chǎng)監(jiān)管局多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，某門窗店拆除其安裝的門窗，并退還貨款6萬(wàn)元。

9、黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局調(diào)處商品房銷售糾紛案

2021年2月23日，黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局接到消費(fèi)者趙某的投訴，反映其于2019年7月30日全款購(gòu)買某樓盤(pán)一套商品房，購(gòu)房時(shí)，銷售人員宣稱一樓住戶可以建圍欄將屋前綠地圈住使用，而趙某在收房時(shí)向物業(yè)咨詢，被告知屋前綠地使用權(quán)歸全體業(yè)主，不得私建圍欄。趙某認(rèn)為開(kāi)發(fā)商在銷售時(shí)隱瞞了實(shí)情，作出了錯(cuò)誤的宣傳，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。趙某拒絕收房，與開(kāi)發(fā)商多次協(xié)商無(wú)果，投訴至黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局。

黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局工作人員接到投訴后立即調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，該樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商于2020年12月20日開(kāi)始交房，投訴雙方因所購(gòu)商品房前綠化區(qū)域土地使用權(quán)等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，至投訴之日仍未辦理交房手續(xù)。由于當(dāng)時(shí)為口頭宣傳，且銷售人員已經(jīng)離職，關(guān)于“虛假宣傳”的證據(jù)未能達(dá)到立案條件，無(wú)法立案處理。為及時(shí)、妥善化解糾紛，高新區(qū)分局工作人員組織雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：1、開(kāi)發(fā)商同意退還投訴人全部購(gòu)房款80萬(wàn)元整；2、開(kāi)發(fā)商支付投訴人同期（由2019年7月30日至2021年3月12日）銀行活期利息；3、開(kāi)發(fā)商承諾待相關(guān)部門審批手續(xù)完成后半個(gè)月內(nèi)將房款退給投訴人。

10、六安市金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處溫室大棚質(zhì)量糾紛案

2021年7月15日，六安市金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者盧某的投訴，反映其于2021年3月與某溫室大棚廠簽訂協(xié)議，購(gòu)買并安裝了共計(jì)12個(gè)溫室大棚（共計(jì)2496m）用于種植菌菇。后發(fā)現(xiàn)其中4個(gè)大棚內(nèi)的菌種發(fā)育異常，大量菌種死亡，損失嚴(yán)重。投訴人認(rèn)為是該4個(gè)大棚的質(zhì)量問(wèn)題和安裝不當(dāng)導(dǎo)致棚內(nèi)溫度過(guò)高，造成菌種死亡，與廠家協(xié)商無(wú)果，故投訴至金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。

接到投訴后，金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城北市場(chǎng)監(jiān)管所第一時(shí)間至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉訴的4個(gè)大棚內(nèi)的溫度與其他大棚的確存在明顯差異，并向農(nóng)業(yè)專家咨詢了溫度對(duì)菌種培育的影響情況。由于影響菌種培育的因素較多，無(wú)法精確進(jìn)行責(zé)任劃分，但可明確大棚溫度異常是重要的一個(gè)因素。在征得雙方同意的基礎(chǔ)上，城北市場(chǎng)監(jiān)管所會(huì)同金安區(qū)消費(fèi)權(quán)益糾紛人民調(diào)解委員會(huì)組織雙方調(diào)解，經(jīng)多次調(diào)解后達(dá)成協(xié)議：被投訴人于三日內(nèi)修復(fù)涉訴的4個(gè)大棚，并一次性賠償菌種損失7萬(wàn)元。